在您的业务的各个方面建立客户忠诚度的 6 种方法

已发表: 2020-05-03

企业应该提出各种想法，以真正帮助客户

企业主需要了解使客户更有可能与企业互动的所有要点

始终为您的客户保持清晰和简单

试图从 A 点到达 B 点的客户可能涉及多个步骤，对于企业来说，减少中间步骤的数量并使其尽可能简单是一件非常感兴趣的事情。

重要的是让您的客户留在旅程中并帮助他们在每个接触点充分利用可用的机会。在寻求产品或服务时，客户可能有不同的目标，当他们开始与企业互动时，他们会经历各种定义的接触点。

从社交媒体到实时聊天，从电子邮件到语音通话，每个接触点都可以提供。在经历这些接触点时，客户试图缩短他们的旅程并尽快解决他们遇到的问题。

经历这些接触点被称为客户旅程。公司设计此流程的方式决定了单个客户是继续留在公司还是寻找其他选择。

有很多方法可以使这些接触点成为客户值得体验的体验。我们将看看六个重要的。

不要只与您的客户做生意

在某些情况下，客户会觉得他们只是商业商品。它给客户留下了不好的印象。企业应该提出各种想法，以真正帮助客户。

他们应该展示企业如何向客户提出价值并遵守它。换句话说，做生意的好方法不仅是做生意，而且是帮助他们以有前途的方式满足他们的需求。

这种商业态度可以帮助您将客户放在首位，从而做出最佳决策。当客户在旅程中的每一步都发现价值时，他们就会自然而然地保持忠诚。

您可能不知道在您的业务战略中应该采取的最佳步骤，但如果您尝试以更好的方式了解您的客户和他们的需求，并用想法和见解支持他们，肯定会涵盖他们的个人需求和个人需求。

一旦您计划为您的客户提供个性化服务，它就会为您带来许多实例，您可以通过精心设计的产品和服务对他们产生正确的影响。继续客户旅程，企业主需要了解使客户更有可能与企业互动并进行最终购买或至少提出疑问的所有要点。

资源

消息

资源

资源

资源

消息

您还可以确保从不同的角度了解您的客户，例如当他们在线购物或通过零售购买商品时。是什么促使他们选择一个，这是一个深入观察的问题，它伴随着来自数据和分析的强大洞察力。人们可以从任何对客户有一定吸引力的接触点中获益。

从您的商业理念存在的那一刻起，就非常有必要用新的思想和创新来培育它。为此，同样有必要提出真正的见解。可以采取两个必要的步骤来为您的客户旅程及其各种接触点添加一些真正的见解。

首先，确定潜在用户的角色。第二步是保留关于这个客户样本空间的详细数据。因为这是您在一段时间后跟踪他们的行为变化并相应地改变您的客户旅程策略的方式。这就像对您的产品或服务进行试点测试，并确保您只出现在将客户放在首位的地方。

如果您在一个团队中工作，那么在您的员工之间保持稳定和无摩擦的沟通同样是必要的。这是确保与客户无缝沟通的关键。在这里，社交媒体的作用变得更加重要，以便与客户进行有意义的互动并毫不拖延地做出回应。忠诚度与责任感直接相关。

这个想法是让事情变得非常真实，最聪明的部分是从客户数据中获得有意义的见解。大量数据随处可见，唯一需要做的就是让这些数据更具结构化和跨功能性。

可以根据客户旅程中的各种接触点来判断和理解客户行为，以及所有触发因素使客户做出决定或从一种产品或服务切换到另一种产品或服务的原因。如果他们做出选择，那么他们必须有一个理由。人们需要分析这一原因并将其与现有的客户行为保持一致。

在有意义的数据挖掘的帮助下，弥合客户和服务提供商之间的鸿沟变得容易得多，在整个过程中，数据起着最重要的作用，因为与客户建立良好关系的理念就是要知道客户的需求甚至在它到达之前。

通过这种投机措施，客户变得更加可预测，并且管理他们变得更加容易。

另一方面，数据挖掘还以一种非常有意义的方式改善了客户体验，因为从数据中推导出的结果有助于根据预测确定服务的优先级。

根据客户过去的经验，可以大幅改进服务交付的方法。

如今，社交媒体也成为数据来源，带来一些有意义的变化，因为大多数客户使用社交媒体并公开给出他们对产品或服务的反馈。

这是最重要的步骤之一，因为它为进一步拥有稳定的客户群铺平了道路。您的客户应该知道您的业务背后的明确动机。因为您想要传达给客户的内容与您的客户理解的内容之间的任何混淆都可能导致人员流失。为您的客户保持清晰和简单。

因此，作为企业主，您需要不断地向客户提出您的商业理念的核心。因为这样的态度可以更清楚地说明客户应该来找你的原因，以及它将如何为他们的体验增加价值以使其完整和无缝。

但是，只有将信息传达给各自的听众，才能进行交流。您试图传达的内容应该为您的业务增加一些价值。沟通带来更好的产品或服务版本，挖掘所有有助于充分利用可用资源的可能性。

因此，通过创建特定的产品或服务，您向客户表达了您的关注，以及您希望如何通过独特的产品来改善他们的生活。一旦正确地传达了这个想法，您最有可能在客户中找到忠诚度。