您不知道的电子商务网站的 6 个指标

长期以来，跟踪访问者数量、订单和跳出率一直不足以有效地开发在线商店。 Promodo 客户开发副主管 Pavel Kapelyushny 分享了电子商务营销人员和企业主应定期监控的六个重要指标。

搜索中错过的展示次数百分比

假设人们每周提出 1000 个“购买伦敦衬衫”查询。 其中，您的广告在上下文广告中触发了 800 次。 这意味着一个广告的错失展示的百分比是 20%。 这些信息可以在 Google Ads 中查看，并作为您电子商务网站的重要指标进行进一步跟踪。

广告将到达广告版块的哪个位置是由拍卖的原则决定的：评级越高，排名越高。 评级是广告质量和每次点击出价之间的衍生品。 质量是请求与广告的相关性，以及广告与着陆页的相关性。

要了解网站错失展示的百分比是正常的，我们需要注意两个因素：

1. 竞争。 查询“购买 iPhone”有很多广告。 损失 85% 的展示次数是可以的。 但是像“比萨配送哈克尼伦敦这样的罕见查询通常会损失不到 50% 的展示次数。 如果一个查询每月搜索多达 200 次，则该查询被视为罕见。
2. 季节性。 11 月的冬季轮胎广告应该只会损失 5-10% 的展示次数。 在夏季，该指标可能会更高。

最高位置的展示次数份额

在上下文广告中，广告可以上升到第一、第二、第三位置。 此指标显示它先出现的次数，也可以在 Google Ads 中进行监控。

该指标对于具有独特产品或特价商品的电子商务活动尤其重要。 假设一家电子产品零售商在英国以最优惠的价格提供 iPhone，并且该报价仅在本周有效。 在此期间，广告必须在竞争对手之上占据一席之地。

值得提高广告预算出价，直到顶部位置的展示百分比达到 90% 或更多。 这将增加 CTR（广告点击次数）。 这样，促销优惠将获得最高的影响力并产生更多的钱。

漏斗阶段的转换

我对网店老板的建议是写下用户的每一步。 对于每个网站，从广告到购物车的客户路径都是独一无二的。 在 Google Analytics 的行为流报告组中，您可以看到有多少人从一个步骤转移到另一个步骤。

假设您为“男士衬衫”类别吸引了 500 位用户。 50% 去产品卡，3% 将产品添加到购物车，2% 开始下单，只有 1% 完成结账。 结帐前的值看起来不错。 但是，如果开始下订单的人中有一半没有进行结帐，那么您的购物车就有问题。 显然，您的客户在下订单时遇到了一些不便，或者他们没有找到问题的答案而不得不离开网站。 是时候开始在界面中搜索问题了。 跟踪漏斗阶段的转化是监控的必要指标。

使用搜索的会话百分比

Google Analytics 中有网站搜索报告组。 在那里，您可以看到使用网站搜索的客户百分比以及他们访问网站的页面。

如果用户经常使用搜索栏，那么您可能应该在您的网站界面上工作。 也许很难理解这些项目是如何被放置在目录中的。 检查最常将消费者引导至网站搜索的页面，并找出他们可能会感到不舒服的原因。

在 Google Analytics 中，您还可以查看查询本身。 如果人们经常寻找 AirPods，那么将它们带到主页可能是值得的。 .。 如果它更高，那么您的网站界面可能很尴尬。

呼叫中心比率

这是通过网站上的在线购物车和通过电话进行的购买比例。 引导用户从进入网站的那一刻到购物车，而不让他们询问细节是非常重要的。 如果消费者决定打电话，那么您的网站并不能帮助他们解决问题。 此外，这样的客户通常不会留下他的电子邮件，这会阻止他们保留它们。

销售工业设备是一个特殊的利基市场，您需要准备好接听无数电话，因为买家经常需要建议。 但在服装领域，最好不要让用户打电话，让你的网站回答他们可能遇到的所有问题。 在网站上进行的 70-100% 的购买是小型商店的一个很好的指标。 在一些大型网站上，根本不显示电话号码，他们只与客户服务人员进行实时聊天。

LTV（终身价值）

这是每位客户重复购买的频率乘以 AOV。 LTV 很难用基本的分析服务来衡量。 为 CRM 系统中的各个渠道和产品组收集此信息。

掌握有关回报率和 AOV 的信息后，您可以在潜在客户开发上投入更多资金。 假设您以 35 美元的价格出售衬衫，利润率为 15%，即 5.25 美元。 这是吸引潜在客户可以花费的最大值，否则业务将无利可图。 但是，如果您认为客户会为他们的订单支付 60 美元和 17 美元的两倍多的回报，那么您可以计算整个潜在保证金。

现在您了解一位客户将与您共花费 100 美元。 现在所有交易的利润为 15.75 美元，这意味着您可以增加广告预算。 这将使您获得更多利润并增加营业额。 在这种模式下，您可以远离在第一笔交易中赚钱。

LTV 越高越好。 努力通过电子邮件和忠诚度计划增加重复购买，并尝试增加重复购买的 AOV。