为什么需要房地产 CRM？

我们对解释为什么小型企业需要客户关系管理 (CRM) 并不陌生。 去过也做过。

但是房地产业务呢？ 毕竟，这个行业的许多常见事物在其他地方被认为是非常规的。

剧透警报。 房地产企业也需要 CRM 软件才能发挥作用并蓬勃发展。 在本文中，我们将讨论什么是房地产 CRM，深入探讨大多数成功的房地产经纪人为何以及如何利用它们的原因。

以下是您将在本文中学到的内容：

什么是房地产 CRM？

定义房地产 CRM 有两种方法。 它既可以是房地产经纪人用来帮助他们开展业务的策略，也可以是软件。

房地产 CRM 战略结合了房地产经纪人所做的一切，以建立、管理和维持与潜在客户和客户的有意义和成功的关系。 由于房地产对推荐业务的依赖，CRM 战略在 2021 年及以后至关重要。

房地产 CRM 软件存储有关潜在客户和客户的组织数据，例如个人信息、通信和购买历史。 它允许房地产经纪人确保他们与潜在客户和客户的关系的连续性。

尽管两者之间存在界限，但我们不能没有另一个。 如果您不使用它来培养积极的关系，房地产 CRM 软件不会有太大的帮助。 同时，如果没有先进技术的帮助，您将无法充分利用房地产 CRM 策略。 虽然电子表格 CRM 在房地产业务的早期阶段就足够了，但您很快就会开始注意到需要真正的 CRM 解决方案的迹象。

“总佣金收入超过 100,000 美元的房地产经纪人使用客户关系管理工具等先进技术工具的可能性是收入较少的经纪人的两倍多。”

资料来源：SAASsessions

所以，第一个大'哦，这就是为什么'在房地产中使用 CRM 软件是显而易见的 - 众所周知，决定投资 CRM 解决方案的房地产经纪人可以赚更多的钱。 下一个问题是为什么？ 让我们来看看使用房地产 CRM 的六个主要好处，以了解是什么让这个工具在现代房地产领域如此不可替代。

查看我们关于什么是 CRM 的指南

您需要房地产 CRM 的原因。

#1 - 它提供了有价值的洞察线索来自哪里。

作为一名现代房地产经纪人，您可能会同时开展多个潜在客户开发活动。 可能是来自网站、博客内容、在线活动的潜在客户，也可能是出色的电子邮件营销推广； YouTube、TikTok、广告、开放日 -选项是无限的。

虽然弄清楚潜在客户生成是件好事，但如果管理不当，多渠道战略很快就会失控。 必须知道哪些线索来自哪里。 有了这些信息，您的企业可以了解他们对购买的准备程度，他们是在顶部还是底部进入了您的销售漏斗，是什么引起了他们的注意，以及他们是否是合格的潜在客户。

之后，行动变得更加协调和有效。 您不仅知道哪些潜在客户生成工作正在完成工作，哪些需要修改，而且您还可以更好地了解如何根据他们的需求培养潜在客户。 房地产 CRM 系统是查明个人带来潜在客户的来源的绝佳工具。

……但是怎么做？

一些房地产 CRM 解决方案提供聊天工具。 您可以使用它们与您的潜在客户进行实时互动。 那些费心与企业联系的潜在客户不能从裂缝中溜走——他们对购买特别感兴趣。

NetHunt 推荐……当然是对讲机！ 这是一个对话关系平台，这意味着您可以在您的网站上设置实时聊天和聊天机器人功能。 使用 NetHunt 的本地集成，所有这些聊天都会自动连接到相关的客户资料。

一些工具允许您跟踪网站或应用程序访问者，深入了解访问者最常参与的页面。 这为您提供了了解访问者喜欢什么的先机，这意味着您可以确定未来的内容以满足他们确切的内容需求和愿望。

NetHunt 建议... Leadfeeder 是一种工具，可让您有机会识别您网站的访问者并查看他们与哪些页面进行了交互。 有了这些信息，您就可以了解访问您网站的潜在客户及其购买意图。

用户可以使用从潜在客户的社交媒体和其他公共资源中提取的附加信息自动丰富日志。 数据输入是过去十年。 如今，数据输入过程是完全自动化的，您只需单击一个按钮即可将数据收集到 CRM 中。

NetHunt 建议... NetHunt CRM 与 LinkedIn 的集成使您能够自动捕获潜在客户，将 LinkedIn 上的所有信息直接抓取到您的 CRM 系统中。 该软件将为您完成剩下的工作，并使用所有这些数据来形成一个整洁的记录。 了解有关 LinkedIn CRM 扩展的更多信息。

Web 表单允许用户直接将他们的信息发送给您，提供了一个独特的机会来第一手了解他们的偏好。您可以以任何您想要的方式部署 Web 表单，我们的 Web 表单完整指南概述了每一个.

看看这个漂亮的 NetHutton 开放日活动注册网络表格：

我花了不到五分钟的时间来构建这个 Web 表单。 有很多模板可供选择，但我决定从头开始。 有一堆预设字段可供选择，我完全按照自己的意愿设置了 Web 表单的样式。 构建它，共享它，现在我的潜在客户直接进入我的收件箱，其中包含有关他们想参观的房屋的信息。 简单的！

查看 2022 年 CRM 趋势

#2 - 优先考虑线索以专注于最有价值的

并非所有潜在客户都是平等的。

虽然优秀的房地产经纪人试图帮助每一位客户，但有些鱼更难炒。 在开始培养潜在客户之前，对他们进行资格认证符合您的最大利益 - 浏览所有到达您的数据库的联系人，并挑选出那些真正有兴趣进行交易并最终购买或出售房屋的人。

这并不是说那些其他前景不能变成可行的商机。 相反，这意味着您知道谁应该获得更高的分数，以便您可以首先分配您的营销支出和努力。

为了获得最佳结果，您需要将高级潜在客户与低级潜在客户区分开来，并专注于前者。 在房地产领域，该群体包括积极寻求聘请代理或搜索市场的潜在客户、需要尽快购买或出售的潜在客户、已经花费大量时间寻找代理或待售房屋的潜在客户。

CRM 是不可替代的潜在客户资格和潜在客户评分工具。

... 但为什么？

许多房地产 CRM 系统（例如Placester和SmartBug）允许用户评估进入系统的潜在客户的质量，并根据各种因素决定它们是高优先级还是低优先级的潜在客户。 这可以自动和手动完成。

Holly 是一名专业的房地产经纪人。 她知道她需要先获得资格并获得领先优势。 以下是她用来对潜在客户进行细分和评分的标准。

• 收入。 它的 更好地关注收入状况与房产价值非常吻合的潜在客户。 考虑到 Holly 与市中心的高端公寓合作，她最关注的潜在客户是年收入超过 100,000 美元的人。
• 预算。 话虽如此，潜在客户想在住房上花多少钱是个人的，与他们的收入无关。 因此，随着 Holly 了解更多，她在 CRM 潜在客户档案中记录这些注释，查看佣金是否值得，并相应地调整分数。
• 时间线。 了解您的潜在客户何时打算做出住房决定决定了他们是立即培养（希望尽快或很快购买或出售的人）还是等待培养（希望推迟购买或出售的人）的理想人选。
• 订婚。 收集和分析网站活动跟踪数据，以查看您的潜在客户下载了哪些材料以及他们查看了哪些页面类型（例如列表页面或您的关于页面）。 它应该可以很好地表明他们的意图和紧迫性。

#3 - 它让您有机会组织和集中客户数据

房地产是有竞争力的。 在接触潜在客户并将其转化为客户之前，您需要尝试多种方法。 这通常涉及使用多种通信方式 - 电子邮件、社交媒体、电话和信使。

想象...

几个月来，你一直在培养一个高质量的潜在客户，杰克。 杰克是一名卖家，在市中心拥有多处豪宅。 他愿意出售，但希望为他的房子找到一个合理的价格。 在几次电子邮件交流、几次电话和两次面对面会议之后，您找到了该房产的三个潜在买家——但杰克决定退后一步，等到房价上涨。

五个月后，他回来并决定再次将他的房产投放市场。 他还提到他曾与其他几位房地产经纪人谈过，但记得您的专业精神并想先与您合作。

问题是，你和杰克的最后一次互动发生在五个月前。 从那以后，您已经交换了数千封电子邮件。 你不记得你把记事本放在哪里了，上面写着在电话里为他的财产做的笔记。 任务、笔记和其他文件分散在不同的电子表格中； WhatsApp 消息和 Facebook 消息，其中一些几乎无法恢复或挖掘。

成功的房地产经纪人需要将所有信息存储在 CRM 系统中以便立即访问。 此外，CRM 系统可确保客户数据的安全性。 在任何行业，人们都应该确保他们的数据安全。 房地产是最容易受到数据攻击的行业之一。

正如 The Corcoran Group 艰难地发现了“喵喵机器人”...

2020 年 11 月，美国最大的专注于豪华国际房地产的房地产公司之一 Corcoran Group 成为勒索软件攻击的受害者。 所谓的“喵喵机器人”造成了以下损害：

• Corcoran Group 的数据库设置为在任何浏览器中打开和可见，任何人都可以在没有管理凭据的情况下编辑、下载甚至删除数据。
• 总共暴露了 30,721,534 条记录。
• 代理人姓名、电子邮件、密码密钥、安全令牌、其他内部记录暴露。

尽管最终 Corcoran Group 的母公司 Realogy 最终限制了对泄露数据库的公开访问，但该数据库在近 4 个月内仍未受到保护且可公开访问。

如果房地产公司使用更安全的解决方案来存储和管理他们的宝贵数据，Meow Bot 灾难的后果可能会完全减轻或避免。

关于备份，NetHunt 将所有数据存储在在其站点上提供备份的 Google Cloud Platform (GCP) 上。 存储在其基础架构上的数据在静止时自动加密并分发，以确保可用性和可靠性。 这有助于防止未经授权的访问和服务中断。

此外，如果您经营的是大型房地产公司，您还可以部署 CRM 解决方案以确保内部安全。 对于内部安全，CRM 提供了几个级别：

• 基于角色的安全性，为特定类型的用户设置权限
• 基于记录的安全性，限制未经授权的 CRM 用户访问某些记录
• 限制对特定字段或实体的访问的字段级安全性

#4 - 它提高了潜在客户培育的质量

如果您要与一两个卖家和买家打交道，则很容易绘制出您的销售流程。 但是，一旦您的房地产业务开始增长并变得更加成功，您就会发现自己每周都在尝试与近 50、100、1000 (!) 个潜在客户进行谈判。

作为一名经验丰富的房地产经纪人，您已经在脑海中计划好了一切。 安排几个开放日，交换几封电子邮件，安排一次面对面的会议，带他们参观可能与他们相关的房产，谈判并完成交易。

容易，不是吗？ 但即使对于最好的房地产经纪人来说，事情也很少会这样。 并非所有潜在客户都会转化为成功交易； 有些需要额外的培养和独特的个性化方法。 您如何准确地确定您的客户处于交易的哪个阶段？ 你如何将它们移到漏斗的下方？

我想您现在已经知道答案了——房地产 CRM 可以帮助您解决这个问题。

现代 CRM 工具提供了一个可视化的销售渠道，这是一个完美的设置，可以让您跟踪您与每个客户取得的进展。 您可以根据业务的具体需求对其进行自定义。 例如，NetHunt CRM 允许您使用自定义名称对销售管道进行分类。 看看这个房地产管道。

您可以包括投球、跟进、虚拟参观、查看财产、谈判、获胜和失败作为管道阶段。

当您看到更大的图景时，您就会知道要采取哪些步骤。 结合对先前通信中所有注释和数据的访问，您可以更好地个性化您的潜在客户培养活动，并准确地为您的潜在客户提供将其转化为客户所需的东西。

此外，CRM 系统允许您跟踪您的绩效并相应地调整您的潜在客户培养策略。

#5 - 您可以自动化您的销售和营销流程。

好像前面的理由不够有说服力，让我们用一个更好的论据来加强它。 一个好的房地产 CRM 解决方案可以通过改善房地产跟进来产生更多的销售额。 根据 Zillow...

• 买家平均花费 4.5 个月的时间购买房屋。
• 卖家平均要花六个月的时间考虑上市。
• 拥有房屋时间较长的卖家需要更多时间来决定出售。

对于成功的房地产经纪人来说，通过相信他们的后续过程来玩长期游戏是必不可少的。 对于客户而言，房地产交易恰逢或者是重大的生活事件。 人们通常在结婚或离婚、送孩子上大学或换工作时买卖房屋。

不管是什么原因，压力已经够大了，所以很自然，他们可能还没有准备好立即做出购买决定。 每个成功的房地产经纪人都知道，与其试图施加压力立即出售或购买，不如通过一系列后续行动逐步做到这一点。

事实上，对于最好的房地产经纪人来说，不存在是否跟进的问题，而是如何及时跟进的问题。

即使他们确切地看到需要密切关注哪些潜在客户，随着交易数量的增加，跟上所有任务变得越来越困难。 通过实施提供销售和营销自动化功能的房地产 CRM 系统，您可以轻松解决该问题。

没有任何东西从裂缝中掉下来。 使用任务功能来促进清单管理。 完成销售后，您必须告知新租户该建筑物的入住政策。 清单管理可确保您不会错过此步骤，并在入住前通知新转换的客户他们需要了解的事项。

同样，您可以设置一个工作流，以便在租用空间时启动，这样系统就会发送一封电子邮件，其中包含需要签​​名的文件……而您无需费力！

#6 - 它有助于扩展您的推荐流程。

最后，即使在赢得交易后，CRM 软件也能让您成为潜在客户和客户的真正朋友。 我们已经详细解释了为什么建立和维持稳固的关系以产生推荐是必不可少的； 我们也解释了如何要求这些推荐！ 但这是成功的房地产经纪人转向房地产 CRM 寻求帮助的主要原因之一……

• 它提高了客户满意度。 通过记录每一个小细节，您可以确保您了解客户的需求，以便为他们找到最适合他们的交易。
• 它改善了您与客户之间的关系。 你记得你们关系中的所有里程碑，永远不会忘记一个重要的周年纪念日。 从入住日算起一年了吗？ 是您长期客户的生日吗？ CRM 系统可确保您记住并采取行动——发送卡片、电子邮件，甚至是礼物，以进一步促进您的关系。
• 它会影响您的推荐。 更多地了解您的客户可以让您找到更多的推荐机会。

总而言之，使用 CRM 解决方案可以帮助您扩展推荐流程，从而产生更多销售额。

使用 NetHunt CRM 保持真实。