通过良好的交易电子邮件，您可以增加销售量和客户忠诚度，并降低客户服务成本。 在本文中，我们将向您展示哪些交易电子邮件最佳实践可以帮助您让客户满意（这样他们也会让您开心！）

交易电子邮件是什么意思？

交易电子邮件是与客户进行的邮件通信，在客户执行精确操作后发送。 这些邮件报告打开率较高，因为它们包含客户认为重要的信息。 最简单的示例是发送给客户以确认正在处理订单的购买确认电子邮件（也称为订单确认电子邮件）。 通常，交易电子邮件会在客户执行操作后自动发送。

为什么交易电子邮件在客户购买体验中很重要？

因为买家希望收到它们，以确保一切正常，他很快就会收到订单。 顾客在网上购物时已经习惯了收到它，以至于没有收到它被认为是可能出了问题的信号。

交易电子邮件对客户来说是一种非常重要的方式来跟踪他们的订单，接收有关交付的信息并从卖家那里获得类似的报价。

交易电子邮件如何帮助您增加销售额？

正如我们之前所说，交易电子邮件具有报告高打开率的巨大优势：它们通常被客户阅读，因为它们包含有关订单的重要信息。 那么，如何利用这条消息和客户的关注作为发送额外信息的机会呢？ 交易电子邮件是获得追加销售和交叉销售的好方法。 可以修改任何交易电子邮件模板，包括获得转售机会的报价：

• 相关产品

例如，你买了一件很棒的 T 恤！ 我们建议使用这些短裤打造完美装束！
您的 iPhone 很快就会送达。 这个封面经常一起买，看看吧！

• 优惠

例如，感谢您从我们这里购买。 想在我们发货之前购买更多东西吗？ 这是今天到期的优惠券折扣！

• 专属促销

例如，您的订单已交付！ 如果您下次在我们的网站上购物，我们可以为您提供免费送货服务吗？

这些只是一些例子，唯一的限制是你想提供什么和你的创造力！

哪些是交易电子邮件的最佳做法？

我们认为有一些“必备”的交易电子邮件。 在这里，我们列出了 5 个交易电子邮件的最佳实践：

1. 订单确认邮件

这是用户收到的作为购买确认的电子邮件：它确认卖家正在处理订单。 这是一条重要消息，可让客户确信她已成功完成订单。 如果客户没有收到此消息，她通常会写信给卖家以获取有关她的订单的信息。 我们向客户提供的有关订单的所有有价值的信息都被视为可信度的信号，此外还使我们能够避免收到担心的客户的信息请求。

您可以利用交易电子邮件邀请您的客户访问您的社交网络页面，展示她可以在您的网站上找到的类似或相关产品，等等。

2. 带有跟踪号码传输的装运确认电子邮件

这是另一封必须发送的交易电子邮件，代表了与您的客户一起进行购买体验的基本步骤。 此通知对于通知您的客户订单已发货至关重要，以便他可以准备好接收订单。 在此交易电子邮件中包含跟踪号非常重要，以便客户可以实时监控交付过程。

3. Track&Trace 电子邮件 – 自动更新递送状态

比简单地向客户提供跟踪号更好，我们可以提供跟踪服务，实时自动更新交货状态。 Track & trace 电子邮件允许客户收到关于他的订单处于哪个交货阶段以及交货地点的指示，而无需在线查找跟踪信息。 通过交易电子邮件，您可以让您的客户在收到订单之前的每时每刻都感受到陪伴。

4. 反馈请求电子邮件

此交易电子邮件允许您友好地请求您的买家对其体验进行评论。 买家通常不会留下任何反馈或评论，而卖家通常不会提出任何反馈请求。 反馈对于获得有关如何改善客户体验的关键见解至关重要。 顺便说一下，在亚马逊和易趣等市场上，用户不留下反馈可能会成为获得声誉的障碍。 在客户最满意和最情绪化的时刻——当她刚收到订单时——通过友好的电子邮件询问反馈，提供留下反馈的链接，允许收到更多的反馈，包含更相关的情感诉求。

5. 转售电子邮件

所有在首次销售之后旨在刺激我们渠道上的另一次销售的电子邮件都可以被视为转售电子邮件。 转售交易电子邮件可能会成为增加电子商务收入的关键工具。 事实上，邀请一个满意的顾客来购买比邀请一个新顾客更容易。 我们之前在交叉销售和追加销售方面所做的所有示例都可以在此类交易电子邮件最佳实践中考虑。 至于反馈请求电子邮件，有两个最适合发送转售交易电子邮件的时刻：在最大愿望的时刻 - 订单确认后 - 或在最大满意度的时刻 - 当客户收到他的包裹时。

是否有一些工具可以用来有效地管理交易电子邮件？

通常，交易电子邮件是使用不同的工具来管理的（当管理时......），并不是所有的工具都表现良好和可定制。 交易电子邮件，特别是购买确认电子邮件和发货确认电子邮件，通常使用 CRM 或直接从市场基础设施发送。 快递公司很少发送和管理包含递送状态自动更新的追踪电子邮件。 反馈请求电子邮件有时直接从市场发送（即使客户经常忘记留下反馈，因为她没有收到任何请求，或者她没有在她强烈参与和满意的适当时刻收到它）。 转售交易电子邮件很少发送，通常再次使用 CRM 进行管理。

很容易注意到，这种对不同工具和平台要求的交易电子邮件的不连续管理可能会导致与客户的沟通效率低下，提供混乱和非定制的信息，无法管理电子邮件发送的时间，我们已经看到成为根本。 例如，目前没有 CRM 提供跟踪交易电子邮件，或者可以将快递员执行的操作与特定交易电子邮件同步。

有一些软件可以允许从唯一的仪表板从头到尾管理您的交易电子邮件。

使用 ShippyPro，您可以设置自动交易电子邮件最佳实践，以在顶部促进您的电子商务。 客户确认订单后，他会自动收到第一封订单确认电子邮件，然后是发货确认电子邮件，跟踪号连同供应商徽标和订单详细信息一起发送到市场和客户。 然后，每次快递员更改交货状态时，都会向客户发送通知，客户的订单总是会更新。 交付后，您可以征求反馈、提供折扣券或在第二次购买时免费送货。

好的，但是.. 我要花多少时间来设置交易电子邮件的最佳实践？

正如我们经常看到的那样，正确的问题是“我将花多少时间不设置交易电子邮件最佳实践。 如果交易电子邮件包含客户想要并等待的宝贵信息，那么当他没有收到时会发生什么？ 当买家找不到他需要的信息时（例如，他想知道他的订单在哪里），他开始四处搜索，通过多种渠道（电话、Facebook 页面、直接电子邮件等）联系卖家。 因此，不设置交易电子邮件会在客户中产生一种故障和遗弃感，并导致客户服务时间呈指数级增长。

激活发送我们在本文中描述的 5 封交易电子邮件最佳实践的策略意味着节省时间并提高您的电子商务性能。 如果您使用与上述类似的工具自动化交易电子邮件，或者您组织营销自动化活动，则所有这些都需要最少的时间投入。 从技术角度来看，第二个选项更为复杂：例如，要在交付后立即发送转售电子邮件，您必须通过 API 将快递跟踪工具与您用于电子邮件自动化的工具连接起来。