让客户参与业务发展的 5 种方法

如果您希望您的业务取得成功，您可以做的最好的事情之一就是倾听客户的意见。

使用您的产品并与您的品牌互动的人非常擅长提出功能建议、引起您注意的错误以及提出其他建议，这些建议将帮助您以令人兴奋的新方式优化您的业务 - 如果您愿意倾听的话。

您可以利用此反馈为当前客户和未来潜在客户显着改善公司的各个方面。

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• 鼓励现场反馈
• 发送电子邮件调查
• 花时间在社交媒体上
• 启动测试版计划
• 在客户支持下倾听和学习

我相信让受众参与业务发展的最佳方式是通过调查、社交聆听和互动活动等工具让他们的声音被听到。

我知道这往往说起来容易做起来难，特别是如果您是新企业主。

今天，我将向您展示几种可行的策略，用于从您的企业收集反馈并随着时间的推移做出有意义的改进。

让我们开始吧！

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鼓励现场反馈

首先，我们必须讨论让受众参与您的业务并收集有价值的见解的最佳方法之一：现场反馈表。

如果您不询问，您永远不会知道人们对您的产品或品牌的看法。

一个简单的现场表格基本上就是一个虚拟的建议箱。 访客可以顺便过来，分享他们的想法，然后继续他们的一天。

之后，您可以分析人们的意见，并利用他们的反馈以令人兴奋的新方式发展您的品牌，同时创造令人难忘的客户体验。

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通过 POWR.io，您可以快速轻松地创建自己的现场反馈表。

构建表单后，我建议将其添加到您网站上可见的相关位置，例如侧边栏上或嵌入产品登陆页面中。

如果您想确保人们能够完成并单击“提交”，请保持表单简短。 我们通常会提出 3-5 个问题，要求用户告诉我们哪些方面做得好，以及下次如何改进。

发送电子邮件调查

电子邮件调查是一种从客户那里收集有针对性的反馈的简单方法。

它们更加个性化，因为它们会直接发送到订阅者的收件箱，这会让您的受众感到受到重视。 因此，读者更有可能提供详细、深思熟虑的回复，您可以根据这些回复采取行动。

就像反馈表一样，保持电子邮件调查简短而有趣也很重要。

我的建议是让订阅者知道需要多长时间。 如果他们知道这只需要几分钟的时间，他们就更有可能参与。

您可以使用电子邮件调查来收集从产品到客户服务等各个方面的反馈。 我们还喜欢使用它们来获取新功能或产品的想法。

例如，我们的许多调查都有一个问题：“您接下来希望从我们的品牌中看到什么？” 对这个问题的回答帮助我们取得了巨大的成长。

现在，请记住以下一些有效使用电子邮件调查的提示：

• 个性化电子邮件。 向您的客户致辞并参考他们过去购买过的产品。 只需个性化主题行即可将您的打开率提高50% ！
• 混合使用开放式和封闭式问题。 封闭式问题允许直接回答，而开放式问题则鼓励订阅者详细分享他们的想法。
• 提供激励。 这可以是独家折扣、免费礼物，甚至只是一封感谢信。 如果人们得到回报，他们就更有可能完成您的调查。 下面，您将找到此类电子邮件的一个很好的示例。
• 跟进结果。 感谢客户的反馈，并让他们知道他们的反馈将如何影响您业务的未来，这是与受众建立信任的好方法。

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花时间在社交媒体上

您是否知道世界上近 60%（准确地说是59.3% ）的人至少拥有一个社交媒体帐户？

这一令人震惊的统计数据突显了为什么花时间在 Instagram、X 和 Facebook 等社交网站上如此重要。 您的目标受众在这些网站上开始对话并分享可用于改善业务的意见。

您需要使用社交聆听工具来查看人们何时谈论您的品牌或重要的行业主题。

例如，潜在客户开发 SaaS 可能会围绕构建电子邮件列表“监听”关键字。 当您考虑进行这些讨论的人可能需要他们的服务时，这是有道理的。

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除了社交聆听之外，您还应该邀请您的关注者通过提出开放式问题、发起民意调查和分享令人兴奋的内容来告诉您更多有关他们的目标和痛点的信息。 如果做得正确，您可以了解很多有关受众的信息。

您还应该考虑举办活动的好处。

大约91%的人表示他们正在寻找更具互动性的内容，而社交媒体活动符合这一标准。 现场网络研讨会、竞赛和 Ask Me Anything (AMA) 活动都非常受欢迎，可以帮助您的客户塑造您的业务。

如果您想获得尽可能多的信息，请不要忘记通过向您的网站添加可点击的图标来将网站流量发送到您的社交页面。 另一种选择是添加社交源，以便访问者可以实时查看您的个人资料上正在发生哪些令人兴奋的事情。

启动测试版计划

毫无疑问，市场变化很快。 无论你从事什么行业，都没关系。 您需要时刻关注客户的需求，并确保提供尽可能最佳的体验。

由于一切都如此紧迫，因此第一次就把事情做好很重要。

您不想投入大量时间和精力进行更新，结果却让您的受众和员工失望，他们需要介入并进行修复。

我的建议是为您最忠实的客户启动测试计划。

例如，您可能希望定位那些从您这里购买过两次或多次的用户。

这些人更有可能表现出兴趣并提供诚实、可操作的反馈，您可以使用这些反馈来简化您的下一次发布。

当您阅读反馈时，您可能会注意到一些有趣的事情 - 您的客户有很棒的想法！ 请毫不犹豫地接受建议，并将其放在您计划下一次更新时可以参考的地方。

如果您想确保获得良好的回应，请在反馈表中添加一个问题，内容为“您希望在我们的下一次更新中看到什么？”

这个看似简单的问题可以帮助您从测试版计划中获得如此多的价值。

在客户支持下倾听和学习

通过您的客户支持渠道联系的人关心您的产品和业务。 否则，他们会毫不犹豫地离开您的网站。

您可以利用这个机会倾听目标受众的意见和学习，并根据他们的需求进行改进。

假设您查看了本月的支持电话，其中大多数都询问如何使用与您的软件捆绑的特定功能。 这种认识可以帮助您改善入职流程，这意味着未来的用户更有可能获得积极的体验。

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让您的支持代理要求人们在通话结束时进行调查也是一个好主意。

这不仅可以帮助您了解您的团队如何处理这种情况，而且您还可以更多地了解受众的需求。

如果您需要另一个理由来改善您的支持渠道，请考虑这一点：研究表明， 93%的购物者如果获得一流的客户服务，就会再次从公司购买产品。

最后的想法

现在您已经了解了 – 五种简单但有效的方法来让您的客户参与发展您的业务。

您从受众那里获得的反馈，无论他们处于销售渠道的哪个位置，都可以帮助您微调您的品牌，并为决定与您的品牌互动的每个人创造难忘的体验。

今天概述的策略对我们有所帮助，我相信它们也可以对您有所帮助。