通过社交媒体提高客户保留率的 6 种方法

建立品牌知名度和获取新客户是任何营销策略的关键目标之一。 然而，许多企业忽视投资的是客户保留。 从长远来看，这可能被证明是一个错误，无论是从财务角度还是从品牌角度来看。

简而言之，客户保留策略旨在建立现有买家的忠诚度。 它们可以防止他们叛逃到竞争企业或完全停止使用您的产品。 客户保留的主要优势在于，它通过始终如一地提供高标准的用户体验和客户服务来提高客户的生命周期价值。

为什么客户保留很重要？

根据 2015 年的研究，获得新客户的成本是保留现有客户的6 到 7 倍。 此外，平均需要12 次积极的客户体验才能弥补一次糟糕的体验。

话又说回来，72% 的买家会倾向于分享他们的积极体验，而 67% 的买家愿意为出色的体验支付额外费用。 这些数字清楚地表明，投资于客户保留本身是值得的。 但这并不是要考虑的全部。

随着电子商务变得越来越普遍和竞争加剧，只能预期营销成本也会增长。 考虑到这一点，企业应该将精力集中在开发能够产生高投资回报率的营销策略上。 通过社交媒体留住客户可能是在这方面提供帮助的一种做法。

衡量客户忠诚度和保留率的最简单方法是查看数字。 你需要知道三个因素：

• X：你一开始有多少客户
• Y：你现在有多少
• Z：其中有多少是新买家

然后，您应用以下公式： (YZ)/ X x 100 = CRR（客户保留率）

例如，如果您一开始有 20 个客户，有 50 个新买家，现在总共有 60 个客户，那么您的 CRR 将为 50%。 这意味着您有 50% 的买家在此过程中流失。

您准备好采用一些易于实施的策略并提高您的 CRR 了吗？ 如果是，这里有六种有效的方法可以改善客户体验和建立品牌忠诚度。

练习积极倾听

使用社交媒体来改善用户体验的最基本方法是倾听客户的意见。 使用警报或社交聆听软件可以轻松设置社交聆听。 此外，它还提供有关您的产品和服务的宝贵信息。

无论您得到的是正面反馈还是负面反馈，这种类型的策略都可以让您识别优势和劣势，并且您可以在未来的营销活动中利用这些经验。 此外，您可以使用主动倾听策略来识别客户痛点（ Twitter 上的编辑按钮，有人吗？）。 这是在未来开发您的报价的绝佳方式。

社交聆听的另一个优势是，它可以让您接触到可能没有直接与您分享负面体验的用户。 这为“赎回”开辟了空间，并防止问题得不到解决并损害您的品牌健康。

分析用户行为研究

除了让您知道买家想从您那里看到什么之外，社交媒体还可以让您更多地了解客户自己。 个性化在用户体验中扮演着重要角色。 社交媒体可能只是您将其纳入营销策略的方式。

与追随者互动可以让您更多地了解他们和他们的习惯。 Instagram 的洞察力和 Facebook 分析等便捷功能可让您查看受众人口统计数据、活跃时间和有关您发布的内容的统计信息等信息。

但更重要的是，通过更深入地了解，您可以了解您的关注者喜欢的其他品牌以及他们如何与内容互动。 有了这些信息，您就可以制定自己的营销策略，并以更好地为您的受众服务的方式进行调整。

从事便捷的客户服务

客户服务是一个巨大的卖点，显然，它也会影响保留率。 您可以采用的一个简单策略是扩展买家可以接触到您的平台。

在多个社交媒体平台上积极存在不仅可以最大化您的影响力。 它使您有机会实时响应任何可能出现的问题，而这种方式需要您的客户付出更少的努力。 这减少了日益增长的不满情绪，而且它可以让您更好地管理品牌的健康状况。

支持帐户，例如Xbox的这个帐户，也是与用户分享有关技术困难或临时问题的快速更新的绝佳方式。

或者，您可以看看Ultimate Meal Plans的这个例子。 他们为客户创建了一个专门的 Facebook 群组。 他们的用户可以直接向教练和其他服务用户提问。 通过这种方式，他们在减肥之旅中分享经验并获得持续的支持。

资料来源： ultimatemealplans.com

提供有用的教育内容

将您的努力定位于为客户带来更多收益是目前最好的保留策略之一。

正是出于这个原因，一些品牌选择创建教育内容与他们的追随者分享。 这是引起人们注意您提供的价值的有效方式。 此外，它可以通过分享技巧和窍门或使用您的产品的新方法来持续支持买家。

而且因为它非常善于鼓励参与，社交媒体可能只是发布此类内容的合适场所。

您可以向Under Armour寻求灵感。 该品牌的 Instagram 帖子包括由合作者创建的一系列在家锻炼。 最棒的是，他们的追随者不必去搜索这些帖子。 相反，他们有机地出现在他们的社交媒体上。

来源： instagram.com

利用用户生成的内容

除了专业制作的内容外，您还可以选择分享用户创建的帖子。 因为用户生成的内容是由有影响力的人和普通人创建的，所以它更有可能影响购买决策。 但是，也许更重要的是，它让您有机会与现有用户互动并奖励他们的忠诚度。

实施此策略的一种简单方法是创建主题标签。

例如，床垫公司Zoma 创建了#SleepToWin 标签。 通过它，公司鼓励专业运动员和健身爱好者分享他们使用该产品的经验。 最后，这不仅会带来更高的参与度，而且还可以让他们轻松获得可以在其网站上使用的社交证明。

来源： instagram.com

分享特别优惠

最后但同样重要的是，不要低估定价对销售的影响。 尤其是当它与愉快的购物体验搭配时。

虽然新客户可能不愿意尝试您的产品和服务，但如果您提供额外的降价激励措施，那些已经从您那里购买过产品和服务的客户将不太可能转换。 这背后的简单原因是这些用户已经熟悉您的产品。 通过社交媒体，您可以利用这种熟悉度在竞争中获得额外优势。

因此，如果您已经拥有在众多平台上关注您的忠实客户群，请不要忘记让他们知道任何折扣、特别优惠或赠品。 最后，它可能只是增加了他们的终身价值的东西。

客户保留不需要巨额投资，但可以提供出色的回报。 当与您的社交媒体营销策略相结合时，它可以以更低的成本产生更好的结果。 虽然您可以使用我们在此处讨论的六种策略中的任何一种，但重要的是要确保以反映品牌核心价值的方式进行操作。 注意你的语气，尝试创建有用的内容，当然，还要强调客户体验。 你将有一个成功的公式，将在未来几年内奏效。

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