6种强大的社交商务策略来增加销售额

网上购物正在慢慢倾斜，成为消费者最喜欢的购买方式。 到 2023 年，预计在线销售额将占零售额的 22% 以上。

随着在线购物变得越来越流行，零售品牌正在寻找可以更好地与受众建立联系的方式——社交媒体正在脱颖而出。 事实上，一项调查显示，50% 的品牌正在努力整合其社交和电子商务战略。

考虑到这一点，对于想要经受住时间考验的品牌来说，赶上潮流并利用社交媒体非常重要。 毕竟，在他们已经闲逛的地方接触买家是有意义的。

随着形势的转变，社交平台和在线市场之间的界限将慢慢开始模糊。 使用这些旨在让您获得更高品牌知名度和更多销售额的强大策略为社交商务做好准备。

1. 确定您的热门社交渠道

试图在每个社交媒体渠道上分散自己太薄是灾难的根源。 相反，请专注于您的客户使用和参与最多的平台。 这将使您的工作更轻松。

为您提供最佳服务的社交平台将根据您的受众和您销售的产品而有所不同。 例如，衣服和配饰在 Instagram 上的表现特别好，而小玩意和科技产品可能在 Facebook 或 Twitter 上得到更好的接受。

您可以通过多种方式找出最受观众欢迎的平台：

• 检查您的社交媒体分析，了解参与度最高的地方
• 调查你的听众

2.利用社交结帐功能

客户比以往任何时候都更容易直接从他们最喜欢的社交平台购买。 这消除了过去波涛汹涌的购物过程，客户必须进行在线考察才能找到他们喜欢的产品。 一旦他们在社交信息流中看到该产品，他们就必须访问该品牌的个人资料以获取指向其网站的链接，然后他们必须在该品牌的网站上搜索该产品。

社交结账功能通过允许客户在他们选择的社交媒体应用程序中购买，巧妙地结合了这一过程。

Instagram、Facebook 和 Snapchat 都已经开始测试结账功能，让品牌可以直接从他们的社交帖子中进行销售，从而大大减少了购物者购买的步骤。

3. 利用社会证明

社会认同不仅可以提高品牌知名度，还可以建立信任并确保潜在客户在购买前感到舒适。 知道其他购物者已经走在他们之前并且对他们的购买感到满意，这对未来的买家来说是一个巨大的激励。

评论、推荐、客户生成的视觉效果和客户故事都属于社会证明的范畴。 关键是在整个客户旅程中以正确的方式使用它们。 如果使用得当，客户购买的可能性会高出 6 倍——尤其是当社交证明包括来自社交媒体的图片时。

4. 与有影响力的人联手

有影响力的人已经拥有一个内置的受众，他们信任并重视他们所说的话。 通过与您的利基市场中的相关社交帐户合作，您可以利用这些受众来增加您的影响力并产生更多销售额。

关键是确定高度相关的影响者。 这些人通常不是大牌名人，而是所谓的微影响者——拥有以激光为中心的账户和紧密的观众。

您甚至可以让您的客户成为影响者。 鼓励他们通过主题标签活动、奖励积分计划或有机会在您的网站上获得推荐来分享有关您的品牌或产品的内容。 研究表明，客户喜欢参加这样的计划。

5. 打造无缝的客户服务体验

社交媒体越来越多地成为客户服务的关键点。 研究表明，在社交媒体上投诉的客户中有 60% 期望在不到一个小时内得到回复，而 54% 的客户实际上更喜欢使用社交媒体来提供客户服务，而不是电话或电子邮件。

当客户在社交媒体上处于购买模式时，他们希望尽可能少地挡路。 因此，品牌正在转向社交功能，让他们提供令人愉悦的即时客户服务体验。

聊天机器人已经成为一种常见的方式来做到这一点。 客户可以输入他们关于购买的紧迫问题并获得几乎即时的结果。 这意味着购买周期不会中断，他们可以继续他们的购物之旅。

6.尽可能个性化

今天的客户渴望与品牌进行个人互动。 他们希望感觉特别，并通过个性化推荐让购物过程变得轻松。

49% 专注于社交商务的在线零售商表示，当他们根据过去的购物行为和社交行为个性化客户体验时，他们会获得更多销售额。

最简单的方法是根据过去的购买提供产品建议。 像这样的建议促使 49% 的消费者购买了他们没有打算购买的产品。

这种策略对于社交媒体广告特别有用。 您可以使用重定向工具向访问过特定页面、特定产品或放弃购物车的消费者投放广告。

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目标是创造可购买的引人入胜的社交媒体体验

社交商务应该是您当前营销策略的补充。 随着越来越多的消费者转向他们最喜欢的社交平台进行购买，品牌要想获得竞争优势就必须跟上步伐。

社交商务战略的目标是在社交媒体上创造愉快的购物体验。 由于顶级社交媒体平台正在推出一系列新的可购物功能，这变得越来越容易。

首先探索您的客户最常在网上闲逛的地方，并在社交证明、可购物功能和“即时”客户服务的帮助下为他们创造体验，并吸引有影响力的人来宣传您的品牌.

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