停止！ 在发送推送通知之前回答这 8 个问题

亲爱的读者：这篇博文是老式的 Appboy。 我们邀请您享受我们从前的智慧，然后了解更多信息，请查看我们新的跨渠道参与差异报告。

越来越多的推送通知挤满了消费者的设备，这意味着充分利用每条消息变得越来越重要。 推送通知会立即在用户可能一直随身携带的电话上提醒用户，在帮助您接触客户并使他们更容易参与方面发挥着独特的作用。 但是，只有当他们选择接收您的推送通知时，他们才不会在您的通知到达时忙于其他事情，他们对您的消息内容感兴趣，并且在发送过程中引起了他们的注意他们忙碌的一天……

您如何让这个频道发挥其全部潜力？ 首先，确保你已经让你的观众选择加入推送。 其次，在发送或安排任何推送消息之前，请仔细检查下面的清单。

1. 这是最好的时机吗？

时机至关重要。 如果您的用户很忙或睡着了，那么引起他或她注意的机会就很小。 发送时间优化可以将每个用户之前的高峰参与时间的数据纳入您的发送中，从而将转化率提高 25% 。

跨行业发送推送通知没有一个最佳时间，但包含发送时间优化的营销自动化工具将查看现有的交互数据，以确定每个用户的理想发送时间。 由于这甚至可能因设备而异，可穿戴设备、移动设备和桌面通知会产生不同的结果，因此拥有一个可以帮助您优化的工具会很方便。 而且，如果您没有自动化工具，您仍然可以查看客户的细分市场，以找到高峰参与时间的模式。

不同的用户更有可能在不同的时间参与通知。

2. 是不是又短又甜？

虽然可以创建一个非常有效的长推送通知，但较短的推送通知通常表现更好。 不超过 24 个字符的推送通知会产生最高的转化率。 花额外的时间收紧你的信息。

3. 这些用户收到我的推送通知太多了吗？

推送通知的一个主要危险是过载。 过多的消息往往会导致对您的消息不满意或不予理会。 消息速率限制或频率上限可以确保您不会压倒您的客户。 查看不同客户群的退出和参与统计数据，并设置一些对您的应用有意义的频次上限。

消息速率限制控制用户在特定时间范围内从您那里收到的消息数量。

4. 我是否为收件人个性化了邮件？

当用户觉得你的应用理解并且他们从你那里得到的消息是相关的时，定制就会得到回报。 Delvv 去年的一项研究发现，78% 的人认为大多数推送通知无关紧要，因此根据客户的偏好和兴趣不断寻找更好地与客户建立联系的方法至关重要。

与通用通知相比，使用名字、最近购买或其他交互数据等属性个性化消息可以将转化率提高 27.5% ，因为这会提高与客户的相关性。 但是你可以做更多的事情来增加你的信息相关的可能性。 将广告系列发送到精心设计的细分（而不是向所有受众发送同一条信息）可以提高 200% 的转化率。

5. 这是每个收件人生命周期状态的最佳信息吗？

每个推送通知都应该通过提供有价值的交互方式来帮助您加深与用户的关系。 他们的当前状态，例如新手、临时用户或高级用户，应该反映在您的消息中，并且应该引导他们朝着您的生命周期目标前进。

首先，当然，您必须定义这些目标。 一旦您映射了用户使用您的品牌经历的生命周期阶段，您就可以计划活动以保持用户活跃或提高忠诚度。 带有推送通知的活动可以而且应该在用户参与度更高的道路上推动用户。

6. 图片或表情符号会增强通知吗？

推送通知可以包括图像和表情符号，它们开始表现出色。 选择图片时请牢记设备和操作系统：只有 Android 手机支持推送通知中的图片。 表情符号对于减少消息中的字符数特别有用。

并非所有推送通知都需要图像或表情符号，但当用于偶尔强调时，它们可以有效地唤起情感，有助于语气，或在狭小的空间内提供额外的信息。 包含相关且引人注目的图像可以将号召性用语的响应率提高 57% 。

Android 上带有图像的推送通知。

7. 如何通过测试来磨练它？

这可能不是您编写的每个推送通知的选项，但特别是对于整个用户体验中使用的关键通知， AB 或多变量测试可以帮助您确定最有效的设计和内容。 某些图像、短语和语气可能会产生更好的共鸣，因此测试可以帮助您找到最适合您客户的内容。 许多自动化平台还允许您将测试通知发送到您的细分市场的一部分，然后自动将获胜通知发送给其余部分。

A/B 测试消息。

8、价值是否明确？

这是最大的。 最好避免为了“宣传”或“提高认识”而发送通知。 将推送通知用于紧急、时间敏感或“需要采取行动”的消息，从而充分利用它们。 推送是此类消息的最有效渠道。

在每条消息中，关注客户的价值。 如果不是立即显现出来，他们参与的可能性就会降低。 在完成每条消息之前，请诚实地问自己：“是否清楚这对我的用户有什么帮助？”

模糊而具体的、以价值为中心的推送通知的示例。

要点

推送通知是任何多渠道策略的重要组成部分，但如果做得不好，可能会让客户感到困惑、沮丧或只是漠不关心。

一旦您努力让用户选择接收推送通知，重要的是让您的用户对相关和个性化的消息感到满意： 78% 的客户会选择退出推送通知或完全卸载应用程序，如果他们不喜欢他们收到的推送通知。

最好的推送通知是及时的、相关的、中肯的、有用的和非侵入性的。 在您构建创意副本和安排广告系列时，这实际上意味着什么。 每次要发送或安排时间时，问问自己这些问题。