改善电子商务用户体验的 9 种有效策略

您是否正在考虑改进电子商务用户体验？

很可能不是！

许多在线商店所有者从不考虑改进电子商务用户体验。 他们相信以合理的价格拥有优质的产品就足够了。 不幸的是，在当今竞争激烈的在线市场中，这不足以吸引和转化要求苛刻的移动消费者。

有数十个（如果不是数百个）电子商务网站销售与您相同或相似的产品。 如果您希望您的在线商店从数字噪音中脱颖而出，提供最佳用户体验必须成为首要任务。 但改善电子商务用户体验说起来容易做起来难。

提供出色的电子商务用户体验不仅仅需要一个漂亮的网站。 改进电子商务用户体验涉及多个组件协同工作，以帮助访问者浏览网站并有效地完成他们的目标。 要改善电子商务用户体验，您必须仔细考虑和优化每一个元素，从网站结构到产品细节。

让我们看一些简单但有效的改进电子商务用户体验的策略。 但首先，让我解释一下什么是电子商务用户体验，以及为什么它如此重要。

什么是电子商务用户体验 (UX)？

电子商务用户体验包括买家旅程的所有部分，从用户访问您的页面到他们购买您的产品的那一刻，再到他们的购买后体验。 不幸的是，电子商务商店的用户体验可以创建或破坏网站。

出色的体验可以说服用户购买，增强您公司的信心，并在品牌和客户之间建立牢固的关系。 相反，糟糕的客户体验会使网站访问者感到困惑，导致跳出率高、客户恼火和转化率低。

为什么电子商务用户体验很重要？

您应该在桌面和移动设备上提供出色的用户体验，否则就有失去有前途的消费者的风险。 根据 Startup Bonsai 的数据，88% 的消费者不太可能返回用户体验不佳的网站。 此外，随着从移动设备到电子商务网站的流量增长最快，您应该进行一些响应式更改，以使您的网站在每个屏幕上看起来都很好并且运行良好。

良好的用户体验可以让客户快速找到他们想要的产品，从而增加您的订单价值。 毫无疑问，它使他们的购买体验完美无缺，鼓励他们在您的网站上停留更长时间并购买更多产品。

由于良好的用户体验可以帮助转化更多客户，因此您的客户退货率会提高，因为买家对返回他们认为易于使用且完美无瑕的商店更感兴趣。

改善电子商务用户体验的 9 种策略

通过个性化产品推荐引导用户

个性化的产品推荐可以帮助您引导用户找到合适的产品并让他们发现新的产品，从而潜在地增加他们的平均订单价值并创造更好的用户体验。 这就像让客户代表提供产品建议一样。

例如，您可以在名为“购买此商品的客户也购买了……”的部分中提供产品推荐，以显示与客户查看的产品相似的产品。

另一个广泛使用的推荐是“畅销书”或“趋势”部分。 这些效果很好，因为它们提供了社会证明。 它使客户认为，如果其他人正在寻找这些特定产品，那一定是有充分理由的——而这些可能是最好的购买物品。 每个人都想成为潮流的一部分。

使用推荐的另一个好方法是追加销售和交叉销售产品。 对于追加销售，您可以向访问者展示更高质量的类似产品，而对于交叉销售，您可以展示可以增强产品体验的互补产品。

有条理且易于浏览的网站结构

想象一下走进一家家居商店，发现床单混杂着浴室装饰或过道上混杂着各种标志。 这会让你感觉如何？ 丢失的？ 迷失方向？ 如果您的网站导航不佳，您的电子商务访问者也会有类似的感觉。 他们可能需要更长的时间才能找到他们正在寻找的产品，因此很难发现新产品。

那么，什么是好的网站导航？ 当然，这取决于您的理想客户以及他们的购物方式。 购物行为将决定您的产品分类以及您选择在主菜单上突出显示的类别。 但是，您可以使用标准的最佳实践来增强用户体验。

首先选择您的顶级菜单类别。 例如，如果您同时销售男性和女性产品，这些产品通常是顶部类别和顶级类别产品。

另一个最佳实践是使用过滤器来帮助用户找到他们打算购买的商品类型。 一些标准过滤器是类别、价格、颜色和尺寸。 因此，例如，如果有人访问上衣部分，他们可以筛选上衣的类型（短上衣、长袖等），然后从最低价格开始安排选择，并选择颜色和尺码。 此过程将节省大量跳过产品页面的时间。

获取客户反馈

即使遵循世界最佳实践，也总会有改进的余地。 获得客户反馈对于确定哪些领域需要改进并进行适当的更改至关重要。 客户甚至经常提供改进建议，从而节省零售商猜测答案的时间。

一些基本组成部分对于成功的反馈过程至关重要。 其中之一是自动化。 在客户首次购买后和设定的时间段后自动发送反馈请求电子邮件。 自动化将保证一致性并允许您扩展流程。 否则，每当您有机会记住时，一封一封地发送电子邮件可能非常耗时且无效。

此外，鼓励客户提供反馈。 例如，在下次购买时提供折扣代码或礼物是鼓励客户采取行动的好方法。 许多应用程序可以帮助简化此过程并跟踪结果，您可以将其与 WooCommerce 或 Shopify 等平台集成。

收集反馈后，您可以在特定产品或电子商务网站的不同部分展示它。 这将有助于赢得新访客的信任。 如果您收到不好的反馈，请务必与客户联系，以确认您知道该问题。

提供保存到愿望清单选项

对于某些用户来说，添加到购物车有时可能是一项重大承诺。 例如，他们可能喜欢某个产品，但可能希望继续浏览更多项目以在最后进行比较。 或者，也许他们不确定并想再保存产品。 不管是什么原因，在购买前提供保存产品的选项可以让用户舒适地购物，而不会被迫立即做出决定。

如果没有这样的选择，用户将不得不记住他们喜欢的产品，然后再尝试找到它们，这意味着客户需要更多的工作和时间，这等于糟糕的客户体验。 此外，“保存到愿望清单”选项为您提供了另一种获取用户信息的方式。 客户点击保存选项后，您可以带他们进行简单的注册，这样他们就可以保留他们的列表。

此选项很有利，因为您将能够向这些客户发送电子邮件提醒，以提醒他们完成购买。 您甚至可以向他们发送一个独特的折扣代码，以激励他们尽早购买。

允许用户“删除提示”

改善电子商务用户体验的另一种方法是添加注册表选项。 当客户为自己购物时，将商品保存到列表中效果很好，但是当他们想从别人那里得到礼物时呢？ 拥有“提示”或注册表选项允许用户向其他人发送“提示”以获得礼物创意。

即使没有特殊场合，该功能也可以鼓励用户与他人分享产品，为网站带来更多流量。 此外，您将有机会从发送提示的用户和收件人那里获取电子邮件地址，您可以使用它来发送未来的电子邮件提醒以进行购买。

确保在您的通讯列表中为从此表单收集的电子邮件创建一个细分。 这样，您将能够相应地定制电子邮件的消息。

创建全渠道体验

提供统一或全渠道体验是多渠道采购世界成功的关键。 它将确保您的所有访问者获得相同的信息和品牌形象，无论他们的平台或他们使用的设备如何。 这种凝聚力提供了更好的用户体验，并使您的品牌更令人难忘。

否则，缺乏一致性可能会混淆客户及其对您商店的期望。 例如，他们是否应该选择您的商店以获得快速运输、高质量或实惠的价格？ 传递混合信息会使您的独特价值主张失去力量。

以透明方式建立信任

您的网站对产品详细信息、公司政策和运输等信息的透明度越高，您从访问者那里获得的信任就越多。 透明可以帮助您的访问者对他们的购买更有信心，因为他们知道他们拥有做出明智决定所需的所有信息。 通过这样做，它创造了更舒适、增强的用户体验。

您应该在某些关键位置尽可能透明，例如在产品页面上，因为它们对于推动转化至关重要。 您应该显示的某些类型的基本信息包括产品材料（棉、氨纶等）、尺寸、特殊说明、好处和其他可能看起来相关的产品信息。

此外，将信任印章添加到您的网站页脚和结帐页面以灌输更多信任。

提供社会证明

您可以通过客户评论、社交媒体提要等用户生成的内容或关注者或电子邮件订阅者的数量来展示社交证明。 您可以提供的任何可以提供他人支持的数据都可以影响访问者，从而获得对您商店的更多信任，从而减少对您的产品的潜在疑虑或担忧，从而获得更好的用户体验。

参与、重新参与和奖励

客户旅程不会随着他们的第一次购买而结束。 因此，除了寻求反馈之外，还必须经常与他们互动，以使他们始终处于首位。 您可以借助电子邮件和社交媒体广告来做到这一点。

然后，一旦您的客户返回您的商店，请弄清楚如何使他们的体验尽可能高效。 例如，您可以向他们展示他们上次查看或添加到购物车的产品列表。

向顶级客户提供特别优惠和产品独家优惠也可以鼓励他们回到网站。 再一次，确保任何特殊的促销代码或优惠都可以轻松兑换。 否则，可能会导致糟糕的用户体验。

改进电子商务用户体验的原因

良好的用户体验将帮助您提高订单价值，让客户能够更快地找到他们正在寻找的产品，并使他们能够快速发现新产品。 此外，购物体验将如此吸引人，以至于客户希望在您的网站上停留更长时间，从而增加购买更多商品的机会。

此外，改进电子商务用户体验可以帮助您留住更多客户，从而提高您的客户退货率。 购物者更愿意回到他们觉得愉快且易于使用的电子商务商店。

请记住，了解目标客户的行为和期望是改善电子商务用户体验的关键。 只有了解理想客户的期望以及他们与网站的交互方式，您才能做出准确的用户体验决策。 我们是来帮忙的！

您需要改进您的电子商务用户体验吗？

您对改进电子商务用户体验感兴趣吗？但不确定从哪里开始我们的专业电子商务设计师团队将很乐意为您提供帮助。 但是，首先，请查看我们的产品组合并阅读我们的案例研究。

那么，如果您认为我们非常适合您的电子商务网页设计需求，那就来谈谈吧！ 我们为企业和产品品牌提供全方位的咨询和设计解决方案。

如果您仍然不确定如何改进您的电子商务用户体验，我们来谈谈吧！ 我们将倾听您的声音，回答您的问题，并确定改善电子商务用户体验的最佳方法！

您是否提供了出色的电子商务用户体验？

您对我们改进电子商务用户体验的技巧有什么要补充的吗？ 随时在下面添加您的评论，以便我们的观众可以受益并获取我们的提要，这样您就不会错过我们的下一篇文章！ 并随时与您的观众分享我们的帖子！

谢谢！ 感谢您一次一个像素地结束不良商业网站的帮助！

格雷戈尔·赛塔
联合创始人/CXO
@gregorsaita