技术优化销售支持流程的 5 种方式

已发表: 2023-05-13

您准备好提高销售额了吗？ 通过改进您的销售支持流程从基础开始。

销售支持过程涉及教导销售代表完成交易。 此过程包括创建销售培训材料、参与销售活动、跟踪销售指标以及其他相关工作，以便为销售代表提供正确的销售知识和销售工具。 通过销售支持，团队可以提高他们的产品知识并确定销售旅程的关键点，以帮助建立客户信任。

在改进销售支持流程方面，技术在简化销售培训、内容创建等方面发挥着至关重要的作用。 许多公司投资于技术解决方案，以改进其销售支持流程，从而提高销售代表的绩效和总销售额。 但是技术如何帮助实现这些目标呢？ 以下是技术可以优化销售支持流程的一些方法。

  1. 提高销售内容生命周期的可见性

由于强大的搜索、同步和评分功能，销售支持工具可以帮助提高销售内容生命周期的可见性和透明度。 内容生命周期管理涉及在不同步骤中管理内容，包括规划、策划、推广、监控和维护。 销售支持软件缩小了营销和销售之间的差距。 此外，此工具可以帮助团队跟踪从发布到推销的销售内容状态。

除了销售支持工具，企业还使用其他软件系统。 例如，许多公司使用客户关系管理 (CRM)、库存管理软件和企业资源规划 (ERP) 软件来优化销售支持流程，这可能是复杂且具有挑战性的。 这些技术解决方案生成与销售相关的数据，团队可以使用这些数据来了解买家旅程并创建有效的销售内容。

并非所有公司都有足够的人员和合适的 IT 基础架构来处理 IT 任务。 许多企业主希望专注于销售和营销，而不是处理 IT 问题。 出于这个原因，许多企业主雇用托管 IT 服务。 通过研究和咨询圣达菲 Steadynetworks 提供的信誉良好的 MSP 来探索托管 IT 服务，以找到最适合您的业务需求的服务。

  1. 通过人工智能战胜销售挑战

优化销售支持流程的最流行技术之一是人工智能 (AI)，这是一种可以模仿人类智能来完成任务的软件程序。 数据驱动的 AI 工具使销售人员能够在销售渠道中取得进展时提供卓越的客户体验。

机器学习 (ML) 和深度学习中的高级 AI 算法优化并转变了销售支持流程。 借助这些技术，计算机程序可以在无需人工干预的情况下学习和适应新信息，例如文本、图像或视频。 他们拥有自动化系统来了解潜在客户的痛点、常见的反对意见和行为模式。

人工智能可以生成客户响应，秒级识别客户需求，分钟级响应，提升客户体验。 例如，AI 聊天机器人对在线查询提供即时响应，减少了拨打客户支持热线的客户数量。 此外，销售人员会收到及时的通知并可以快速捕获销售线索。

挑战和缺点：

  • 初始成本高
  • 整合困难
  • 数据质量和管理
  • 伦理问题
  • 技能差距

拥有 AI 等先进技术的企业可以寻求托管 IT 服务提供商的帮助，以确保其硬件和软件系统的安全。 您可以将内部 IT 人员因工作量增加而无法处理的其他 IT 任务委派给 MSP。 研究各种 MSP 网站和资源，或者您也可以访问 Itsco.com 以全面了解他们的产品和功能。

  1. 游戏化使销售支持更有趣

销售代表可能会因每天收到并提供给客户的大量信息而感到精疲力竭。 结果，销售团队的整体生产力和销售额下降。

挑战和缺点：

  • 有限的适应性
  • 流程优化
  • 维护和更新
  • 抗拒改变

游戏化是一种出色的技术工具，可以防止倦怠，使学习更有意义和更具互动性。 示例包括视频测验和记忆游戏。 由于适当的激励和奖励，游戏化销售培训增加了惊喜和兴奋的元素。 公司可以向游戏参与者提供奖励，例如购物券或电影票。

此外，可以适用于更广泛的企业和行业的一些游戏化奖励的替代示例包括：

  • 销售业绩认可
  • 职业发展机会
  • 灵活的工作选择
  • 职业发展
  • 定制奖励
  • 团队建设活动
  • 奖金或佣金乘数
  • 独家访问或津贴

具有智能游戏化的销售支持技术可以根据预先确定的触发器来激励销售人员。 该技术可以实时跟踪销售进度，允许销售代表在排行榜上查看他们的表现。 因此，游戏化可以促进健康的内部竞争，使销售代表更具竞争力。

  1. 自动化使销售支持更方便

科技让销售人员的生活更轻松。 借助技术，内容创建者可以策划、存储相关数字资产并将其共享给适当的团队，包括销售部门。 一切都在云端运行，使销售团队能够随时随地学习新脚本和产品信息。

机器人流程自动化 (RPA) 使销售支持流程自动化。 该技术通过使用软件机器人（也称为“机器人”）自动执行重复的、基于规则的任务。 这些机器人可以执行原本需要人工干预的任务，从而简化流程并提高效率。

在销售支持的背景下，RPA 可以通过多种方式为流程做出贡献：

  • 潜在客户识别和优先级排序：这 可以帮助根据预定义的标准（例如公司规模、行业或过去的交互）自动识别和优先排序潜在客户的过程。 通过自动化此流程，销售团队可以专注于最有希望的销售线索，从而增加他们完成交易的机会。
  • 数据输入和 CRM 更新：销售代表通常花费大量时间手动输入数据并使用客户信息更新 CRM 系统。 RPA 可以自动执行这些任务，减少销售代表花在行政工作上的时间，让他们更专注于与客户互动和完成交易。
  • 文档生成：这个 可用于自动创建销售文档，例如合同、提案和报价单。 通过使用 RPA 将相关客户和产品信息预填充到这些文档中，销售团队可以节省时间并确保其销售材料的一致性。
  • 销售流程自动化：这有助于自动化销售流程中的特定步骤，例如向潜在客户发送跟进电子邮件、安排会议或更新 CRM 系统中的机会状态。 自动化这些任务可以让销售代表专注于更高价值的活动，并降低人为错误的风险。
  • 报告和分析：这也可用于收集、处理和分析来自各种来源的数据，以生成有助于销售团队做出明智决策的见解和报告。 这可能包括监控销售绩效指标、识别趋势和发现改进机会。

此外，销售机器人配备了自然语言处理 (NLP) 功能，可帮助销售代表了解客户的需求以实现更好的互动。 该技术消除了猜测或盲目策略，节省了时间、精力和资源。

  1. 支持有组织的销售的数据资产管理

如果没有正确的数据资产管理 (DAM) 工具，销售支持过程可能会很棘手。 每家公司都有可用于销售支持的数字资产。 DAM 是简化内容制作、审批和分发、指导销售团队的重要关键。

借助强大的 DAM 工具，销售团队可以获得实时指标，显示正在使用哪些数字资产以及使用这些资产的人员。 他们可以连接该信息以创建更好的销售支持策略以完成更多交易。

挑战和缺点：

  • 实施复杂性
  • 兼容性与集成
  • 用户采用
  • 持续管理

此外，销售团队可以创建一站式商店来优化销售支持，将所有相关资产集中在一个地方。 DAM 软件允许您使用简单的拖放界面自定义数字资产权限以确保安全。 您的团队可以自信地共享数字资产并确保没有过时的资产。

结论

在技​​术的帮助下优化销售支持流程可以产生积极的业务成果。 销售代表更快地学习正确的策略并最终卖出更多。 现代技术利用分析、云计算、人工智能、机器学习、NLP 和其他先进的解决方案来优化销售支持流程。 销售代表可以使用正确的销售支持工具来快速提取他们需要的信息，从而更加自信和准确地回答客户的询问。

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