有效提高客户保留率的 7 种独特方法
已发表: 2019-09-10失去单个消费者的成本与转换他们的成本之间没有可比性。 如果你不小心，客户就会从你的指缝中溜走。 你怎么能避免这种情况？ 通过建立有效的客户保留计划。
提高公司盈利能力的最有效方法之一是将客户变成回头客。 在某些情况下，仅将客户保留率提高 5% 可能会导致利润增加 95% 。
什么是客户保留？
客户保留是获取经常性客户并防止他们转向竞争对手。 它是衡量销售和营销工作长期成功的指标，通过跟踪一年内维持了多少客户，即新客户的投资回报。
随着时间的推移，拥有在您的产品或服务上花费更多钱的回头客展示了您的业务的有效性。 但是，留住客户需要时间，因为您必须赢得他们的信任，而这涉及一个长期且非线性的过程。
它代表了商业战略的一个组成部分，可以帮助公司获得竞争优势。 客户保留通过提供优质产品、更好的服务或更多奖励来保持公司的现有客户并提高忠诚度。
为什么客户保留很重要？
客户保留至关重要，因为现有客户占所有销售额的 60-70% 。 忠诚的消费者更倾向于向他人讲述他们的积极体验，并且将来更有可能向您购买。
像这样的客户是您最重要的支持，可以帮助您更好地了解您的品牌。 他们将对您的产品和客户服务提供诚实的评论，使您能够对您的公司进行必要的更改以提高其成功率。
客户保留至关重要，原因如下：
- 留住忠实客户将增加您的收入。
- 他们向家人和朋友推荐您的品牌并给予好评。
- 回头客将来更有可能在您的品牌上花更多的钱。
- 与获得首次客户相比，回头客提供更高的投资回报率 (ROI) 。
客户保留计算
您想知道您的客户保留率 (CRR) 吗？ 您可以使用 CCR 计算器计算您在一段时间内保留的客户的百分比。
每次收购成本 (CPA)是一个经济术语，指的是企业为每个新客户所产生的成本。 换句话说，公司获得一个忠诚于其品牌的新消费者并继续从他们那里购买的成本。
有效提高客户保留率的 7 种方法
以下是一些有用的技术和资源，可帮助您实现客户保留目标。
1.利用CRM软件
客户关系管理(CRM) 软件可以通过逐步跟踪客户的行为来帮助您留住客户。 它可以告知您他们的购买习惯、产品消费情况以及他们何时停止向您购买。
您还可以监控遇到的客户服务以了解他们的问题。 如此重要的客户行为特征可以作为警告信号，您可以使用它来提高客户保留率。
一旦您了解了消费者的购买行为，您将能够确定他们停止向您购买的相关点。 这些要点为您的客户保留策略提供了明确的方向。 在此过程中，客户数据平台 (CDP)可以提供很大帮助。
2.利用电子邮件营销
当您知道客户何时以及为何离开时，您可以通过电子邮件定位他们。 电子邮件营销是一种有价值的互联网转换方法。
将电子邮件营销与 CRM相结合，向不再活跃或打算购买您的产品但在某个时候决定不购买的客户发送有针对性的电子邮件。 您可以为他们提供未使用产品的折扣、免费试用或其他好处。
除此之外，您可以使用电子邮件营销来跟进请求帮助的客户。 征求他们的意见，让他们在线发布客户评论，并收集数据。
3. 密切关注问题
您的网站创建了用户旅程、创建了产品页面并设置了价格。 自创建商店以来，您已经了解有关商店的一切。 但这并不意味着您的客户会看到相同的东西。 你知道当你看不到你的错别字时，你需要第二双眼睛来检查你的电子邮件吗？
关注客户关于商店的问题可以培养与客户的优质关系——这也是一种简单但有效的SaaS 客户保留策略。 让客户放心询问。 他们与您交流的感觉越舒服，他们与您的品牌相处的时间就越长。
4. 留意投诉
你收到的每一个批评都是一个小型的客户满意度调查，你应该用它们来提高你的保留率。 如果您收到投诉，请勿驳回。
为了满足客户的需求，尽快处理问题是一种很好的做法。 此外，您可以在解决产品调查问题后提高客户保留率，并找出可以进一步改进的地方。
5. 超越使用名字进行个性化
CRM 和电子邮件营销技术使您的通信个性化变得比以往更加轻松。 良好的个性化提供了您的公司单独处理每个消费者连接的外观。 CRM 系统跟踪客户购买、偏好和支持历史记录，因此您可以使用这些数据来个性化您的电子邮件的整个内容。
个性化通过提供更好的客户体验来提高客户保留率。 个性化您的客户互动会鼓励人们坚持使用您。 他们得到您关心的印象，从而与您的公司建立更牢固的联系。
6. 制定消费者忠诚度计划
实施客户忠诚度计划可以奖励经常向您购买的客户。 它为客户提供了继续与您一起购买的理由。 这也表明贵公司正在关注。
您的 CRM 系统可以帮助您识别公司的最佳客户——您应该优先考虑的客户。 您可以为不同类别设计量身定制的忠诚度计划，并为您的最佳消费者提供最大的激励。
7. 为自己设定切合实际的目标
客户保留是一个持续的过程，就像股票投资一样，您无法每月赚取数百万美元。 现实的期望对于提高您的保留率至关重要。 它会影响贵公司留住消费者的能力。 切合实际的期望对于提高客户保留率至关重要。
关于运输时间，大多数在线零售商无法与亚马逊竞争。 但是，您可能首先关注运输的一个方面，例如与客户的沟通，并努力让他们保持最新状态。 例如，考虑诸如运输时间之类的事情。
例如，您可以在您的网站上提供明确的运输信息。 您可以向客户发送电子邮件，通知他们已收到、处理并发货了他们的购买。
一些最好的客户保留软件工具
Zendesk
Zendesk是一个帮助台应用程序和一个在线参与平台，可以帮助您提供出色的客户服务。
Zendesk 让沮丧的消费者成为狂热的粉丝，他们通过实时聊天软件、知识库工具和论坛与同行分享他们的经验。 Zendesk 是一个了不起的工具，因为它简单的用户界面和出色的票务机制。
夸拉鲁
客户满意度调查可以揭示很多关于贵公司的信息。 另一方面，净推荐值 (NPS) 调查并不是确定客户对您的产品或服务有多满意的理想技术。
Qualaroo 提供了多种工具，使您能够与新的和当前的消费者交流，了解他们的想法，并更准确地了解他们对您网站各个区域的感受。
亲吻测量
用户可能会在注册产品时才知道他们做出了错误的选择，从而导致高流失率和客户不满意。 跟踪用户行为以识别问题区域，而不是假设您需要改进的地方。
企业可以通过投资像 Kissmetrics 这样的技术平台来获得详细的流量分析和有用的客户趋势，这对业务增长至关重要。
中心点
HubSpot 是一个商业平台，可帮助公司吸引客户、转换潜在客户以及关闭和留住客户。 所有这些事情都是通过一个直观的用户界面和一个单一的代码库来完成的。
该软件帮助企业管理他们的促销、销售、服务和运营工作——最终，它使这些企业更有效地发展他们的业务。
LitCommerce
为了留住客户，您必须被看到、听到并拥有一个结构良好的在线商店来维持客户。 LitCommerce是一位多渠道销售专家，将帮助您在世界顶级在线市场（如亚马逊、Etsy、eBay、沃尔玛等）上列出和销售产品！
您可以从支持的电子商务平台列表中选择您的主商店，您希望从中列出产品到新的销售渠道。 此外，您可以选择要销售的市场，甚至可以将产品链接到其他市场。 例如，您可以整合您的 Wix 和 Etsy 商店。
CRM 软件如何提供帮助？
客户保留软件用户的客户保留率高于非用户。 结果，他们的客户更快乐并花更多的钱。
监控客户行为
检查客户行为的多个方面至关重要，例如客户满意度、客户流失率、他们决定购买的原因、他们购买产品的具体时间以及许多其他方面。 使用保留软件使您能够预测可能的负面结果并在为时已晚之前采取行动。
奖励忠实客户
这些软件为您的客户收集有用的信息。 大多数客户说，与公司最好的接触是他们获得奖励和免费赠品的那些。
为忠诚度提供奖励可以帮助您更好地留住消费者，这不足为奇。 他们希望公司能够为他们提供特殊的交易，以便随着时间的推移赢得他们的信任。
改善团队的沟通
您可以与您的团队一起预测和分析客户的行为。 然后，您可以与团队的其他成员合作，制定更好的策略来吸引新消费者并留住现有消费者。
通过有效的沟通策略相互通知和启发，您可以实现更大的目标并开发更好的解决方案。 了解保留的公司可以将精力集中在最关键的领域。
简而言之
获得客户的忠诚度需要付出很多努力。 一旦你获得了客户，你就不想失去他们。 那时，您需要尽一切可能留住该消费者并长期保持他们的忠诚度。
客户保留是所有公司每天跟踪、增强和扩展的关键关键绩效指标 (KPI) 。 按照我们的七种独特方法彻底做到这一点，一切都会变得轻而易举。
