6 种方法来防止 UX 研究招聘拖慢你的脚步

随着公司认识到需要更多以用户为中心和基于证据的策略，用户体验 (UX) 研究正在成为大多数现代产品组织开发过程中日益整合的一部分。 用户体验研究可以帮助团队确保他们解决真正的需求，通过及早发现问题来降低风险，并通过增强对客户的同理心来激发创造力。 然而，进行用户体验研究的人面临着许多挑战。 在本系列中，Braze UX 研究员 Sofia Linse 解决了常见问题，并探讨了公司如何更有效地处理这项重要工作。

在 Braze，我们的产品开发方法建立在 UX 研究的基础之上。 我们经常在开始构建任何东西之前很久就进行研究，并且我们很少在没有全面可用性测试的情况下发布新功能。 因此，我们经常每天在我们的产品团队中进行几次研究会议——这要归功于源源不断的自愿参与者。 我们进行的研究通常需要熟悉我们现有的用户界面 (UI)。 因此，我们不能依赖付费用户研究小组，而必须建立流程以确保经常访问当前客户。

招募参与者进行研究可能是一项繁重的工作，在某些情况下，甚至会阻止产品团队进行用户体验研究，因为担心这会减慢速度。 虽然每家企业都是独一无二的，但我们希望分享我们在 Braze 采用的寻找研究参与者的方法可以帮助其他公司——尤其是 B2B 领域的公司——帮助他们应对类似的挑战。 因此，请继续阅读我们赖以保持参与者管道满员的六种资源：

1. 利用我们的 Braze Bonfire 客户 Slack 社区

在 Braze 工作的一个美妙方面是我们敬业的客户群，其中包括来自 1,000 家公司的 9,000 多名 Braze 用户，代表 65 多个行业和 50 个国家/地区。 其中许多用户（包括营销人员、增长团队成员、产品人员等）都将 Braze 作为他们的主要工作工具，并对平台有了深入、细致的理解。 为了扩大这种专业知识，Braze 推出了 Bonfire，这是一个以客户为中心的 Slack 社区，最终用户和 Braze 客户公司的其他个人可以在这里相互联系，以突出行业趋势、分享最佳实践并讨论 Braze 产品。

随着社区的发展，Braze 员工已开始使用此渠道直接与客户联系，而 Bonfire 主持的丰富对话使其成为研究参与者非常宝贵的资源。 一方面，我们可以根据他们在论坛中讨论的主题来招募客户参与研究——例如，如果 Braze 用户经常分享 SMS 活动的最佳实践，那么他们可能是一个很好的主题发现研究该空间内的机会。 Bonfire 还允许我们发布公开请求，要求感兴趣的客户报名参加研究会议，如果研究标准不是那么具体，这使我们能够在一两天内获得参与者。

然而，虽然 Bonfire 对于许多研究项目来说非常出色，但它不是——也不应该是——我们唯一的参与者来源。 事实是，在这个社区中活跃的个人往往代表了我们客户群中一个特别投入、熟练且（通常）满意的子集。 这本质上并不是一件坏事，但过度依赖这个群体可能会引入一定程度的偏见，这取决于给定的研究范围。

并非每家公司都会拥有像 Bonfire 这样的客户社区，但考虑到这类群体带来的好处，探索与您的产品或您的产品非常熟悉的个人接触的选项是值得的行业。 这可能意味着建立您自己的社区，或者只是采取措施利用现有社区中的洞察力和专业知识，这些社区并非专门针对您的组织或其产品（例如，如果您的公司提供数据可视化软件，则为数据科学家提供 Slack 社区） .

2. 激发 Braze Firebrands 品牌拥护者的热情

我们利用参与的客户群的另一种方式是通过我们的 Braze Firebrands 品牌冠军计划。 该计划表彰杰出的 Braze 用户，因为他们在确定最佳实践并在其给定行业中充当变革推动者的工作。

Firebrands 有机会参加一系列活动，让他们分享他们的故事、见解和反馈，并且经常被要求参与研究机会。 然而，可以说 Firebrands 计划也由特别投入和满意的客户组成。 这使他们成为需要大量参与的研究的完美参与者，通常是我们正在寻找想法和灵感的早期发现项目，而不是关注广泛概括的发现。 其中一些研究可能会持续更长的时间，这使得与 Braze 团队密切合作的兴趣比用户群体的确切代表性更重要。 与 Firebrand 社区一样，我们注意抽样偏差，通常会与这群参与的用户一起补充研究，并在后期与更多样化的客户群进行测试。

3. 使用 Productboard 进行有针对性的外展

在 Braze，我们使用 Productboard 来帮助我们的产品和工程组织管理 Braze 产品路线图以及为其提供信息的反馈。 这种用途包括一个外部门户，Braze 客户可以在其中对 Braze 路线图中的项目进行投票或评论，以及一个内部系统，面向客户的员工可以与组织中的其他人分享他们从客户那里收到的反馈和请求。

Productboard 是宝贵的研究资源，因为它直接将我们与已经表示对给定产品或功能感兴趣的客户联系起来。 我们发现，与这些用户的早期对话可以深入了解他们想要特定产品或功能的原因。 他们还经常愿意充当早期采用者并参与测试计划。 话虽这么说，这些客户是根据他们对特定主题或功能的现有兴趣而招募的，因此我们强调对更多样化的客户资料进行补充研究，以便在我们更广泛的客户群中探索产品/功能的吸引力，以及确保产品设计直观且易于使用，即使对于参与度较低或老练的客户也是如此。

4. 通过Looker进行数据驱动的参与者采购

我们发现的另一种识别合适参与者的有效方法是利用数据可视化和分析平台 Looker。 通过查询 Looker，团队能够根据公司特征（例如地区、行业、合同价值）、Braze 平台上的行为（例如使用我们正在重新设计的功能、显示我们需要额外上下文的某些行为）来识别客户，或这些元素的组合。 一旦我们确定了理想的潜在研究参与者，我们通常会通过他们的客户成功经理 (CSM) 或直接通过 Braze 平台与他们联系（稍后将详细介绍这些方法！）。

5. 咨询 CSM 和其他面向客户的团队

在招聘研究人员时，直接与客户互动的团队是另一个宝贵的资源。 当我们寻找满足非常具体的标准和/或对我们正在研究的主题有经验的客户时，我们经常咨询 CSM——他们每天与 Braze 客户合作，为他们的客户参与计划提供战略支持。 我们的 CSM 非常乐于助人并参与其中，以促进与他们的客户进行会话，我们听说其中许多客户已经将研究项目中经常有机会发表意见的机会视为客户的一项关键福利。

6. 通过 Braze 平台直接接触客户

在 Braze，我们致力于“喝我们自己的香槟”，在适当的时候使用 Braze 产品来满足内部需求。 而且由于我们的平台旨在支持有针对性的通信（从触发的电子邮件到浏览器内的消息），因此对于寻找参与者的研究人员来说，它恰好是一个非常方便的工具。

我们的团队利用 Braze 平台根据非常狭窄的行为或人口统计标准定位客户，甚至根据用户采取的特定行动自动触发研究请求，取得了很大的成功。 例如，我们可以在客户使用我们正在研究的功能时或之后直接向他们发送请求，然后在产品内发送通知，要求这些用户提供反馈或参与研究。

有趣的是，我们经常听到 UX 研究人员为像我们一样使用 Braze 招募参与者进行研究的客户工作，Braze 的 UX 团队显然认为这非常令人兴奋。 但是，即使您不是 Braze 客户，我们也强烈建议您反思您必须在上下文中定位哪些机会——也就是说，当他们使用您的产品/平台并且他们的经验在他们的脑海中是新鲜的时。

最后的想法

如果您想将用户体验研究纳入您的产品开发过程，那么简化研究招聘是必不可少的。 为了产生最大的影响，研究见解需要在做出决策时传达给团队……而冗长的过程可以防止这种情况发生。 希望了解我们如何在正确的时间从正确的用户那里获得访问权限可以帮助您进行研究招聘工作。

想了解更多关于我们如何在 Braze 自动化部分用户测试过程的信息？ 查看“Braze 如何使用 Maze 大规模测试产品设计”。