提高产品质量是实现长期销售增长和盈利能力的最重要的事情之一。 根据 Sogeti 的世界质量报告，2018 年是软件测试公司主要专注于实现最终用户满意度的第一年。 尽管提高产品质量并不是一件容易的事，但它会以增加收入和降低成本来奖励企业。

寻求提高产品质量的企业需要在其日常流程中嵌入质量实践。 因此，质量必须是公司绩效和日常运营管理所固有的，而不仅仅是事后的想法。 虽然质量专家对质量给出了不同的定义，但他们中的许多人都有类似的原则。

定义和提高产品质量

那么让我们看看我们如何根据这些原则来定义和提高产品质量。

了解什么是质量

根据世界知名质量专家的观察、定义和解释，我们可以将质量的定义分为两类。

一方面，质量与满足一组预定规格有关。 根据这个定义，制造商或服务提供商通过创造其特性满足一组数字定义规格的产品来实现质量。

另一方面，质量可以完全满足您的客户。 实现客户满意度意味着使用一组可衡量的特征。 产品质量的好坏，取决于它在消费和使用方面是否满足顾客的期望。 显然，企业最好集中精力使用这两个定义的组合。 通过这样做，您将确保您的产品满足要求并同时满足客户的需求。

建立稳固的产品战略

要在无数新产品的海洋中脱颖而出，您需要制定出色的产品策略。 从头开始构思产品很困难，但前提是您缺乏创意。 而且由于已经存在如此多的解决方案，您将不得不创造一些独特的东西。 通过与您的用户和潜在客户交谈来寻找灵感。

在了解您的潜在客户需要什么之后，制定高层次的产品愿景非常重要。 这将使您和您的团队能够采用更具战略性的方法进行产品开发。

因此，拥有清晰的产品愿景会让你思考产品目标。 这些目标将作为 KPI，通过对它们进行优先排序，您将能够为产品功能、特性等创建计划。

确定目标后，您需要将它们转化为清晰的细节，以便您确定产品路线图的优先级。 当您拥有清晰的战略和合乎逻辑的产品路线图时，您可以将其与您最初的产品愿景进行比较。 在审查您的愿景后，调整产品路线图并定期进行。

实施质量管理体系 (QMS)

虽然概念化、构想和创建产品路线图很重要，但这些步骤本身并不能默认确定产品的质量。 ISO 9001 等质量管理体系 (QMS) 是一组内部规则，将确定企业如何创建和交付其产品或服务。

实施 QMS 将允许您与认证机构一起审核您的流程。 由于质量管理体系基于 7 项严格的质量原则，您的客户无需亲自审核您的业务。 ISO 9001 是提供质量保证的国际公认标准，如果您希望提高产品质量，这一点至关重要。

通过遵守标准，您可以提高企业的信誉和形象，但最重要的是，您将提高客户满意度。 ISO 9001 的要求之一是通过满足客户需求来不断提高客户满意度。 这与 QMS 的其他要求（例如更好的流程集成或改进决策证据）一起，将使您和您的团队成员只追求质量。

让质量成为您公司文化的一部分

实施 QMS 很重要，但仅仅看起来合规是不够的。 这些质量原则需要牢固地嵌入到您的整个组织中。 当谈到什么是优质产品时，整个团队需要保持一致。

对一些人来说，它是一种低成本产品，而对另一些人来说，它是一种尖端的解决方案。 不管你同意什么，让你的经理不断地强化这个想法。 这就是您如何让每个人都以您的质量愿景参与进来。

要根据您的质量规格创建产品，管理层需要让员工参与开发过程。 如果员工觉得他们在项目中没有发言权，他们很可能会忽略给你任何反馈的必要性。 您需要这种反馈，因为您的员工直接与生产相关联。 让员工自由地谈论偏离产品路线图或质量要求的问题。

在产品开发过程中，您必须为员工提供完全正确的指导。 如果你对他们进行过多的微观管理，他们就会失去创造力。 如果你太松懈，他们就会不清楚自己做出独立决定的权力。 让您的员工观察业务流程并组织他们提出改进建议的会议。

执行产品和市场测试

在发布之前分析和测试您的产品非常重要。 您可能需要修复错误、添加功能和调整功能，以使产品满足消费者的需求。 您将需要通过 beta 测试来测试产品，并通过市场测试来测试消费者对其的反应。

Beta 测试将使您能够满足承诺的用户体验，并确保包括质量在内的所有产品组件按最初预期执行。 产品测试还可以让您了解您的产品在现实世界中的表现与其在受控环境中的表现。 您将测试您的产品的可用性、支持和营销，以便您可以衡量客户验证并相应地提高产品质量。

市场研究将帮助您了解对产品的需求和接受度，让您在完整的产品发布期间获得更高的准确性。 通过执行市场测试，您将能够简化产品的分销、生产和支持系统。 此外，您将能够降低投资风险并改变产品的营销以及产品本身。

始终追求品质

制造商和服务提供商的数量与日俱增。 在这样一个竞争激烈的环境中脱颖而出可能非常困难。 然而，他们的大多数产品和服务并没有为他们的客户提供令人满意的质量水平。 通过了解产品质量，您将能够就如何从头到尾开发产品做出更明智的决策。

许多专家对什么是质量有不同的看法。 请记住制定策略、实施质量管理体系、将质量嵌入您的文化中，并定期进行产品和市场测试。 通过执行所有这些操作，您就可以很好地创造高质量的产品，让您的客户满意并让他们再次光顾。

Neb Ciric 是 Advisera 的合作伙伴经理和作家，Advisera 是帮助企业实施 ISO、ITIL、IATF、AS 和 OHSAS 标准的市场领导者。 Neb 在 Web 内容创建方面拥有多年经验，目前撰写有关网络安全、质量管理和合规性的文章。 Advisera 还在他们的博客上提供了大量的免费学习课程和资料。