9个营销盲点以及如何解决它们
已发表: 2019-09-10营销人员在他们的策略和支出中不能幸免于盲点或疏忽。 即使是最大和最成功的公司也会被小细节、生疏的策略和混乱的数据所困扰。
修复营销盲点最重要的事情就是识别它们。 毕竟，如果您不知道需要修复什么，您将无法修复它。
在本文中，我们将为您确定九个最常见的营销盲点，并解释您可以采取哪些措施来解决这些盲点。
1. 不知道客户如何找到你
您的客户不只是神奇地出现——他们遵循从发现到购买的路径。 如果不明确知道他们是如何找到您的，您就有可能在错误的渠道上花费精力和金钱，并针对错误的受众群体。
您需要通过多渠道或跨设备跟踪来跟踪客户的旅程。 将 UTM 参数附加到您的 URL 可以帮助您解析哪些特定渠道或活动将客户引导到您的网站，即有机社交、付费社交、电子邮件等。您可以使用 Google Analytics 免费跟踪客户路径和 UTM。
2. 不知道客户为什么要购买
除了了解客户如何找到您之外，了解他们购买商品的驱动因素也很重要。 最终是什么促使他们决定购买？ 他们为什么选择你而不是竞争对手？ 了解他们的动机将帮助您调整您的信息，以更好地与潜在客户产生共鸣并帮助转换。
如果您不知道客户为什么向您购买，最好的方法是直接询问他们。 您可以通过电话、电子邮件或社交媒体调查您的客户。 然后，您可以根据结果微调您的策略。
3. 忽略或忽略您的线下渠道
很容易忘记，营销不仅仅是数字营销。 如果只关注网络、电子邮件和社交媒体工作，您可能会错失与客户建立联系的其他机会，并将其拱手让给竞争对手。 例如，超过 60% 的呼叫您的客户会在40 秒内挂断并在等待静音或音乐时呼叫竞争对手，而呼叫者放弃占年收入损失的高达 40% 。
线下渠道包括广播、电视、播客、电话营销、报纸和杂志、直邮或户外广告机会，如广告牌或海报。 根据您的目标受众，您可以尝试在他们最喜欢的播客或他们日常通勤的广告牌上联系他们。 对于您的商务电话服务，您可以实施专业的自动助理来迎接来电者并为您的品牌创造积极的第一印象。 这样做可以帮助您建立信任以及更积极的客户体验，从而在竞争企业中脱颖而出。
通过部署特定的折扣代码、URL 或二维码来分离您的离线和在线数据，跟踪您的离线营销的成功。 与仅使用数字渠道的客户相比，全渠道客户的生命周期价值高出 30% 。
4. 不是 A/B 或拆分测试
如果您没有对营销活动进行 A/B 或拆分测试，您可能会错过更高的打开率、点击率和更多收入。 运行测试可以让您调整努力以最大限度地提高转化率、降低跳出率并最大限度地降低推出新更改带来的风险。
要有效地运行测试，您只能更改广告系列的一个元素，例如更改标题或电子邮件主题行。 您还需要确保在一天中的同一时间运行测试以消除更多变量。 改变太多元素会导致不确定的结果。
5. 不调整策略
数字平台和算法会随着时间而变化，您的策略也应如此。 一次又一次地使用相同或过时的策略可能会损害您企业的盈利能力。 问问你自己：我的公司使用这种策略是因为它是基于当前环境驱动流量或潜在客户的最有效方式，还是我们使用它是因为我们已经养成了使用它而不探索更多最新信息的习惯想法？
花时间阅读有关您正在使用的营销渠道的最新消息和更新。 阅读行业博客、收听播客、观看 YouTube 视频或订阅电子邮件通讯，以确保您了解最新情况。
6. 不针对或个性化您的营销工作
您的潜在客户可能属于多个群体——无论是不同的年龄、痛点还是漏斗入口点。 以同样的方式解决这些潜在客户可能会增加您的购置成本，并给您的品牌带来非个人甚至机器人的感觉。
个性化营销已从必备品转变为必备品， 52% 的客户期待个性化优惠， 80% 的客户更有可能在收到个性化通讯后进行购买。
在个性化方面，客户关系管理工具 (CRM ) 可以提供巨大帮助。 CRM 充当客户数据库，不仅可以帮助您跟踪客户数据，还可以帮助您将客户分组并集体发送个性化电子邮件。 确保您的 CRM 与您的帮助台软件以及贵公司用于与现有和潜在客户沟通的所有主要工具相集成非常重要，以便营销、销售和客户服务团队保持同步。
7. 工作更冷的线索
您的潜在客户如何与您联系并与您互动会极大地影响您的成交率。 专注于转换较冷的潜在客户而不是较热门的潜在客户意味着您可能会更加努力地工作，只是为了获得更差的投资回报。
例如，电话线索的转化率是电子邮件线索的 10-15 倍。 花时间打电话给您的公司并与代表交谈的人更有可能在漏斗中处于较低位置并准备好决定注册电子邮件通讯的人。 电话和聊天线索为您的企业提供了俘获的受众。
区分潜在客户的来源将帮助您更好地确定要优先考虑哪些潜在客户。 您可以使用呼叫跟踪软件让您深入了解每个呼叫者的特定旅程。 该软件会在您的网页上生成一个随机的自定义电话号码，以便当用户使用该号码拨打电话时，您将获得有关他们访问了哪些网页以及他们点击了哪些营销活动的数据。
您还可以分别记录电子邮件、电话、网络和实体潜在客户，但您的潜在客户也可能与多个渠道互动。 这就是使用软件在一个中心位置跟踪和存储所有潜在客户交互的地方将为您提供很好的服务——更多地了解每个潜在客户的路径将帮助您确定要使用哪些潜在客户。
8. 收集不必要的数据
收集数据在很大程度上是一件好事。 但是，过于细化可能会妨碍您了解营销的重要性。
与其跟踪每一个可能的指标，不如确定关键绩效指标是什么（强调“关键”这个词）。 这些可以像参与率或到达某个登录页面的用户数量一样简单。 这样做可以明确您的营销工作是成功、失败还是介于两者之间。 这将帮助您为您的底线做出更明智的业务决策。
9.过于依赖你的网站
您的网站无疑是您营销策略中的关键工具。 虽然它在传达你的价值主张、提供教育和资源以及为客户提供购买机会方面可能会做很多繁重的工作，但过度依赖它并不是一个明智的长期战略。 网站不仅会受到主要搜索引擎的算法更改的严重影响，而且就您的客户旅程而言，它们根本不是万能的。
重要的是要记住，您的客户所做的不仅仅是访问您的网站以了解您。 他们可能会与朋友交谈，在社交媒体、电子邮件或电话上与您互动，或者在行业出版物中阅读有关您的信息。 所有这些不同的接触点都很重要，应该在团队的战略对话和决策中发挥作用。
市场更聪明，而不是更难
作为营销人员，陷入旧习惯或小细节并不难。 通过不断测试、创新和个性化您的通信，您将能够建立更好的关系并更有效地推动销售。
从头到尾了解您的整个客户旅程对于能够改进您的努力以最大程度地取得成功至关重要。