印度 SAAS 初创公司可以做得更好的 5 件事
已发表: 2020-02-08打造每天为客户的生活增加价值的产品
对于我们大多数人来说，假设我们“知道”我们的东西是一种自然趋势
在 SaaS 中，我们与我们为客户提供的价值一样好
根据 Inc42 的Datalabs的数据，印度拥有惊人的 8,633 家 SaaS 初创公司。 谷歌印度和 Accel Partners 发布的一份报告称，到 2025 年，印度 SaaS 行业的价值将达到惊人的 500 亿美元。
从为企业开发聊天机器人到构建云管理解决方案，印度的 SaaS 空间正在迅速增长。
但是，就像其他所有业务一样，它也面临着一系列挑战。 获得客户并赢得他们的信任并非易事（鉴于客户必须选择的选项数量之多）。 考虑一下：2011 年，我们有 150 种数字营销工具可供选择。2018 年，该列表已增长到 7,000 种工具。
新业务的启动速度比以往任何时候都快。 成功的关键是坚持基本规则：打造每天为客户的生活增加价值的产品。 以下是我在创业之旅中学到的一些重要经验。
像科学家一样思考——不要假设任何事情
对于我们大多数人来说，假设我们“知道”我们的东西是一种自然趋势。 我们就是这样设计的。 但很有可能我们错了。
还有一些开拓者（Freshworks 和 Zoho）以某种方式做了一些对他们有用的事情——但它可能并不适合所有人。
是的，我建议不要依赖直觉或独角兽。
解决任何问题的关键是从第一个原则开始：一个无法进一步推导的基本假设。
我们的想法是放弃我们所有的偏见。 从基本问题开始：我们绝对确定这是真的吗？ 这被证明了吗？
一个流行的例子是埃隆·马斯克（Elon Musk）以及他是如何创办 SpaceX 的。 2001年他想造火箭的时候，第一个问题就是现在造火箭需要多少钱？
他开始收集有关每个零件成本的数据。 最终，马斯克发现它的价格仅为空客和波音（当时世界上仅有的两家火箭制造商）报价的 2%。 因此，他直接从制造商那里采购所有零件，并在内部制造了火箭。 他没有专注于当前场景，而是继续以 1/10 的成本开发了自己的解决方案。
忘记当前的解决方案和假设，您将问题解构到最基本的水平，并从头开始构建解决方案。
我们必须不断地问。 为什么会这样？ 为什么是这样？
许多科学家和成功的企业家都在实践这种技术，以提出独特的理论和想法。 用他们的话说，这是“终极真理”。
明智地为您的产品定价（不要低估它）
在 SaaS 中，我们与我们为客户提供的价值一样好。 公司的采购决策是通过衡量产品解决问题的效率（节省的时间或资源，或简化的流程）来做出的。 很少涉及价格。
将定价用作竞争优势绝不是一个好主意。 如果我们降低价格以吸引客户，从长远来看，这将损害业务。
作为一个便宜的产品可能有助于获得一些初步的吸引力。 但是，贬值产品也会影响人们对品牌的看法。 有许多研究表明，当品牌提供过多折扣或以一次性价格出售产品时，它们会被视为“二流”。
如果您曾经听到客户说您定价过高，他们可能意味着它没有提供足够的价值来收取该价格。
关键应该永远是：增加你的价值。
添加更多功能。
删除过时的功能。
为你推荐：
RBI 的账户聚合器框架将如何改变印度的金融科技
企业家无法通过“Jugaad”创建可持续、可扩展的初创公司：Cit...
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
使您的界面更友好。
提供一流的客户支持。
不要降低你的价格。 这只是一种短期策略。
像领导者一样的市场
最好的营销人员会讲故事。 “故事”是公司受众所说的一种语言。 它有戏剧性； 它唤起情感； 它吸引了他们。
当 Zendesk 发现很多人都在寻找“Zendesk Alternatives”时，他们继续创建了一个名为 Zendesk Alternative 的假摇滚乐队！ 他们购买了 zendeskalternative.com 并主持了即将到来的（假）乐队的搞笑视频。
他们围绕它创造了一个完整的世界——乐队在 Facebook、Twitter 和 MySpace 上都有社交媒体，他们在 Bandcamp 和 Reverberation 上都有名。
但是，该网站并没有告诉人们 Zendesk 是做什么的。 这是一个虚构的乐队如何因有人盗用他们的名字而感到沮丧的故事。 音乐家们承认他们需要 Zendesk 的服务，并写了一首关于客户支持重要性的歌曲。
它在吸引观众方面做得非常出色，并且在该词的搜索结果中位居榜首。 这是一个很棒的故事。 它引发了情绪。 它让客户感觉更接近品牌。
人类对故事的记忆多于对事实的记忆。 故事是大多数人理解周围世界的方式。
作为一个品牌，我们应该告诉人们我们为什么存在（而不是我们做什么）。 任何企业的第一步都应该是建立品牌叙事——在观众的脑海中建立对品牌的清晰认知。
当我们告诉他们一些与他们看待世界的方式一致的事情时，人们就会信任我们。
花时间深入潜在客户的脑海中。 注意他们在销售对话中谈到的痛点。
采访现有客户，了解他们的热情、恐惧和价值观。 寻找与他们所经历的情绪（希望、喜悦、兴奋、渴望等）联系起来的方法。
尽早建立客户成功
每个 SaaS 初创公司的成功都与其客户的成功息息相关。 如果客户从产品中获得价值，他们将继续使用它。
客户成功是确保客户从使用产品中获得预期结果的方式——通过积极与他们互动并帮助他们从您的产品或服务中获得最大收益。
“我应该什么时候开始考虑客户成功？ ”是困扰一大批创业者的问题。
我会说我们有一个大客户或少数中型客户的那一刻。 我们真的不需要马上聘请客户成功经理。 我们应该首先在整个组织中培养客户成功的心态——愿意尽可能多地帮助客户。 为此，您可以做以下几件事：
- 开始在电子表格中记录来自所有渠道的反馈。 建立一个流程来处理它们，并告诉客户您是否实施了建议。
- 每个支持电话都可以超越解决手头的问题——如果产品帮助他们实现业务目标，请签入。
- 设置互动后调查。 如果即使您解决了问题，客户仍不满意，请与他们联系以了解他们的期望。
- 写一些博客文章，帮助客户了解如何从产品中获得最大收益。
如果我们必须给出一个数字：我想说，一旦我们的年度经常性收入达到 10 万美元，现在正是关注客户成功的好时机。
超越“好设计”
众所周知，出色的设计可以成为 SaaS 的强大差异化因素。 初创公司需要像消费类应用一样专注于设计，但这远远超出了美学的范畴。 看起来不错是必须具备的——但不是成功的一击。
出色的设计位于美观的用户界面 (UI) 和出色的用户体验 (UX) 的交汇处。 UI 是你的产品的外观，UX 是你的产品的工作方式。
许多 SaaS 初创公司错误地只关注产品的外观和感觉以及可用性，这往往成为事后的想法。
关键是：视觉吸引力和可用性并重。
我们应该记住，随着我们向产品添加的每一个新功能，它对用户来说变得更加复杂。 我们必须肩负起让事情尽可能简单的责任。 隐藏设置下不常用的功能。 使新功能易于访问。 我们必须主动收集有关用户如何与我们的产品交互的数据，并相应地进行调整。
在设计的每一步，我们都必须牢记几个方面：
- 布局
- 直觉性
- 视觉设计
- 用户友好性
将这些点点滴滴拼凑在一起可以帮助您的用户从您的产品中获得最大价值。
最后的想法
预计到 2022 年，全球 SaaS 市场将增长到 1437 亿美元。但是，在印度经营一家 Saas 初创公司也面临着一系列挑战。
采用率低。 在印度销售 SaaS 仍然非常困难。 全球价格不适用于印度客户，自助式、低接触的客户获取和入职模式很难破解。
通过向国际客户销售产品是有可能克服这一困难的——但更多的本地潜在客户群将为生态系统创造奇迹。
一家印度初创公司通过向国内市场销售已发展到每年 1000 万美元的经常性收入——我们还没有看到这一点。
与研究有关