电子商务公司渡过假期的 8 个秘诀

假期对电子商务企业来说具有惊人的潜力，但也很可怕，因为一切都可能出错。 明智地做好准备是进入卖家群体的最佳方式，这些卖家在这个短暂的窗口内完成了高达 80% 的年销售额。

因此，为了帮助您充分利用年底将花费的数十亿美元，从网络周到最后一刻的日子，甚至是 1 月份人们退货和使用优惠券的几周，我们整理了一份清单我们最喜欢的、行之有效的战术要做好更好的准备。

不要只是度过假期，通过这八个技巧来建立您的业务。

目录

了解您的全部库存

您可能知道您现在有什么存货，也可能不知道。 现在是时候弄清楚了。 为了最大限度地提高您接触客户和提供优惠的能力，同时又不过度承诺或花费广告资金来促销您没有的产品，您需要了解假日季节的“完整”库存。

“完整”方面在这里很重要。 我们的意思是，您需要具体了解您当前拥有的库存量。 然后，您想要预测下个月，以了解您将拥有哪些额外库存以及何时。 您可能会在明天或下周收到货物，这会对您完成的订单和提供的报价产生重大影响。

预测和了解您的库存将为您采取的其他步骤提供信息，并且可以防止假期前后最大的客户投诉之一：购买商品但由于延误或延期交货而没有收到。

以粗体创建您的报价

您要享受免费送货优惠吗？ 你会有一个 BOGO 来移动畅销书吗？ 您是否在订单超过一定价值时赠送免费赠品（这是摆脱那些只是坐在货架上收集灰尘的产品的好方法）？

定义你在做什么，然后让它尽可能明显。 您的广告不仅应该清楚地说明您的独家优惠，而且您的网站也应该清楚地说明。 您的目标是尽可能接近Blade Runner电影中的霓虹灯广告牌景观 - 因为如果人们必须寻找您的交易，他们将不会找到并使用它们。

横幅、弹出窗口和展示都是展示您的优惠的优质方式。 要充分利用它们，请使这些元素在视觉上与您的广告相似。 然后，在您的网站上实施它们并进行测试。 确保你有一些东西可以在每个浏览器上工作，如果有人在他们的浏览器上安装了广告拦截器，一些东西仍然会显示。

之后，将这些交易推送到您拥有的每个广告渠道。 如果您要走社交路线，请考虑为每个优惠构建特定的登录页面，将颜色与意图以及用户来自的特定社交渠道等相匹配是很好的。

发布你的极限

许多交易都有限制，这些限制需要明确以避免惹恼访客和客户。 如果您对报价有门槛，也请将其放在您的横幅上。 这很重要，可以建立信任。 此外，当有人发现意外的成本、税收或要求使他们无法获得他们想要的交易时，您可以避免大量废弃的购物车。

同时，你在这里也有机会！

加入我们第一个提示中的信息，帮助您的广告和网站多卖一点。 如果您只剩下 100 件商品，为什么不在您的网站上放一个代码来表明这一点。 想要该产品的访客将被鼓励购买，因为您已经创造了稀缺性。

如果您使用的是实时数据（当今大多数领先的电子商务平台都可以使用），那么您不仅可以在有人访问时创造这种稀缺性，而且一旦有新库存存货，您的数字就会更新。 这可以让促销活动持续更长时间，但仍然具有紧迫感的价值。

在您的网站上发布的另一件非常重要的事情是某些假期的及时发货限制。 告诉访问者他们应该为每种运输方式购买的确切最后一天，以保证产品在需要交付之前到达。

获得客户支持帮助

假期期间，几乎所有面向消费者的组织和渠道的服务请求都在攀升。 您将在您的 Facebook 页面上看到更多问题，询问您的信息的推文，以及您网站上寻找常见问题解答的访问者。 您还需要对所有移动流量的支持。

如果您有时间，请考虑选择一个可以回答基本问题的机器人并将其安装在您的网站上。 他们是全天候 24/7 可用的绝佳方式，并且通常可以快速教授常见问题的答案。

如果没有，可能是时候为您的营销和客户服务团队增加一些额外的人员来回答问题了。 如果你有复杂的产品或有很多选择的产品，人也是你最好的选择。

有时，电子商务商店没有足够的现金来做这两者。 如果是您，请考虑增加您的常见问题解答。 确保您已经回答了最常见的问题，然后寻找可以取出并再次使用的东西。 例如，每个服装产品页面上都应提供尺码表。

如果您有一个经常出现的复杂问题，请考虑将其写成博客文章并在相关产品页面上链接到该问题。 信息越多越好——此外，宣传这些产品的横幅广告也可以出现在博客页面上。

查看结帐流程

如果您想最大限度地提高转化率，请从结帐流程开始。

据 Statista 称，电子商务企业发现他们的购物车中有不到 70% 被遗弃。 增加的交易、运输要求和橱窗购物都可能导致这个数字在假期期间激增。 因此，您需要尽可能简单地利用那些想向您购买的人。

浏览您当前的结帐流程并尽可能简化。 您可以根据您的电子商务平台获取大量插件和工具，或者进行表单调整以减少您对客户的要求。

一个好的提示是将流程减少到尽可能少的页面，这样客户就不会跳来跳去，也不会花更少的时间来决定是否购买。 考虑您要求的信息并尽可能减少它——而且您永远不想两次询问相同的信息。 简单流线型是您最好的购物车朋友。

同时，删除页面上的所有混乱。 不要提供可能会中断流程的弹出窗口或横幅。 尽量减少页面加载缓慢的图像或视频。 尽可能调整所有内容，使其适用于所有浏览器和情况，尽可能少。

扩展运输选项

您已经知道发布不同送货选项和交易的最后日期。 现在，看看你是否可以扩展它们。 如果这些选项的成本更高也没关系，也可以将全部成本转嫁给您的客户。

尽可能尝试添加两天和加急选项，并查看您所在地区是否有支持店内或储物柜取件的地点。 如果您打算提供免费送货优惠，请务必将这些包含在您的列表中。 最后一刻的购物总是会发生，如果您可以在以后的日期发货，您可能会吸引一些额外的买家。

在将内容添加到您的网站之前，请先与您的运营商核实所有内容，并确保您的仓​​库和履行团队了解紧急订单的流程。 很棒的是，只需很少的努力就可以为此添加做好准备，而且您通常不会因为简单地添加选项而面临任何额外的相关费用。

准备仓库

假期有望意味着大购物日。 太好了，直到您的现有员工需要完成这些订单。 与每个人一起完成您的实现过程，并检查他们需要了解的任何计划或程序才能完成任务。 有时你需要所有人都参与进来，所以每个人都应该接受一些仓库培训。

您还可以考虑现有电子商务软件中可用的任何自动化工具。 寻找可以自动化部分订单生成过程的模块，例如将列表发送给拣货员或打印标签。 无论你能做什么来消除人为错误的可能性并引入验证步骤，都会很棒。 他们将使流程顺利进行并帮助您避免错误。

我们倾向于看到许多公司考虑在假期前与电子商务假期履行公司建立新的合作伙伴关系，以获得一些额外的帮助，以便及时发货。 现在对于 2019 年假期的大部分时间来说可能为时已晚，但您可以跟踪您的指标并查看您想要完成的目标，以便您可以在明年下半年与拥有强大游戏计划的合作伙伴联系。

制定退货计划

假期期间给所有企业的最后一条建议，但对成长中的电子商务品牌尤其重要的是，了解如何处理退货。 如果您不接受它们，则需要在整个购买过程中在您的网站上一目了然。

如果您确实接受退货，请在后续电子邮件中提供您的政策以感谢客户的购买。 不要隐藏它或使其难以阅读。 保持简单直接。 清晰有助于建立信任，而混乱则确保您在首次销售后会遇到一些客户流失。

BigCommerce 还建议您在节假日前后放宽退货政策，以应对在购买礼物期间发生的错误。 很容易弄错尺寸或颜色。 如果您让退货变得容易，那么您就可以获得赠送您产品的新客户。 从长远来看，这可能会带来更大的销售额。

在假期期间，您可以做很多事情来做好准备并取得成功。 退货政策是一个明智的结束方式，因为它会帮助您牢记最重要的事情：善待您的客户。

通过将客户放在首位并围绕使他们的购物和送礼更愉快的因素构建您的网络体验，您可以鼓励他们在下一个假期和全年回来。

关于作者

Jake Rheude ，Red Stag Fulfillment营销副总裁