有效使用视频聊天提升在线客户服务的 6 个技巧

假设您想为客户提供一种与客户服务团队联系的简化方式。 您遇到视频聊天，似乎对您的团队能够轻松地对客户产生积极影响感到着迷。

视频通话会议是与客户建立关系的一种直观方式。 此外，它为您的高价值客户提供更高水平的支持，并有助于加强您与他们的关系。 在您的客户服务解决方案中采用视频聊天的另一个原因是您的许多竞争对手尚未挖掘其潜力。

视频聊天支持立即与您的客户建立个人联系并在他们之间建立信任。 这是一个下一代数字渠道，使客户支持更容易获得。 尽管如此，许多企业还是不愿意自己尝试。 但这就是为什么你应该试一试的原因：

为什么使用视频聊天来获得更好的在线客户服务？

Wesley Clover 上的一篇文章发现，视频聊天的使用量猛增了 400% 以上。 此外，使用视频聊天的购物者进行购买的可能性增加了 4 倍。 Userlike 上的另一篇文章发现，尽管视频聊天的座席可以在特定时间为一个客户服务，但它仍然比基于文本的聊天更具成本效益。 下图证明是相同的。

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由于打字比说话慢，大量文本的聊天变得低效。 另一方面，视频聊天允许在更短的时间内共享更多信息，从而减少客户的解决时间。

客户服务视频聊天的引入和实施带来了一场数字革命。 它们已成为与客户联系的主流数字方式之一。 由于这种从基于文本的聊天到视频聊天的数字化转型，客户满意度显着提高。

Wesley Clover 的同一份报告还提到，94% 的受访者认为他们的视频聊天体验是积极的。 如果有的话，所有功劳都归功于面对面的互动，这使得更容易实现有意义的沟通。

正确实施视频聊天以提升客户服务的 6 个技巧

1. 知道何时使用视频聊天获得支持

视频聊天非常适合客户满意度，但是，它们并非一直都很好。 使用视频通话的最佳情况是当您需要回答客户面临的更复杂的查询和技术难题时，这些问题无法通过电子邮件或聊天解决。

想象一下，您的一位客户在配置从您的电子商务商店购买的电子产品时遇到问题。 另一位客户找不到他们上个月购买的产品的保修详细信息。

视频聊天适合哪些场景？ 前一个，对吧？ 为您的每个客户提供视频聊天支持并不总是必要的。 准确地说，它可以在您想要直观地传达信息并为其添加上下文的情况下为您提供帮助。

此外，它是一种很好的资源，必须更频繁地用于高端购买或需要动手解决的问题。

2. 培训内部团队提供交互式个性化客户服务

为了成功的视频交互和客户满意度，您的支持团队必须接受培训，以提供有效和个性化的客户服务。 他们必须具备技术能力和专家级客户服务技能。

视频聊天将允许您的客户支持团队个性化客户体验，这在其他支持方式中是不可能的。 此外，您的团队将与您的客户一对一地实时解决他们的问题。 因此，他们必须保持自信的姿态和说话的语气，才能让客户觉得他们受到重视。

3.保持实时聊天礼仪以提高客户满意度

在与客户互动以吸引他们的注意力时，支持人员的礼仪和举止非常重要。 这不仅可以提高客户满意度，还有助于与您的客户建立更牢固的联系和关系。 以下是支持团队遵循的一些视频聊天礼仪提示：

• 多听少说：让您的客户先说出自己的想法，然后理解并提出解决方案。 这将使您的客户感到被倾听，并为视频会议的其余部分定下积极的基调。
• 显示价值：立即对您的客户花时间聊天表示感谢。 让他们知道您对他们的重视程度，并尽最大努力解决他们的问题。
• 一次联系解决：如果他们被重定向到其他团队成员进行解决，您的客户会不耐烦并且不会感激。 为他们提供他们所期望的：一次性解决方案。
• 反馈：最后，请您的客户分享他们的反馈。 他们与你的高管相处如何？ 他们的问题得到解决了吗？ 客户推荐不仅有助于改善客户服务，还有助于改善您提供的产品。

4. 使用屏幕共享/共同浏览解决技术问题

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到目前为止，我们已经讨论了如何在客户购买您的产品后改善客户服务。 但是客户在购买时面临的技术问题呢？ 屏幕共享或共同浏览是一种为客户在购买过程中可能面临的问题提供实时解决方案的方式。

通过视频聊天期间的屏幕共享或共同浏览，支持团队可以看到客户的活动，甚至可以控制他们的屏幕来解决他们面临的问题。 这节省了实施客户正在寻找的解决方案的时间，并改善了他们在此过程中的体验。

5. 客户通过产品演示入职

由于大流行，远程文化正在加快步伐。 在当今偏远的文化中吸引新客户使您的业务难以维持。 然而，视频通话已成为获取和留住新客户的有效方式。

通过视频聊天，您可以展示产品的所有荣耀、进行演示并建立稳固的关系。 此外，视频通话将成为一种卓越的入职工具，可以轻松入职并快速回答他们的问题。

你可以做的远不止这些。 这是一个偷看：

• 向新客户伸出援助之手
• 展示产品价值
• 在客户上船或购买您的产品之前回答他们可能遇到的问题

6.投资优质的音频/视频设备

您一定想知道，投资优质的音频/视频设备是否重要？ 答案是，绝对可以！ 音频/视频设备可以塑造或破坏您的企业印象。 即使您拥有训练有素的专业人士和专家，闷声和模糊的视频似乎也有点不专业。

使用具有内置麦克风的高品质耳机来处理音频，以实现清晰的通信并将其与网络摄像头配对。 内置网络摄像头几乎可以完成这项工作，无需开发最先进的设施。 唯一要确保在视频聊天期间获得优质视觉效果的是您的互联网连接。 通常，互联网速度会降低您的视频质量。 因此，请确保您有高速连接以在整个通话过程中保持视频质量。

包起来

对于希望适应转变的数字环境的小型企业而言，实时视频聊天具有巨大的未开发潜力。 越来越多的公司加入这一行列，以更人性化的方式解决客户问题。 随着我们迈向技术革命，看到一个真正致力于解决您的问题的人会让客户感觉与公司有联系。

考虑最适合使用视频聊天的场景。 培训您的客户服务团队以提供互动和个性化的体验，保持实时聊天礼仪，投资优质设备，并遵循其他提示以提供无可挑剔的客户服务体验。 视频聊天使您的每一次体验都变得有意义和难忘。