改善数字化员工体验 (DEX) 的 5 种方法

虽然数字员工体验 (DEX) 与 IT 世界密切相关，但可以肯定地说，它超越了其界限，并根据其定义涵盖了更多内容。 IT是其主要组成部分，在整个过程中发挥着重要作用，但整体数字体验还受到其他因素的影响。 那么到底什么是重要的？如何影响员工 DEX 的改进？

什么是数字化员工体验？

在当今的公司中，IT 提供的数字工作场所在大多数情况下已成为日常现象。 员工已经习惯了混合或远程工作模式，并意识到数字化不再是一种选择，而是未来和必然。 然而，事实常常证明，数字化工作场所并没有达到预期的便利，相反也没有对生产力产生积极影响。 这就是恶性循环的开始。

员工对系统无法正常工作感到不满，发生故障会延误他们的工作，而且他们几乎没有控制权或能力来改变它。 他们感到沮丧，但又无能为力，因为系统是由IT部门负责的。 反过来，这个人通常工作量过大，或者没有足够的数据或能力来快速有效地解决问题。

数字化员工体验描述了员工在数字化工作场所中的整体体验。 毕竟，特定公司现有的应用程序或系统可以提供支持和帮助，但也可能成为令人沮丧的麻烦。 积极的数字化员工体验是每个企业都应该培养的一个重要方面。 这不仅仅是关于员工生产力和更好的工作成果，当然，它们也很重要。

积极的经历也会影响员工对任务的投入，甚至影响他们对特定公司的看法，这在吸引新员工的背景下尤其重要。

积极的数字化员工体验——它由什么组成？

技术应该为员工服务，提高他们的工作质量，并使他们能够高效地执行任务。 一旦公司的技术不再让员工受益，那就说明出了问题。 如果公司关心为员工提供积极的数字体验，那么检测这个有故障的组件并更换或修理它是一个关键因素。 有什么值得关注的？

1. 高效沟通

虽然 DEX 一词涵盖了很多方面，但有一些方面特别值得关注。 首先也是最重要的是员工和主管之间沟通和信息共享的便利性。 公司的工具应该支持和促进这一点，因为这是员工如何看待积极的数字体验的关键因素。

2. 质量和功能

同样重要的是技术的质量及其在不同设备上运行的能力，以及它们对员工需求的适应程度。 他们是主要用户，他们对软件的意见和反馈可以做出很大贡献。 因此，值得鼓励工人就该主题分享他们的意见。 收集的信息有助于改善工作场所。

3. 准备改变

积极的数字体验还受到员工对技术的态度和公司发生的变化的影响。 并非每个人都愿意改变并欢迎有关引入新系统的信息。 甚至可以肯定地说，绝大多数人都会抵制这种新奇事物。 然而，这在很大程度上取决于你如何让他们做好准备以及你给他们什么机会。

值得诚实地告知员工发展方向并向他们展示下一步涉及的步骤。 坦率地描述情况并指出变革的好处对于塑造他们对即将到来的过渡的态度至关重要。 通常，对新工具的担忧也源于技能差距。 改变这种状况的有效方法是引入实践培训，为员工提供新的机会，补充他们的数字技能知识，从而使他们更容易工作和适应即将到来的变化。

为什么要关注积极的数字化员工体验？

积极的数字化员工体验的首要好处之一就是提高员工的生产力。 当然，这将为公司带来更高的利润。 然而，照顾员工对数字工作场所的感受不仅仅是一个财务问题。 不然你为什么要关心 DEX 的积极性呢？

• 较少的员工流动率：一个满意的员工，在工作中没有重大问题，并且不会对公司的技术感到沮丧，是一个不会考虑离开的员工。 如今，劳动力市场上有大量的工作机会，因此即使是这样一个看似微不足道的因素也可能成为更换雇主的不利因素。
• 熟练感：员工接触到的工具应该足够简单，可以设置和运行，以便任何人都可以管理。
• 减少信息噪音：因发生太多事情而分心和失去注意力是影响生产力的最大威胁。 这就是为什么工具不仅应该简单，而且还应该足够用户友好，以便让每个人都专注于自己的工作。
• 工作灵活性：现代化的增强功能让您可以在地球上的任何地方工作，这对于某些员工来说尤其重要。
• 归属感：虽然员工重视灵活性以及远程或团队工作的能力，但他们仍然希望感觉自己像团队成员，并知道自己是组织的重要组成部分。

改善数字化员工体验 (DEX) 的 5 种方法

如您所见，员工及其在数字工作场所的经验是公司成功的基础。 如果您知道某些事情在您的组织中不起作用并且现在是改变的时候了，那就去做吧。 从哪儿开始？

1. 从源头获取信息

每天面对当前技术的员工是最好的信息来源。 值得利用他们的知识并询问他们对这些工具的期望以及什么可以改善他们的体验。 了解员工的需求和期望是绝对必要的。 许多管理者认为他们完全了解员工的需求，而无需询问他们。 这种做法是一个很大的错误。

2. 打好基础——注重培训

有时，问题不在于所使用的工具，而在于无法使用它们。 您必须考虑到这样一个事实：有些员工是各自领域的专家，但他们没有正确的知识来有效地处理数字工具并在工作环境中找到自己的出路。 因此，提供使他们能够轻松学习的资源对于改善他们的数字员工体验至关重要。

3. 个性化工具 – 定制工具以满足员工的需求

工具应该让工作变得更轻松，让您能够专注于重要的事情。 认为每个员工都需要同一套工具是错误的。 在这方面，值得押注于完全个性化，并仅向员工提供所需的物品，并提高生产力和员工满意度。 然而，进行此类更改的基础是收集数据，这些数据将清楚地显示各个员工如何使用技术以及他们需要技术的哪些元素。

4. 赌注于沟通

在混合和远程工作的时代，重视沟通至关重要。 首先，它可以让员工避免错误并简化工作，但也会影响他们对组织的归属感并提高参与度。 创建内部沟通渠道鼓励员工分享信息、表达意见和提出问题。

5. 改进 DEX 是一个过程——记住这一点

关键是要有这样的态度：你的任务并不会随着变革的实施而结束。 技术在不断变化，新工具也在不断改进，因此没有任何满足于现状的空间。 尽管当前的变化正在产生成果，并且员工对他们的数字工作场所表现出满意，但情况仍然会有所不同。 不幸的是，这是一个持续的过程，需要不断更新信息，包括来自上级的信息。 因此，该组织的任务是把握脉搏、关注不断变化的技术趋势并参加培训以帮助更新知识。

组织的变革是不可避免的，适应变革的能力是企业生存和成功的唯一有效途径。 数字化员工体验不仅仅是一个时髦的流行语，而是一个值得关注的现实问题。 这方面不仅对员工有利，对整个公司也有利。

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作者：妮可·曼金

人力资源经理具有出色的能力为员工营造积极的氛围并创造有价值的环境。 她喜欢看到人才的潜力并动员他们发展。

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