通过电子邮件和短信营销提高留存率的 5 种方法
已发表: 2022-08-01保留信息只是一个很好的推销方式——它们让客户感到独特和受到赞赏。
您的客户，尤其是那些回来的客户，价值连城。 根据 Crazy Egg 的说法，现有客户的支出比新客户多 31%，如果您发布新产品，他们尝试的可能性会增加 50%。 好消息是，您可能已经在使用两个强大的渠道来留住客户——电子邮件和短信。
这里有五种方法可以让您同时使用这两种渠道来提高留存率并让您的客户终生留住。
1. 制定双向全渠道战略
使用双向沟通工具快速回答您的客户，并创建其他渠道无法提供的 1:1 体验。
电子邮件和 SMS 是用于保留的两个最佳渠道，因为它们在您和您的客户之间建立了直接的沟通路径。 您可以通过两种方式处理 SMS 和电子邮件以进行保留：自动和对话。 借助全渠道支持策略，品牌可以满足客户期望并进行实时对话。
想想典型的销售是什么样的。 客户订购产品（您的在线商店负责付款和履行），但接下来呢？
采用双向全渠道策略，它看起来像这样：
- 他们将留在循环中。 有关订单状态和发货/交付更新的 SMS 和电子邮件更新会自动发送出去。
- 快速拨号上的客户服务。 购买后发送给客户的每条短信和电子邮件都可以选择联系客户服务，如果他们有关于运输、付款或交付的问题。
- 购买后的培养。 客户收到订单后，会触发购后短信和电子邮件，发送特别折扣和优惠以鼓励更多购买。
全渠道策略意味着电子邮件和短信将您的通信集中在一个地方。 如果客户在购买过程中遇到任何问题，您的客户服务团队可以直接介入。
Jonathan Roque 
结果？ 更快乐的客户。
专业提示：双向沟通渠道是向回头客询问反馈的理想场所。
询问客户如何改进产品以及您的品牌可以做些什么来为他们提供更好的用户体验。 更好的是，创建一个收集和存储数据的自动反馈循环。 如果客户就您的用户界面向您提供反馈，请将其标记为“用户界面”。 如果您使用他们的任何建议来改进它，发送分段电子邮件来感谢他们的输入会更容易！
2.确保你的产品推荐是正确的
个性化，个性化，个性化。 个性化总是值得的——所有电子邮件收入的 58% 来自分段和有针对性的消息。
使用您的营销数据来细分和定制您发送给客户的每封电子邮件或短信。 如果他们最近购买了产品或浏览了您的在线商店，请使用该数据向他们发送他们可能会喜欢的产品推荐。 如果您的受众参与某些类型的内容（例如博客文章和电子邮件），此策略也适用。
诀窍是使用正确的工具包。
带有电子商务客户数据平台的电子邮件或 SMS 平台允许您自定义发送的每条消息，以便与每个客户达成一致。 最重要的是，您可以添加客户位置、过去购买或购买行为等标签，以发送个性化优惠，向客户追加销售或交叉销售相关产品。
查看来自 American Giant 的这封个性化电子邮件。 它从其在线商店获取数据，并根据客户正在浏览的项目使用它来个性化后续电子邮件。
它还包括两个重要元素：
- 客户服务宣传。 American Giant 让客户知道，如果他们需要任何帮助，其团队随时待命
- 明确的行动号召。 “立即购物”按钮将客户带回他们正在查看的商品，以便他们可以立即恢复购物
这些小小的接触——比如个性化的跟进和客户服务帮助——让客户不断光顾。
3. 切换您的购后渠道
营销人员在购买后拥有大量数据来提升客户体验。 使用此数据触发电子邮件和 SMS 根据参与度、购买和购买行为发送给客户，因此每条消息都是相关的。
最好的部分？ 这整个过程可以放在自动驾驶仪上。 让我们看看这对客户是如何工作的。 他们登陆您的网站，并在进行了一些数字橱窗购物后，决定购买运动衫。 他们结帐，您的营销平台负责处理订单和发货确认电子邮件。
在他们的运动衫交付后，您的售后渠道就会启动。 客户购买商品一周后，他们的收件箱中收到一封电子邮件，内容如下：
“嘿，我们希望你喜欢你的新运动衫！ 既然你买了一件棉质套头衫，我们认为你可能会喜欢这些同系列的产品。”
这是您的数据的来源。电子邮件向客户展示了基于他们之前购买的一些产品推荐，因此他们会（希望！）看到他们喜欢的东西。 如果他们不咬，您的购买后漏斗将在三天内跟进。 这一次，电子邮件中充满了其他满意客户的评论以及他们可能喜欢的更多建议。 这是 Everlane 的一个很好的例子。
此电子邮件旨在显示评论和建议，如果他们不 从购买后漏斗中的第一封电子邮件中购买东西。 它会提醒客户他们错过了什么，就像这样 - 您已经将一次性客户变成了重复购买者。
Gabrielle Policella 
4. 启动忠诚度和推荐计划
被推荐的客户更忠诚，花更多的钱。 创建忠诚度和推荐计划是降低客户获取成本和留住客户的好方法。 一个基本的推荐结构可能看起来像这样。
- 推荐 20 位朋友，终身免运费！
- 推荐朋友每次订阅可获得 20% 的现金返还！
奖励客户下次购物时使用的积分，让购物更加轻松。
Postable 通过为客户发送的每位客户提供 5 美元的信用额度来做到这一点。
忠诚度计划略有不同，因为它们会奖励客户的每次购买。 例如，客户每次花费一定数量的美元都可以获得积分。 这可能看起来像 200 点，相当于他们下次购买的 20% 折扣。 或者在他们生日那天，如果他们在 24 小时内消费，他们将获得一张一次性 35% 的代金券以供使用。
Gabrielle Policella 
以下是 TOMS 的忠诚度计划 - 奖励 - 的运作方式。 客户注册（免费！）。 然后，每次他们从 TOMS.com 购买东西时，他们都会获得积分。 一旦他们有足够的钱，他们可以选择用积分兑换 TOMS 产品或将其捐赠给该品牌选定的慈善机构之一：
客户还可以通过注册 TOMS 的电子邮件列表、连接社交媒体和更新个人资料来赚取积分。 对于 TOMS 来说，这是双赢的——他们收集更多关于客户的数据并通过电子邮件和社交媒体培养他们，同时通过基于奖励的购买带来更多销售。
5. 细分联系人以便打开您的消息
最后，只向客户发送他们想要的消息 读书。 这听起来很简单，但是根据他们之前的购买行为来细分你的受众是提高参与度和消息打开率的好方法。 有数百种方法可以细分您的受众，但基本的方法是：
- 忠诚度细分。 根据客户的生命周期价值和平均订单价值对客户进行细分，以实现收入最大化
- 过去的购买段。 根据购买行为对客户进行细分。 您可以根据过去的购买推荐其他产品，以交叉销售或追加销售相关产品。
除此之外，细分还可以用于消息中，根据产品视图、废弃的购物车和生命周期价值来定位客户。
如果您在产品系列的高端推出新产品，您可能希望针对已经在您的品牌上花费大量资金的客户。 创建一个针对您认为“高”终身价值客户的客户细分。 然后，设置细分条件（例如，花费超过 800 美元的客户）以帮助您找到他们。
细分也是一种轻松定位终生花费较低的客户的方法。 这些客户需要额外的推动才能让他们重新结账。 通过细分，您可以向他们发送折扣代码并让他们知道即将到来的销售，让他们再次考虑您的品牌。
这种策略不仅适用于电子邮件。 通过包含产品图片和折扣代码以及返回商店的链接，可以针对高价值客户和需要通过 SMS 赢得客户的客户。
增加留存率需要你玩长线游戏
赢得新客户很难——留住他们更难。 客户想要独特的购买体验。 创建个性化的电子邮件活动并通过分段推荐来培养购买后的客户是一个很好的开始。
尝试更进一步。 忠诚度计划和开始与客户的对话向他们表明，您不会在他们购买后忘记他们。 您想了解他们并奖励他们坚持您的品牌。
努力留住您的客户——感谢您的底线。
商家可以使用 Sendlane 和 Smile.io 的集成。 如果您想将这些策略应用于一体化电子邮件和短信营销平台，请立即与 Sendlane 专家聊天！
这是来自 Sendlane 首席执行官兼联合创始人 Jimmy Kim 的客座帖子