通过良好的交易电子邮件，您可以提高销售额和客户忠诚度，并降低客户服务成本。 在本文中，我们将向您展示哪些交易电子邮件最佳实践可以帮助您让客户满意（这样他们也会让您满意！）

交易电子邮件是什么意思？

交易电子邮件是与您的客户进行的邮件通信，在您的客户采取精确行动后发送。 这些邮件报告的打开率较高，因为它们包含客户认为重要的信息。 最简单的示例是发送给客户以确认订单正在处理中的购买确认电子邮件（又称订单确认电子邮件）。 通常，交易电子邮件会在客户执行操作后自动发送。

为什么交易电子邮件在客户购买体验中很重要？

因为买家希望收到它们，以保证一切正常，他很快就会收到他的订单。 客户在网上购物时习惯于收到它，以至于没有收到它被视为可能出现问题的信号。

交易电子邮件为客户提供了一种非常重要的方式来跟踪他们的订单、接收有关交付的信息并从卖家那里获得类似的报价。

交易电子邮件如何帮助您增加销售额？

正如我们之前所说，交易电子邮件具有报告高打开率的巨大优势：它们通常被客户阅读，因为它们包含有关订单的重要信息。 那么，如何使用此消息和客户关注作为发送附加信息的机会呢？ 交易电子邮件是获得追加销售和交叉销售的好方法。 可以修改任何交易电子邮件模板，包括获得转售机会的报价：

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这些只是一些例子，唯一的限制是你想提供什么和你的创造力！

哪些是交易电子邮件的最佳实践？

我们认为有一些“必备”的交易电子邮件。 在这里，我们列出了 5 个交易电子邮件最佳实践：

1. 订单确认邮件

这是用户收到的购买确认电子邮件：它确认订单正在由卖家处理。 这是向客户保证她已成功完成订单的重要信息。 如果客户没有收到此消息，她通常会写信给卖家以获取有关她的订单的信息。 我们向客户提供的有关订单的所有有价值信息都被视为值得信赖的信号，此外，我们还可以避免收到担心客户的信息请求。

您可以利用交易电子邮件在您的社交网络页面上邀请您的客户，展示她可以在您的网站上找到的类似或相关产品等等。

2. 带有跟踪号传输的发货确认电子邮件

这是另一封必须发送的交易电子邮件，代表了与您的客户一起进行购买体验的基本步骤。 此通知对于通知您的客户订单已发货至关重要，以便他准备好接收订单。 在此交易电子邮件中包含跟踪号非常重要，以便客户实时监控交付过程。

3. Track&Trace 电子邮件 – 自动更新交付状态

比简单地向客户提供跟踪号更好，我们可以提供跟踪和跟踪服务，实时自动更新交货状态。 跟踪和跟踪电子邮件允许客户接收有关他的订单处于哪个交付阶段以及在哪里的指示，而无需在线查找跟踪信息。 使用交易电子邮件，您可以让您的客户在收到订单之前的每一刻都感到陪伴。

4. 反馈请求电子邮件

这封交易电子邮件允许您友好地请求您的买家评论他的经历。 买家通常不会留下任何反馈或评论，卖家通常不会提出任何反馈请求。 反馈对于获得有关如何改善客户体验的关键见解至关重要。 顺便说一句，在亚马逊和 Ebay 等市场上，用户不留下反馈可能会成为获得声誉的障碍。 在客户最满意和最激动的时刻（当她刚收到订单时）通过友好的电子邮件询问反馈，提供留下反馈的链接，可以接收更多反馈，包含更相关的情感诉求。

5. 转售电子邮件

在首次销售之后并旨在在我们的渠道上刺激另一次销售的所有电子邮件都可以被视为转售电子邮件。 转售交易电子邮件可能会成为增加电子商务收入的关键工具。 事实上，邀请满意的顾客购买比邀请新顾客更容易。 我们之前就交叉销售和追加销售所做的所有示例都可以在此类交易电子邮件最佳实践中加以考虑。 至于反馈请求电子邮件，发送转售交易电子邮件有两个最有利的时刻：在最大愿望的时刻——确认订单后——或在最大满意的时刻——客户收到他的包裹。

我可以使用一些工具来有效地管理交易电子邮件吗？

通常，事务性电子邮件使用不同的工具进行管理（当管理时……），并非所有工具都表现良好且可定制。 交易电子邮件，尤其是购买确认电子邮件和发货确认电子邮件，通常使用 CRM 或直接从市场基础设施发送。 很少由快递员发送和管理包含有关交付状态的自动更新的跟踪和跟踪电子邮件。 反馈请求电子邮件有时直接从市场发送（即使客户经常忘记留下反馈，因为她没有收到任何请求，或者她没有在她强烈参与和满意的适当时间收到它）。 很少发送转售交易电子邮件，并且通常再次使用 CRM 进行管理。

很容易注意到，这种对不同工具和平台要求的交易电子邮件的不连续管理可能会导致与客户的沟通效率低下，提供混乱且未定制的信息，无法管理电子邮件发送的时间，我们已经看到成为根本。 例如，目前没有 CRM 报价跟踪交易电子邮件，或者可以将快递员执行的操作与特定的交易电子邮件同步。

有一些软件可以让您从唯一的仪表板管理从 A 到 Z 的交易电子邮件。

使用 ShippyPro，您可以设置自动交易电子邮件最佳实践，以提升您的电子商务。 一旦客户确认订单，他会自动收到第一封订单确认电子邮件，然后是发货确认电子邮件，其中将跟踪号连同供应商的徽标和订单详细信息一起发送到市场和客户。 然后，每次快递员更改交货状态时，都会向客户发送通知，客户始终会更新他的订单。 交付后，您可以要求反馈，提供折扣券或第二次购买免费送货。

好的，但是.. 我将花多少时间设置交易电子邮件最佳实践？

正如我们经常看到的那样，正确的问题是“我将花多少时间不设置交易电子邮件最佳实践。 如果交易电子邮件包含客户想要并等待的宝贵信息，那么当他没有收到它们时会发生什么？ 当买家没有找到他需要的信息时（例如，他想知道他的订单在哪里），他开始到处搜索，通过许多渠道（电话、Facebook 页面、直接电子邮件等）联系卖家。 因此，不设置事务性电子邮件会在客户中产生故障和放弃感，并且专门用于客户服务的时间呈指数级增长。

激活发送我们在本文中描述的 5 封交易电子邮件最佳实践的策略意味着节省时间并提高您的电子商务性能。 如果您使用类似于上述工具的工具自动化交易电子邮件，或者您组织营销自动化活动，那么所有这一切都需要花费最少的时间。 从技术角度来看，第二种选择更为复杂：例如，要在交付后立即发送转售电子邮件，您必须通过 API 将快递跟踪工具与您用于电子邮件自动化的工具连接起来。