如何从客户那里获得回头客

希望在电子商务领域掀起波澜？ 好主意啊。 电子商务部门正在蓬勃发展，统计数据显示，到 2040 年，95% 的购买将在网上进行。

虽然 2040 年还有很长的路要走，但现在是开始的最佳时机。

但是，为了留住您的客户，还有很多工作要做，还要进行竞争。 好消息是，当您开始时，我们在这里让您的生活更轻松。

让我们来看看如何确保您的客户在 2022 年继续光顾。

2017 年58.9% 的商业销售额来自移动设备，而且这个数字预计只会继续上升。 因此，针对桌面和移动设备优化您的网站非常重要。

这是一个很好的资源，可以帮助您优化移动设备的在线商店。 从本质上讲，您需要进行一些调整以增强移动用户体验。

例如，您需要使用较少的高分辨率图像（以提高网站速度），您的字体和按钮需要更大，并且您应该使您的内容更小更简洁，以供移动受众使用。

关注移动体验非常重要——这包括使用响应式框架——因为52% 的客户不太可能在糟糕的移动体验后重新参与。

请记住，移动优先和响应式设计并不相同。 移动优先的方法确保移动是设计策略的核心。 它利用了用户设备的所有可用屏幕空间——确保它提供最佳的移动用户体验。

响应式网站主要由假设大多数用户使用台式计算机的公司使用。 响应式网站还将确保移动用户可以快速轻松地找到他们正在寻找的信息。

客户帐户可能是留住客户的好方法。 而且因为留住客户比不断产生新的潜在客户更便宜（并且可以说更容易），所以这是您应该尽快实施的策略。

客户帐户使您的客户可以非常轻松地从您那里购买新商品，因为它使他们可以即时访问他们的运输信息。 已经填好了。 此外，这意味着他们会根据过去的购买情况收到量身定制的产品推荐。

也就是说，您必须小心处理客户帐户。 如果您试图让他们甚至在他们第一次购买之前就注册，那么许多新客户可能会很快将他们视为一个太大的承诺。

出于这个原因，最好在他们下达第一个订单后为他们提供开设帐户的机会。 您可以通过电子邮件执行此操作。

或者，您可以为他们提供通过客人结账购买商品的选项。

当您对客户群进行细分时，您会拥有更小的群体，您可以通过相关内容向这些群体进行营销。 不仅如此，细分还为向上销售和交叉销售提供了更好的机会。

如果您不采用这种方法，您就有可能为所有客户提供完全相同的产品和交易，而这根本不会产生您想要或需要的结果。

那么，细分就是良好的营销和良好的客户服务。 以下是一些基本因素，您可以根据这些基本因素来制定初始细分原则：

• 消费模式
• 地点
• 性别
• 社会经济组
• 性别

然后，您需要更深入地研究您的数据，以发现用户之间的趋势和模式，从而进一步细分您的客户群。

例如，您可能希望按活动进行细分。 如果您有一群积极阅读您的电子邮件但不经常查看您的在线商店的用户，那么最好使用促销电子邮件来定位他们，将他们吸引回您的商店。

另一方面，如果您有一群甚至不再打开您的电子邮件但仍然向您购买的用户，那么促销电子邮件就没有多大用处。 为此，您可能需要发送“我们想念您”的电子邮件。

您可以根据预测细分更深入地了解您的数据和细分。 这是当您使用过去的行为来预测未来的行为时 - 并相应地调整您的营销活动。

67% 的消费者在处理付款前会检查您的退货页面。 因为这是一个非常高的数字，所以你给他们的正是他们想要的真的很重要。

退货页面让您的客户高枕无忧。 确保您不会在没有一个的情况下启动您的在线商店。

客户在 2019 年更想要的一件事是个性化体验。 他们还希望您“了解他们并了解何时接近他们 - 何时不接近他们”。 使用人工智能，您可以创建高度个性化的实时体验，让您可以进行 1 对 1 对话。

这些对话让您有机会更多地了解您的客户。 您对他们了解得越多，就越能为他们提供更好的体验，以满足他们的特定需求。 这包括更相关的产品建议，以及促使客户更接近销售的个性化消息。

不仅如此，实时个性化还意味着您的客户服务可以在下次联系时准确地知道客户是谁。 这加快了流程并提高了客户满意度。 像这样的小改动可以产生很大的不同。

这种方法的主要优点是您向每位客户展示他们对您来说是独一无二的。 通过不再对客户采取空白的态度，您正在提高忠诚度。

这是8 个 AI 驱动的应用程序的优秀资源，可帮助您入门。

增强现实和虚拟现实都将在 2019 年成为大手笔，但电子商务商店如何才能充分利用它们呢？ 它们真的很重要吗？

它们绝对是必不可少的。 AR 和 VR 体验让用户可以在舒适的家中更接近您的产品。 他们可以测试它们并亲身体验它们，这增加了转换的可能性。

通过创建一个身临其境和互动的 360 度世界——就像宜家所做的那样——你超越了单纯的产品描述、照片甚至视频。

这种级别的互动有助于建立信任，通过提高品牌认知度让你看起来更专业，而且它们也非常令人上瘾。

得益于Apple 发布的这一新软件，在观看 AR 或 VR 内容时，无需再佩戴耳机或设备。 答对了。

花一些时间思考如何利用这两种技术为您的客户创造独特的、身临其境的商店体验。 此外，考虑与谁合作以充分利用它。

废弃的购物车对各地的在线零售商来说都是一个大问题。 但是看，它们发生了。 他们很糟糕，但他们发生了。

好消息是，您可以通过首先检查客户放弃购物车的原因来减少废弃购物车的数量。 主要原因之一是支付安全。 如果客户在您的结帐页面上看不到他们首选的付款方式，他们可能会选择救助。

将所有流行的付款方式添加到您的商店是个好主意。 其中包括 Paypal、Stripe 和 Square 等，以及借记卡和信用卡。

将POS 读卡器添加到结帐页面也是一种很好的做法。 这将进一步提供无缝交易，也将弥合您的线上和线下销售之间的差距（在我们当前的ROBO时代非常重要）。 不仅如此，读卡器还允许您收集每个客户的数据，然后您可以使用这些数据在未来提供更加个性化的体验（见上文）。

人工智能的伟大之处在于它“永远在线”。 如果你使用它，这将意味着你的品牌也永远存在。

这适合希望使用自助服务技术的客户。 现在这几乎是常态，这意味着它必须在你的 2019 年清单上。 当您不在时，技术人员可以通过即时答案来响应客户查询，并将其转移到购​​买过程中。

通过掌握自助服务技术（例如数字助理和基于语音的技术），您可以领先竞争对手一步。 你甚至可以在这方面击败亚马逊。

但是，不要忘记人情味。 如果您的客户担心数字助理无法令人满意地回答，请进行干预并使其更加个性化。 要么给他们打电话、给他们发电子邮件，要么给他们发送个人视频。

由于在线商家无法在拥挤的电子商务领域做出错误的举动，因此您必须确切知道需要做什么才能留住客户。

使用此列表，参考它，采取行动并持续监控您的结果。 随着时间的流逝，请继续检查新趋势，以便您继续领先其他人一步。