2017年9大电子商务趋势，你现在需要知道！

保持领先是在电子商务中取得成功的关键。 其中一部分是注意到最新趋势。 毕竟，如果您不这样做，那么您的竞争对手很可能会这样做。 近年来，技术和消费者行为发生了翻天覆地的变化。 准备好拥抱最新的数字渠道并参与其中至关重要。 但是你需要知道 2017 年的史诗级电子商务趋势是什么？

1. 移动购物正在增长

移动已经爆炸式增长，它是您的电子商务业务必须适应的收入来源。 平板电脑和智能手机转化率的最新数据显示，每季度都有规律的增长。 随着购物者越来越多地使用智能手机和平板电脑进行购买，在线零售商通过这些平台进行有效交易至关重要。 值得注意的是，人们更有可能通过平板电脑购买并在智能手机上浏览。 因此，让您的电子商务业务适应多种不同的设备至关重要。

2. 社交销售提上日程

世界各地的社交销售正在增加。 随着千禧一代不断增长的财务实力的支持，增长。 如今，大多数大型在线商店都在推广他们的品牌，并开始通过流行的社交媒体平台销售他们的商品。 无论是通过使用 Snapchat 地理过滤器和赞助镜头，还是通过 Facebook Live 推出新产品。

这也是一种正在发展的电子商务趋势。 例如，Instagram 已经测试了 20 个美国品牌的购物体验，该体验主要关注用户发现内容的方式。 帖子最多可以包含五种产品，点击的用户转到产品页面，如果他们想购买，则转到零售商的网站。 这个想法是更早地显示有关产品的更多信息，因此购物者不必离开应用程序进行搜索。

对于 eBay 社交和内容全球总监 Llibert Argerich 来说，社交商务的重要性与日俱增。 但更能说明问题的是，“她完全有信心在未来几年它将成为整个业务中不断增长的一部分”。 当你考虑到 eBay 的规模是巨大的。

3.退货政策需要很棒

事实证明，电子商务成功的关键之一是无缝的在线退货。 谁知道！？ 但如果商店想要吸引更多顾客，他们需要让在线退货变得更加容易。

对于 30 岁以下的人来说尤其如此。美国超过一半的千禧一代在网上购物的比例为 54%，而且他们的网上退货率也最高。 但许多电子商务商店并没有达到他们的预期。 事实上，48% 的美国千禧一代表示退货很麻烦。 “购物者经常退货。 但是，如果品牌拥有积极的体验，请保持对品牌的忠诚度。

Mulpuru 继续表示，想要保持竞争力的零售商必须想办法减少退货过程中的摩擦。 这可能是：通过更好的沟通，提供更大的透明度，或提供免费退货。 要点：确保您制定清晰、简洁且一致的退货政策，让您的客户有安全感。 另外，如果他们确实退货了，请确保他们可以轻松退货！

4. 提供多种付款和送货方式

增加您的电子商务业务提供的支付选项是增加销售额的好方法。 在线支付行业瞬息万变，竞争激烈。 初创公司正在加入竞争并挑战已建立的巨头，例如 PayPal。

以瑞典独角兽 Klarna 为例。 Klarna 支持在第三方网站和应用程序上进行支付，并提供灵活的购买选项，例如货到付款或分期付款。 但其成功的关键在于它为电子商务客户提供的多种选择。

更多的付款方式，意味着客户更容易购买。 运输也是如此。 就像流畅的在线支付一样，购物者希望购买的交付同样顺利。 交货越快越好！ 如果您能够在 24 小时内发货，那么期待回头客的更多爱和收入。

5.个性化一切

到目前为止，个性化购物是吸引客户的最佳方式。 在线商店应通过客户的购买历史、浏览习惯和需求为他们提供服务。 个性化的最终目标是使用数据使您的客户更容易找到和消费他们想要的东西，他们想要的东西。

在与 Rich Relevance 的首席营销官 Diane Kegley 交谈时，eMarketer 指出“这是关于将权力交到消费者手中”。 她接着说“现在有一系列的个性化”。 对于电子商务企业而言，这意味着更大的个性化，而不仅仅是在您的网站、展示广告或通过有针对性的电子邮件。 但在其他渠道，如移动、呼叫中心，甚至实体店（如果有的话）。 花时间了解所有客户的个性化需求对所有相关人员来说都是一个积极的趋势。

6.应用程序化创意广告

那些知道的人会听说过这个短语：程序化创意。 使用数据向个人消费者展示有针对性的创意的广告。 在线显示和视频广告的细微变化基于已知信息呈现在观众面前。 这意味着两个非常不同的受众可以通过不同的创意变体成为同一产品的目标。 它在增强电子商务广告方面的潜力是巨大的。

例如，Smart Insights 的 Robert Allen 为可购物的个性化视频提供了案例。 它结合了以编程方式提供的视频、可购物视频和个性化视频：根据客户偏好将产品放置在视频中。 他预测这将是“电子商务营销人员通过视频销售方式的巨大变化”。 这也是程序化创意如何帮助电子商务企业转化的另一个例子。

7.使用内容来增加您网站的流量

越来越多的电子商务企业正在使用内容来鼓励访问者在网站上花费更多时间。 结果是消费者获得了他们需要的信息，并做出更明智的购买决策。 他们也更有可能一次又一次地回来。

Lastminute.com 首席商务官 Alessandra Di Lorenzo 在与 Drum 交谈时将这一趋势视为旅游网站的一项关键战略。 “内容中心的目的是充当灵感引擎。 我们的客户一直在寻找想法。 从去哪里度假，到他们在那里做什么，以及他们预订后要打包什么。 我们希望通过精心策划的内容来提供这种灵感。” 除了提供对客户的进一步见解外，这还意味着他们可以针对整个旅行生命周期。

但要警告一句！ 电子商务企业在采用这种策略时可能犯的最大错误是使用廉价的创意。 花时间和精力来制作高质量的内容。 量身定制的创意将确保更多的点击量，而不是让人们失望。 通过创建引人注目的博客、视频、照片或信息图表，您可以为您的电子商务网站带来流量。

8.为语音搜索做好准备

2017 年另一个日益突出的电子商务趋势是语音搜索。 物联网 (IoT) 进入消费者生活的先驱之一，曾一度被视为娱乐工具。 但这一切都发生了变化，现在它已成为一种可以促进电子商务销售的有效技术。 甚至 WPP 的 Martin Sorrel 爵士也将亚马逊的 Alexa 视为对未来广告的巨大破坏。 同时，苹果和谷歌都有自己类似的人工智能助手。

要利用语音搜索，您需要优化您的网站。 例如，会话式长尾请求出现在 Google 语音搜索结果中的次数更多。 事实上，根据 Google 的数据，现在 20% 的移动搜索请求是通过语音搜索完成的，而且这一趋势可能很快就会激增。 在您的电子商务网站上安装此功能，您可能会吸引更多流量。

9.尝试将您的电子商务营销引入内部

越来越大的趋势是在电子商务中使用内部营销团队。 正如我们所提到的，电子商务企业现在正在创建和积累前所未有的数据量。 对于个性化的客户关系，第三方机构可以同时拥有数据和关系是一件好事吗？ 这并不完全理想。

拥有一个内部团队，还可以让您采用敏捷的工作方式。 这意味着您紧跟潮流，所有平台和社交媒体上的活动都是一致的。 招募合适的员工，使用最好的工具，比如 Bannerflow，内部营销可以成为一个有用的现实。

结论

你有它，2017年你需要知道的9个电子商务趋势。 但请记住，战略、趋势和技术一直在变化。 让您的业务保持在他们之上！ 使用聊天机器人； 曾经的科幻小说现在是一个非常真实的工具，可以 24/7 全天候回答电子商务客户的问题。 当机会出现时，利用创新工具来改善您的电子商务业务。 率先充分利用不断变化的消费者行为。

如果您想了解有关关键电子商务策略的更多信息，B​​annerflow 有一本可供下载的电子书。