电子商务结帐页面优化的 7 个技巧

已发表: 2019-09-10

结账过程需要客户在进行在线交易时必须执行的特定程序。 在这个阶段，潜在客户最终确定产品选择、挑选任何附加组件、确认交付选项，然后提供付款。 您的结帐流程应该是客户购买过程中最简单、最顺畅的部分。 您甚至可能需要在创建电子商务网站的总成本上多花几块钱（不多）。 无论如何，将其视为至关重要的必需品，而不是一种选择。

购物车放弃率因企业而异。 这也取决于您销售的产品。 根据 Baymard 研究所的数据，购物车的平均放弃率为69.82% 。 以下是放弃购物车的五个主要原因：

  • 客户没有得到他们喜欢的付款方式。
  • 他们被迫在完成交易之前创建一个帐户。
  • 他们面临额外的费用，例如运费、税金和其他费用。
  • 结帐程序要么冗长要么困难。
  • 如果他们之前对您的品牌没有经验或认识，他们可能会犹豫是否在线提供信用卡信息并完成交易。

您可以通过帮助客户做出明智、自信的决定来提高结帐页面的转化率。 本文提供了优化结帐流程和降低废弃购物车率的提示和想法。

1. 以客人身份结账的选项

客户名下的在线账户数量与电子商务商店的数量同步增长。 注册过程从来都不是简单的，记住每个平台的密码往往很累。 尽管这对于增加您的回头客和每位客户的生命周期价值至关重要，但不提供客人结账选项将使许多潜在的首次消费者望而却步。

提供访客结账系统，让您的用户拥有更愉快的体验。 用户可以提交他们的账单信息，而不是填写注册表。 它将允许您的客户购物而无需创建帐户。

客人结帐流程结束时的一个简单复选框选项将允许客户选择接收来自贵公司的电子邮件营销。 它将帮助您增加您的邮件列表，同时保持最佳的客户体验。

使用客人结帐选项，您当然可以提高转化率。 沃尔玛允许客户创建账户、登录他们的账户或以访客身份继续购物。

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2.简化结帐流程

会话商务正在改变零售购物体验。 如果您的结帐过程复杂或耗时，人们会放弃他们的购物车。 出色的客户体验应该是快速而简单的。 一个经过深思熟虑的结账页面设计将使流程更容易，更有可能吸引客户进行购买。

有些网站有多种支付方式供用户选择。 这有时会令人困惑。 为了清楚起见，您可以在自助服务知识库中获得有关如何设置每种付款方式的详细指南。

诸如最后一分钟交易、广告弹出窗口、产品推荐和不吸引人的图像等干扰因素增加了在完成结账过程之前放弃购物篮的可能性。 删除任何可能将客户的注意力从完成购买上转移开的大按钮或弹出窗口。 Under Armour 充分利用空白将用户的注意力引导到重要部分并将他们引导至 CTA。

从结帐页面中删除典型的页眉、页脚和菜单选项，并将它们替换为流程的闪烁器。 进行一页结帐以加快流程并节省客户的时间。 “您的结帐页面应该只关心帮助客户填写所有表格以完成交易。专注于重要的事情并强调它。” Flex Suits 创始人 Farnam Elyasof 说。

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3.显示产品摘要

在电子商务结账程序的所有阶段，通常都会让您的消费者了解他们的订单摘要。 客户想知道退货政策、收到产品需要多长时间、是否有额外的奖金和其他细节。

总结用户对购物车的贡献，并提出一个清晰的下一步，仅包含必填的自定义字段。 在完成结账之前，向他们发送一份订单审查摘要，其中包括：

  • 每个产品的名称和图像。
  • 产品的特征，例如尺寸、颜色、款式和价格。
  • 运费、折扣、优惠券、礼品卡、税费和其他与成本相关的元素。
  • 全部付款金额。

Lush 的产品页面经过精简，带有时尚的产品摘要框、添加到愿望清单按钮和更大的添加到购物篮按钮。 向下滚动可获得更多产品规格、成分、用户评论和教程。

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4. 使结帐适合移动设备

在线买家，尤其是那些使用移动设备的买家，注意力持续时间相对较短。 毫不奇怪，移动商务的购物车放弃率最高， 85.65%的购物者放弃了购物车。

您必须优化您的移动购物车和结帐流程。 检查您的页面是否针对移动用户进行了优化； 否则，您可能会损失大量销售额。 要使结帐页面更适合移动设备，请实施以下更改：

  • 检查您的移动结账是否正常运行。
  • 不要制作很长的结帐页面。 相反，将任务分成更小的部分。
  • 确保您的页面快速加载。
  • 添加粗体并从页面其余部分中脱颖而出的 CTA。
  • 使用自动完成。
  • 提供移动支付选项。
  • 为了提高可读性，请保持字体和表单字段较大。

如果您想查看设计良好和优化的移动结帐页面，请查看 Flipkart。 他们的移动结账页面干净、简洁、高效。 它也在几毫秒内加载。

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5.在结账页面显示进度条

为了优化结帐体验，进度条是必不可少的。 长时间的结帐过程可能会激怒用户，尤其是如果他们不知道需要多长时间。 进度条在页面顶部突出显示，以告知用户该过程需要多长时间，强烈表明结帐过程将是简短的。 它可以减少购物车的放弃，因为它可以告知购物者他们离购买商品还有多远。

您甚至可以通过向客户展示他们所处的阶段来简化您的电子商务结帐程序，而不是使用结帐进度指示器。它会告诉他们还需要采取多少步骤。 您可以通过对步骤进行编号来完成此操作：第 1 步（共 4 步）、第 2 步（共 4 步）等。进度条必须具有以下视觉特征：

  • 它必须出现在页面顶部（位于标题下方）。
  • 每个阶段都必须是可点击的元素。
  • 随着消费者进行结账，进度条应该在视觉上进行更改以指示进度。
  • 当一个步骤完成时，提供视觉验证消息以提醒消费者系统已捕获所有信息并且已正确输入。

亚马逊一直保持基本和“品牌”，手推车穿过进度条。 Mulberry 采取了一些不同的方法。 所有三个组件都从结帐过程的开始显示，并随着您的进行而扩展。 如果需要，您还可以单击更改已完成的部分。

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6.包括不同的付款方式       

支付网关在您的购物者可能会放弃结账的原因中发挥着重要作用。 从长远来看，由于支付选项不足而失去潜在消费者会显着影响公司的收入。

每个客户都有不同的首选付款方式。 有些人更喜欢数字钱包进行互联网支付，而另一些人则更喜欢信用卡交易。 拥有不同的付款方式允许客户使用他们方便的任何方式付款。

设计一个简单直接、用户友好的支付程序，允许客户使用各种方式支付，包括他们的数字钱包。 涵盖基本知识并接受网上银行、借记卡和主要信用卡付款，包括万事达卡、维萨卡、美国运通卡和 Maestro。 检查您的目标受众，以确定优先考虑哪些付款方式。 应包括 PayPal、Klarna、Amazon Pay、Shop Pay、Apple 和 Google Pay 等支付选项。

Eloise 和 Lolo 在支付选项方面提供了一个很好的例子。 它的结账速度很快，并接受主要的信用卡和流行的钱包以及 PayPal 和 Google Pay 等平台。

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7. 显示信任信号

为了提高转化率，消费者必须感到安全。 在结帐页面上使用安全徽章和信任印章。 您需要证明您的网站在处理用户的敏感信息时是值得信赖的，同时销售负担得起的汽车保险或任何您可以使用不同方式证明您的网站值得信赖的东西：

  • 使用安全套接字层 (SSL) 封条来表明该站点是安全的。
  • 设置并显示您的退款和退货政策。
  • 包括表明企业值得信赖的信任印章。
  • 以实际客户拍摄的原始照片的形式在您的网站上显示社交证明。
  • 使用符号（如挂锁）来表示安全。
  • 与称职的撰稿人合作，确保您向客户传达的信息清晰明了。

Patagonia 提供了一个很好的例子来说明如何使用信任徽章。 此外，Patagonia 还包括其运输和退货政策，以使客户更加清楚。

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结论

现代客户有不可预测的偏好和更高的期望。 品牌需要找到一种具有成本效益的方法来培养和参与他们旅程的每个阶段。 好消息是，回收一些废弃的手推车的潜力巨大。 通过遵循这些建议，您可以挽回一些可能损失的销售额，同时还可以获得新的忠诚客户。