通过数字营销建立和维护品牌信誉的 5 种方法

已发表: 2022-07-14

由于有丰富的可用选项，客户变得非常挑剔。

但是，这并不意味着他们总是会选择价格较低的产品——恰恰相反。 在一项调查中，46% 的受访者表示他们愿意花更多的钱购买他们信任的品牌。

此外，与其他品牌相比，90% 的客户更有可能向朋友和家人推荐他们信任的品牌。 即使他们信任的品牌犯了错误或失礼，82% 的客户表示他们更愿意原谅他们。

很明显，品牌信誉在与客户建立长期关系方面起着重要作用。 以下是数字营销如何帮助您建立和维护品牌的信誉。

  1. 在知名网站上获得品牌提及

让赫芬顿邮报、纽约时报或 TechCrunch 等知名来源提及您的品牌是一项了不起的成就。

这不仅仅是虚荣心。

这些媒体拥有大量受众，这意味着您可以极大地扩大影响范围并增加品牌的曝光率。

除此之外，它们被认为是值得信赖的，因此当人们在其中一个网站上阅读您的产品时，他们会自动给您一个认可的印章。

此外，如果您的品牌出现在电视节目、文章或社交媒体上，您可以在您的网站上展示这些参考资料。

SomniFix 是在睡眠期间抑制嘴巴繁殖的同名口腔条背后的品牌，曾在 Shark Tank 的一集中、纽约时报和其他知名媒体上出现。 他们在他们的网站上突出显示所有这些，从而激起访问者的好奇心并证明该品牌是合法的。

资料来源： SomniFix

如何获得品牌提及

品牌提及是有机的，这就是它们如此有影响力的原因。

要让在线和传统媒体引用您的品牌而无需支付昂贵的广告费用，请使用以下策略：

  • 充分利用您的网络。 通过活跃在社交媒体上并围绕您的品牌引起轰动，您可以参与您的网络并获得一些有价值的参考。 您的人脉将为您指明正确的方向，传播有关您的信息，甚至将您介绍给合适的人。 因此，如果您想引起注意，请创建和分享有价值的内容、回复评论并与您的网络进行对话。
  • 与您所在行业的影响者联系。 他们中的一些人愿意宣传您的品牌以换取您的产品。 您不必追求大人物 - 微型影响者拥有更加专注的追随者，并且反应迅速。 除了产生一些高质量的流量外，这种策略还可以提高您的品牌曝光率和知名度。
  • 展示您的专业知识。 创建出色的内容，表明您是该领域的专家，并在社交媒体上分享。 在社交媒体上加入相关社区也是一个好主意。 通过与其他成员互动、回答他们的问题和参与讨论，您可以确立自己的权威。 这不会被忽视，你可以借给自己一些有价值的提及。
  1. 利用社交媒体的力量

您的网站对于吸引访问者并将他们转化为付费客户至关重要。

但是，您的社交媒体资料对于建立忠诚的社区和与客户沟通同样重要。

社交媒体的互动性和非正式性使其非常适合以更随意的方式与您的观众取得联系。 不要犹豫，在您的帖子中添加 GIF、模因和流行文化参考资料。 这将增加您品牌的真实性并使其人性化。

但是，请使用此频道分享您的受众在您的网站上找不到的有价值的内容。

视频是社交媒体的绝佳媒介，因为它可以让您将您的信息浓缩成易于消化的一口大小的剪辑，并立即进入重点。 此外，我们的大脑往往比文本更快地处理视觉效果，而短视频很容易吸引观众的注意力。

所有这一切可能是 85% 的人希望在社交媒体上获得更多品牌视频的原因。

不可能，一个性能装备和营养品牌充分利用了 Instagram。 该品牌不断发布运动员穿着 Impossible 服装的照片和视频。 他们还有一段幕后视频，展示了包装和运输过程的样子。 此类视频对于建立信任和与潜在客户建立更有意义的关系非常强大。

来源：不可能 

  1. 充分利用社会证明

在您的品牌可信度方面，几乎没有任何东西可以超越社会证明。

研究表明，70% 的人更倾向于信任他们不认识的人的推荐，而品牌信息则没有那么令人信服。

因此，如果您现有客户的话证实了它们，那么您所有的付费广告、销售文案、电子邮件、商业广告和其他营销工作都会更好地发挥作用。

获取客户评论

在下定决心并决定购买哪种产品之前，普通客户至少会阅读十条客户评论。

这就是为什么您应该获得尽可能多的客户评论，但前提是它们是真实的。 捏造的评论只会损害您的声誉。

激励您现有的满意客户在您的“Google 我的商家”页面、Facebook 和其他第三方评论网站上留下评论是一个好主意。

Bay Alarm Medical 做得很好，不仅分享了客户的视频推荐，还添加了 Google 客户评论徽章。 这个巧妙的细节显示了品牌的评级和它产生的评论数量。 这与基于 10 条评论获得 5 星评级和基于近 8,000 条评论获得 4.7 星不同。

资料来源： Bay Alarm Medical

鼓励用户生成内容 (UGC)

为了增加可信度和真实性，鼓励您的客户创建用户生成的内容。 但是，甚至不要考虑举办您的 UGC，因为虚假的努力很容易被破坏。

当潜在客户看到别人使用和称赞你的产品时，他们会体验到一定程度的FOMO，这是销售的强大动力。

UGC 可以是照片、视频、评论、社交媒体帖子、视频流或推荐的形式。 值得一提的是，它也可以由您的员工和品牌倡导者创建。

苹果是关注用户生成内容并让潜在客户想要立即购买其产品的品牌之一。 有没有比发布印象深刻的用户拍摄的照片更好的方式来展示顶级相机？

资料来源：苹果

  1. 创建相关且有用的内容

通过创建卓越的内容，您将自己定位为行业中的权威，您的品牌也会受到这种受欢迎程度的影响。

当人们从专家那里购买时，他们会感到更加自信。

相关且有用的内容非常详细地涵盖了某个主题或问题，并帮助读者更好地理解它。 但是，解决受众的痛点并帮助他们找到解决方案更为重要。

因此，即使他们没有立即购买任何东西，您也可以确定他们会回来获得更多小费，您将有很多机会将他们转化为付费客户。

KURU Footwear 专门为有特殊条件的人设计鞋子。 这意味着他们的潜在客户登陆他们的网站，寻找有关如何为例如塌陷的足弓挑选最好的鞋子的建议。 该品牌的博客实际上是一个知识库，其中包含各种足部状况的有用提示。 每篇博客文章都针对所讨论的问题提出了最佳鞋子的建议。

资料来源： KURU鞋类

  1. 提供卓越的客户服务

67% 的客户表示他们愿意为出色的体验支付更多费用。

提供卓越的支持是让您的客户惊叹并建立品牌信誉的可靠方式。 如果您始终如一地这样做，您将说服您的客户信任您。

有多种简单且经济实惠的方法可以将您的客户服务提升到一个新的水平。

实施对话机器人

客户可能会不耐烦，尤其是当他们需要解答与产品相关的问题或问题的解决方案时。 24/7 小时实时支持是一项昂贵的福利，仅适用于最大的品牌。

但是，您可以通过实施一个对话式聊天机器人来克服这个障碍，无论是晚上什么时候或是否是假期，它都会处理客户。 聊天机器人还将释放您的支持代表的时间，让他们专注于更复杂的问题。 最后，他们将减少等待时间，因为他们可以同时与多个客户交谈。

使用社交媒体

社交媒体是您应该利用的另一种途径，让您的受众有机会接触到您。 您的客户已经在那里闲逛，这就是为什么它是与他们会面并提供支持的最方便的地方。

诀窍是及时回应所有问题和投诉。 这样，您将表明您的客户的意见对您很重要，并且您会竭尽全力让他们满意。

Casetify，一个设计智能手机外壳和保护套的品牌，在 Facebook 上非常负责。 他们总是回答客户的问题并解决他们的担忧，从而表现出他们的关心。 这是客户始终尊重和奖励他们的信任和忠诚的事情。

资料来源： Casetify

最后的想法

品牌信誉非常微妙，一旦您精心打造，维护它需要耐心和策略。 尽管要成为值得信赖的品牌需要时间和精力，但您所做的一切都是值得的，因为它将转化为忠实的受众并增加收入。 这五个简单的技巧可以帮助你到达那里——并留在那里。