通过社交媒体提高客户忠诚度的 7 种杀手锏

精明的营销人员很清楚，客户忠诚度在每次互动中都习以为常。 品牌与客户一起制造。 这些互动对于建立和维持牢固的客户关系非常重要。 与客户的每次互动都提供了一个机会，可以增强他们对之前互动的满意度，从而增强他们对各自品牌的忠诚度。

社交媒体已成为当今的主流平台，因此对使用 Facebook 和 Twitter 等网络进行营销的关注几乎已经爆炸式增长。 这些网络提供了巨大的营销机会，并且可以通过社交媒体做更多的事情，包括提高客户忠诚度。

如果您希望通过各种社交媒体渠道留住更多客户或以聪明的方式培养更好的客户关系，那么本文是您的正确读物。

社交媒体在与客户建立越来越多有意义的联系方面发挥着关键作用，这些客户与您在一起时间更长。 我们制定了一个七步计划，以帮助您通过社交媒体提高客户忠诚度。

1.永远为您的客户服务

谈到社交媒体，“一劳永逸”之类的老把戏现在已经行不通了。 这在社交渠道上根本行不通。 您需要“实时”——您需要在社交网络上与观众互动、与他们互动并回应他们的疑问。

2.让您的客户保持最新

您可以轻松地拍摄促销电子邮件、投放展示广告并在电视和各种广播节目中发布公告，但提醒客户这些销售和促销活动又如何呢？ 转向社交媒体——一个为快速推广您想要的任何东西而生的平台，也是最后一刻营销的最佳方式。 请记住，贵公司社交媒体资料上的追随者是举手表示愿意了解贵公司所有事件的人。

3.实时反馈和参与

今天，越来越多的人转向社交媒体寻求客户服务和支持。 什么原因？

面对现实，除了电话，哪种媒体可以让您的组织与观众进行实时互动。 由于使用手机与客户互动的公司逐渐减少，而获得即时响应和结果的需求急剧增加，如今大多数公司在各种社交媒体渠道上都有客户支持。

4. 制定参与计划

发展客户关系的下一步是根据您的产品主动提供客户正在寻求的价值。 维持观众提供反馈并微调您提供的价值的循环有助于加深关系。

一旦您建立了良好的参与度，请专注于建立转化活动，让您的客户在社交媒体上参与您的业务。

5. 识别并拥抱忠实客户

伟大的营销人员深知，忠诚的客户是品牌的积极倡导者。 他们在您的品牌上花费更多，并为公司节省了大量的客户获取成本。 您可以使用各种社交聆听工具来确定您的品牌的社交倡导者，您可能会针对这些社交倡导者为关系注入价值。

例如，您可以要求您的忠实客户进行自我决定，以换取在社交媒体上与您更好地互动的价值奖励。 例如，一些公司会定期奖励会员的参与。

请记住，奖励需要反映消费者心中的价值，因此请使用忠诚的社会倡导者的反馈来制定这些奖励。

6.提供奖励计划

开发和保持一致的节奏至关重要，因此请确保您为社交贵宾提供的价值始终在公平交易中得到体现，以保持客户的持续忠诚度。 您可以创建适合您的业务需求和社交 VIP 的奖励计划。 社交网络和观众有几种奖励趋势。

以下是今天在 facebook 和 twitter 上最常见的奖励汇编列表：

– 邀请社交贵宾参加特别活动
– 提供潜行高峰或升级
– 提供免费访问他们真正重视的独特内容

最好的营销策略是个性化您的优惠，让您的特殊受众有机会展望您即将推出的促销活动并让他们参与您的业务。

7. 跟踪和衡量响应

最后，任何企业最重要的因素是它的“成功”。 而且，可以根据支出和客户保留率来衡量成功。 跟踪您的业务增长的最佳方法是在您的转化活动中捕获社交 ID 和电子邮件地址，您可以在 CRM 和整个销售流程中将它们关联起来。 而且，要直接衡量销售额，您可能会留意社交参与度和社交追随者的增长。

渐渐地，随着您的客户分享越来越多，他们将帮助在他们自己的网络中创建您的虚拟品牌宣传。 最终，提高其他人对您品牌的兴趣。

结论：

社交媒体正在并将在改善客户关系和增加终生客户价值方面发挥关键作用。 那你还在等什么？ 通过将这七种策略纳入您的社交媒体计划，开始鼓励更高的忠诚度和客户价值。 这将帮助您提高社交客户保留率，并产生持久的业务影响。

您是否为您的业务遵循任何其他社交媒体策略？ 您是否尝试过这些方法来与您的忠实观众建立联系？ 哪些策略实际上对您有效？ 请分享您宝贵的想法。