提高电子商务转化率的 7 个行之有效的技巧（以及如何实施它们）
已发表: 2019-09-10看看 Baymard Institute 就放弃电子商务购物车的原因进行的这项调查：
此列表中的每个原因都有一个简单的解决方法，我们将在本文中介绍它们。 减少购物车放弃将自动提高电子商务转化率。
Littledata在 2022 年 2 月对 4,191 家电子商务商店进行的一项调查发现，平均转化率为 1.5%。 有趣的是，同一项调查还发现，这些商店中有 20% 的转化率为 3.6% 或更高。 因此，这些商店中有 80% 的转化率不到同行 20% 的一半。
这种下降可能有很多原因，但通常情况下，原因是疏忽。 品牌可以通过少量的细微调整显着提高转化率。 我们在本文中介绍了七个此类技巧，并告诉您如何实现它们。
#1 个性化可以保证增加转化率
个性化内容和体验将对客户体验产生深远影响。 显示不相关的产品为客户的旅程增加了额外的步骤——他们现在必须搜索、排序和过滤他们不想找到他们正在寻找的产品。 在消费者从意图到购买的旅程中添加步骤将增加用户跳转到另一个站点的机会。
不要只相信我们的话； SmarterHQ 的一项研究发现，如果他们购物的网站没有提供与他们相关的产品建议，47% 的消费者会转向亚马逊。 Epsilon 的另一项研究发现，80% 的消费者更有可能购买提供个性化体验的品牌。
如何完成这项工作
电子商务环境中的个性化涉及交付动态内容。 它正在定制产品推荐、优惠和内容以适合网站访问者。 有许多基于 AI 的工具可用于研究用户过去的交互以及与用户具有相似个人资料的访问者的交互，以过滤和显示他们最有可能感兴趣的产品。
在用户将产品添加到购物车后，您还可以根据类别亲和度推荐产品。 这是进行交叉销售的好方法，亚马逊使用这种方法来增加转化率。
#2 不要限制你的品牌，开始社交销售
像亚马逊这样的市场很受欢迎，因为它们使消费者能够在一个屋檐下购买各种产品。 消费者不想从一个平台转移到另一个平台寻找产品； 他们想留在原地，从一个地方完成购物之旅。 这种期望延伸到社交媒体。
截至 2022 年 1 月，全球有46.2 亿人使用社交媒体，平均每天在某些社交媒体平台上花费至少两个小时。 显而易见，电子商务商店需要在社交媒体上保持活跃，以提高品牌知名度。
然而，挑战不是提高社交媒体上的知名度，而是说服用户离开他们所在的社交平台并访问网站完成购买。
如何完成这项工作
这就是社交销售的用武之地。在电子商务的背景下，社交销售是直接在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上销售产品。 您可以让消费者直接在社交平台上结账和购买产品，而无需重定向到商店。
您可以通过在 Instagram Shopping 或 Facebook Marketplace 等内置市场上列出您的产品来做到这一点。 虽然这可能会减少网站访问量，但会增加电子商务转化率，这毕竟是最终目标。
#3 提供多种折扣选项
当输入的折扣代码因为“无效”或“过期”而被拒绝时，这令人沮丧。 品牌为什么要创建限时优惠券是可以理解的； 不能指望您无限期地进行销售。 但同样重要的是，很少有消费者会在通过商务电子邮件或广告收到优惠券时急于购买。 您必须为将在几天、几周甚至几个月内试用优惠券的更多人做好计划。
如何完成这项工作
确保您的消费者不会因为优惠券失败而放弃购物车的方法是给他们多张优惠券。
首先，跟踪您创建的所有优惠券以及收到它们的用户。 当优惠券即将到期时，运行一个电子邮件活动，告诉这些消费者他们只剩下几天可以使用它了。 这不仅会通知他们优惠券即将到期，还会产生一种稀缺感，一种 FOMO（Fear Of Missing Out）的感觉，驱使他们光顾商店。
优惠券到期后，请发送另一封电子邮件给他们一个新代码。 更好的是，给他们多种折扣选择。
最后，如果您有长期折扣代码，请将其添加到结帐页面。 这样，如果优惠券确实失败了，用户只需从结帐页面获取代码并获得折扣。 处理优惠券以使您的受众对您的产品感兴趣的另一种方法是通过优惠券营销。
#4 使用社会证明来建立可信度
您不会相信产品评论部分会对电子商务商店产生影响。 Bazaarvoice的一项研究发现，有评论的产品页面的转化率比没有评论的产品页面高 3.5 倍。 Oberlo的另一项研究表明，近 55% 的在线购物者在购买产品之前至少阅读了四条产品评论。
虽然评论对任何企业都很重要，但它们对于电子商务商店来说是绝对必要的。 当您销售产品时，买家想知道他们付出的代价是最好的，而让他们知道这一点的唯一方法是通过他们的同行。 因此，请始终在您的网站上放置一段着陆页推荐。
如何完成这项工作
首先，积极收集产品评论和品牌推荐。 当消费者进行购买时，请他们回顾他们的购物体验。 这成为品牌/服务证明。
一旦他们收到产品并使用它，请他们放弃产品评论。 对服务和产品感到满意的客户将非常愿意给您评价。
最后，在产品页面上展示特定于产品的评论。 确保页面上的总体评分和评论数量较高，以便访问者在进入产品页面后立即看到它。
#5 允许客人结帐
放弃购物车的第二大原因（如 Baymard 的列表所示）是用户被迫创建一个帐户。
今天的消费者对泄露个人信息持谨慎态度，尤其是对他们第一次接触的品牌。 电子商务商店要求用户创建帐户的原因是可以理解的——这是您可以跟踪用户行为并获取个性化和营销所需的重要数据的方式。 但是，如果它会花费您的转化成本，那么最好将帐户创建推迟到以后。
如何完成这项工作
允许客人在您的在线商店中结账。 您仍然可以收集重要信息，例如他们的姓名和在线发票的电子邮件地址，这让您与客户接触。 拥有电子邮件地址后，您始终可以培养客户创建帐户。
#6 向消费者展示他们的结账进度
放弃购物车的第三个最常见原因（如 Baymard 的列表所示）是经历了漫长的结帐过程。 这是一条经验法则——从购买意向到购买的步骤越多，失去客户的机会就越大。
这也适用于结帐； 从“加入购物车”到“付款”的过程越长，失去客户的机会就越大。 你可以做两件事来缓解这个问题：一是简化结帐流程，二是向用户展示他们的进度。
如何完成这项工作
首先，计划好完成交付所需的信息。 严格； 只问需要什么。
接下来，将字段分成不同的组并一次显示一个。 是的，这为用户的旅程增加了更多步骤，但是在一页上显示所有字段会使用户不知所措，这可能会适得其反。 一个很好的平衡是保持三个部分 - 产品信息，个人信息，付款信息。
最后，提供指示结帐过程中有多少步骤的视觉提示（见上图）。 一个简单的进度条会随着他们的进行而增加，或者只是提到“第 1 步，共 3 步”，这将使消费者确切地知道他们需要投入多少时间，这将有助于减少购物车的放弃。
#7 为消费者提供多种付款和送货选择
例如，亚马逊为消费者提供了两种送货选择——定期送货和快递（当天）送货，其中定期送货是免费的，而当日送货是针对 Prime 会员的。
这可能看起来微不足道，但实际上对转化有很大影响。 当消费者选择免费送货选项时，他们会觉得在 Prime 账户上省了钱。 从本质上讲，他们没有节省任何钱，但没有为当日送达花费额外费用的感觉产生了省钱的感觉。 这分散了他们对完成购买的任何其他疑虑，他们继续付款。
这还有另一个效果——它为急需产品的消费者提供了立即获得产品的选择。 然后，消费者会觉得对亚马逊负有责任，这会建立品牌忠诚度。
如何完成这项工作
与您的送货合作伙伴一起创建不同的送货选项，如当日送货、快递（可能在一小时内）、定期送货、办公室送货、匿名送货（如果有礼物）等。然后让消费者选择这些选项在结帐时。
结论
虽然这七种方法是我们发现的非常有效的方法，但您也可以尝试过去已证明有效的其他方法：
- 免费提供样品，特别是如果您是新品牌。
- 运行重新定位活动以吸引购物车放弃者。 您可以给他们折扣以促使他们购买。
- 确保您允许多种付款方式。
- 让消费者可以选择退货。 这增加了信任并减少了最后一刻的阻力。
就这样，您可以立即实施总共 11 个令人难以置信的技巧来增加电子商务转化率。
作者简介
