修复在线声誉的 7 个策略

对于各种规模和行业的企业来说，偶尔的失望客户是不可避免的。 大多数客户投诉可以通过电话或电子邮件快速有效地处理。 然而，如果客户通过在网上发布对您公司的负面评价来回应，问题可能会恶化并变得危险。 互联网缩短了顾客之间的距离，口碑传播迅速而广泛。

在问题出现之前制定管理在线声誉的策略是减少负面评论影响的关键。 这也可以通过选择像 BetterGraph 这样的 ORM 服务来控制。 此外，如果您做好计划，您的公司可能能够更好地迅速果断地采取行动，以减少财务损失。

关于在线声誉

在线声誉是公众基于个人或组织的在线形象而对他们的普遍看法，并受到他们的行为以及观察者或客户的个人意见的影响。 正如个人和组织基于他们在现实世界中的努力而建立声誉一样，社交媒体上某人的看法也会因选择不当的信息、财务丑闻、人际冲突、失信或误解而迅速改变。

它还可能对公司产生重大的经济影响。 考虑和培养一个人的在线声誉至关重要，尤其是当一个人的生计依赖​​于此时。 互联网声誉管理催生了一项新业务。

现在，让我们了解修复在线声誉的七大策略。

1. 履行您的服务承诺

维护一个品牌的在线声誉比修复一个糟糕的品牌花费的精力和金钱要少。 为了保持良好的在线声誉，您的主要重点应该是维护您的品牌承诺并提供客户期望的服务水平。

采用这种方法会让你不断地想：“为什么我们会收到这种负面反馈？” 因此，您不会将负面评论视为针对您个人的。 您可以借助定期自我评估找到企业中问题的根源。

2. 必要时道歉

如果您犯了影响您声誉的错误，请真诚地道歉。 每个人都会犯错误，当我们犯错时，我们必须承认错误。

对自己的行为负责并不是软弱的表现。 另一方面，有时最好对我们的错误承担责任。 如果其他人未经您的同意玷污了他们的声誉，他们就可以免受这种方法的影响。

3. 创建推荐计划

推荐计划可以激励您定期与目标市场互动，无论是通过邮件列表还是社交媒体平台。 这种更多的参与促进了与现有和潜在客户的联系。 您的在线声誉和知名度随后会得到加强。 如果您当前的推荐计划未产生预期结果，请启动一项计划或对其进行更改。

4. 监控社交媒体

对于声誉管理，您的公司不仅需要拥有大量的社交媒体资料，还必须定期更新并保持最新状态，以吸引有机的追随者。 通过持续在社交媒体源中发布引人入胜且有趣的内容，您可以增加影响力、提高参与度并与现有客户和新客户建立联系。 此外，如果您在创建社交媒体帐户后继续关注它们，它们可以保留抵消特定社交网络上对您帐户的负面评论的能力。

5. 提高品牌和产品的知名度

如果您的公司拥有其名称之外的知名品牌和产品，您应该采取额外的措施来提高您的在线知名度和社交媒体资料。 为企业内部的任何部门创建网站、社交媒体帐户和其他可搜索资源，客户可以在各种社交媒体平台上搜索这些资源。 请声明对与贵公司相关的其他商标和商品的所有权，以使它们更易于访问（并且可能昂贵）来管理是否其他人首先保留其在线使用。

6.实施搜索引擎优化

如果您应用搜索引擎优化 (SEO) 策略，您的公司或网站将在搜索结果中出现得更高。

但是，如果您想为这些关键字排名，则必须制作使用这些关键字的有价值的内容。 在负面评论之后，制作此内容变得更加重要。 通过创建具有教育意义和有价值的内容，您可以避免有关您和您的企业在搜索引擎中排名较高的有害信息。 此外，搜索引擎非常重视新的高质量信息。 如果您的网站还没有，那么应该有。 您还应该开发社交媒体资料并持续向他们提供令人兴奋的内容。

7.避免在线辩论

网络诽谤几乎总是不礼貌的，无论谁是对的或是谁发起辩论的。 如果你让批评在情感上影响你，你可能会说或做一些有损你声誉的事情。

在线下讨论寻找解决方案是阻止公共互联网争论发生的最简单方法。 在网上发表意见“正确”并不会给你带来比维持专业成果更多的业务。

修复可以提供帮助

从 Google Business 或 Yelp 上的低星级评级到批评推文，许多因素可能会对您的在线品牌声誉产生负面影响。

即使对于看似微不足道或次要的问题，如果不采取迅速、果断的行动解决它们，它们也可能在失控之前发展成为更严重的问题。 在您意识到之前，糟糕的客户服务和低质量的评论将决定您品牌的声誉。

另一方面，如果您积极尝试建立良好的互联网形象，您将获得多个优势。 良好的互联网声誉可以建立消费者对您公司的信任，这可以帮助您吸引更多客户并最终提高您的盈利能力。