CRM 可以帮助您的小型企业发展的 6 种方式
已发表: 2019-09-10成长道路上的每家小公司都会达到一个转折点，在这个转折点上，其内部流程的稳定性和更持续处理的能力可以维持增长。 客户关系管理软件 (CRM) 解决方案为年轻公司的内部流程提供了稳定性和可扩展性。 它使公司能够通过有效地利用其资源来做更多的事情。
简而言之，CRM 是一种强大的工具，它使您的小型企业能够收集数据并将其转换为可操作的业务洞察力，从而使您能够做出明智的决策。
因此，将 CRM 集成到您的小型企业工作流程中是将您的公司从成功的创业机构转变为专业经营的公司的第一步。 让我们看看 CRM 如何帮助您的小型企业发展。
1、销售预测的准确性
许多小型企业面临的一个常见问题是营销提供的销售预测通常基于“最佳情况”，并且无法验证其准确性。 接下来是宏伟的扩张计划。 很快，预计的增长就会受到高度杠杆化，甚至在“预计”增长开始之前，公司就已经背负着高昂的财务成本。
使用 CRM，您可以访问有关去年发生的事情的硬数据。 因此，当营销部门提出 40% 的增长计划时，您可以参考去年 5% 的增长和行之有效的销售策略。 在这个增长阶段，融资渠道通常很紧张。 因此，通过准确和透明的销售预测有效地使用这些资金至关重要。
故事并没有到此结束。 您的销售和营销团队不断产生潜在客户或潜在客户，但所有这些都会转化吗？ 看一个典型的销售漏斗。
假设您的销售团队在他们的销售渠道中有 1,000 个潜在客户，并且他们同样努力转换每个潜在客户。 最后，他们设法以 1% 的转换率转换了 10 个。 如果来自您的 CRM 的见解告诉销售团队只有 600 条线索有购买意图，而其他 400 条线索只是好奇但不太可能购买怎么办？
现在您的团队只专注于 600 个潜在客户，每个潜在客户在销售过程中都得到更多关注，您设法转换了 30 个。通过丢弃 400 个并专注于相关的 600 个，您的转换率现在为 5%。 还记得前面关于 CRM 使您能够做更多事情，从而帮助您提高工作效率的观点吗？
2. 降低销售成本
增长就是不断地获得新客户并留住你已经获得的客户。 问任何销售人员，他们都会告诉你，留住客户比获得新客户更容易、更便宜。 CRM 使您可以同时有效地管理您的客户群，而无需拨打电话。
作为企业主，您的增长战略变成最大化销售和与现有客户的追加销售。 您希望在提高新客户转化率的同时降低获取成本。 营销自动化是您的 CRM 中内置的另一项功能。 您的销售团队不再需要打电话给潜在客户。 联系人管理得到简化。
联系人管理功能还使您能够深入了解您的客户和潜在客户。 这使您能够最大限度地提高现有客户的销售额，同时降低新客户的获取成本。 记住关于关注 600 条潜在客户的信息； 您在每个潜在客户上花费了更多时间，但降低了总体购置成本。 以下是利用 CRM 数据降低销售成本的一些方法：
- 发现交叉销售和追加销售机会：CRM 数据识别出更有可能从贵公司购买额外产品的客户。 假设您经营一家提供具有分层定价结构的 SaaS 产品的公司。 您可以与最便宜的客户联系，并激励他们升级。
- 减少新线索的关闭时间：分析您的 CRM 数据以识别销售流程中的现有瓶颈。 您可以消除这些瓶颈以减少关闭时间和成本，同时提高整体转化率。
- 提升销售技能：将您的 CRM 视为客户信息的存储库，以帮助查明他们的需求和潜在的销售机会。 与客户保持联系使您能够开发满足他们需求的产品并推出解决他们问题的营销活动。
让我们将做更多事情的准则修改为以更低的每笔交易成本做更多事情的能力。
3. 确定正确的潜在客户
您希望您的销售团队将时间和资源花在可能转化的潜在客户上。 CRM 分析将有助于以更低的成本提高销售漏斗的转化率。 分析数据使您能够使用细齿梳理您的潜在客户数据，以剔除可能转换的潜在客户。
CRM 数据使您能够按年龄、性别和消费习惯等人口统计和行为特征对潜在客户和客户进行细分。 现在，使用 CRM 分析工具来绘制某些特征或品质之间的联系。
例如，如下所示，您可以使用分析数据将您的潜在客户分为五个部分。 每个细分市场都有其独特的转化策略。
销售美容产品的在线企业可以使用电子邮件营销来定位相关客户。 抗衰老面霜和乳液的时事通讯可以针对 40 岁以上的客户，而年轻的人群可以通过运动补充剂来解决。
4. 改善您的电子邮件营销成果
在过去的十年中，电子邮件营销在所有营销渠道的投资回报率方面一直处于领先地位。 花在电子邮件营销上的 1 美元平均可产生 38 美元的投资回报率。
适用于小型企业的 CRM 允许将电子邮件集成到工作流程中，并且是接触大量细分受众的绝佳渠道。 CRM 还支持电子邮件跟踪，以检查您的受众如何参与您的活动。
如果您有 10 个客户或 10,000 个客户，这并不重要。 您的 CRM 软件将使您能够识别整个客户群中的独特模式，从而使您能够根据每个细分市场的个人信息和交易历史记录相关信息。 例如，您可以为一个细分市场提供折扣，而您可以尝试为另一个细分市场追加销售。
通过电子邮件跟踪引人入胜的个性化活动，增加了现有客户重复业务的可能性，并提高了合格潜在客户的转化率。
5.让营销更有效率
向您的销售代表询问他们的日常活动和时间表，并将其与下面的信息图进行比较。 很有可能会有高度的相关性。 销售资源将把大部分时间花在与产生实际销售几乎没有关系的任务上。
这些活动包括将客户信息输入数据库、生成报价和研究潜在客户。 因此，他们用于创收任务的时间更少，例如优先处理潜在客户以及亲自或以虚拟方式与客户会面。 CRM 使您能够处理交易管理策略，从而实现您的销售审查流程。
为了提高团队生产力，您需要自动化低价值任务，例如注册客户和为客户生成报价单。 这将使您的销售人员能够更有效地利用他们的时间并提高您的转化率。
根据《哈佛商业评论》 ，超过一半的高绩效销售人员认为自己是公司 CRM 技术的超级用户。 培训您的销售人员使用您的 CRM，以使他们比您的竞争对手更具优势。 大多数 CRM 将使您能够访问高级功能，并随着您的业务增长以象征性成本允许每月低至一个用户的无限用户。
6. 提升您的客户体验
仅仅用您的产品或服务让您的客户满意是不够的。 您必须在每个接触点取悦他们并建立积极的客户体验。 客户现在查看他们的整个品牌体验，从注册到购买和转换，以及客户与支持团队的互动。
为了在竞争中保持领先，您必须抓住每一个机会取悦客户。
使用小型企业 CRM 中的客户数据来洞察您的客户行为。 例如，您的 CRM 会告诉您客户联系解决问题的频率。 然后，您可以将其转化为机会并制定针对该问题的服务策略。
此外，大多数 CRM 工具都与 Zapier、Google Ads 和 WordStream 等业务自动化工具进行了第三方集成。
结束时
面向小型企业的 CRM 可让您深入了解您的客户和绩效，同时降低流程的复杂性。 利用业务 CRM 生成的数据，您可以优化业务流程的结果，从预测到客户服务。
您的产品营销团队将从数据分析中受益，以确定客户的需求，使您能够创建展示产品功能的营销活动。 CRM 数据使您的客户服务团队能够识别反复出现的客户问题，使他们能够使用围绕解决这些问题的工作流程进行更新。
小型企业的 CRM 是可操作的商业智能的大量来源。 一旦您学会了如何阅读和分析 CRM 数据，您的业务增长潜力将呈指数级增长。 祝你好运！
生物
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