设置 Shopify 忠诚度计划的终极指南

已发表: 2023-10-25

您想建立一个能够产生收入和品牌忠诚度的忠诚度计划吗？ TL;DR 是的！忠诚度计划有效！

实施忠诚度计划可以帮助吸引客户回到您的商店，建立忠诚的追随者，并提高客户终身价值 (CLV) 和重复购买率。

根据 Smile.io 的数据，从超过 11 亿购物者和 250,000 个电子商务品牌的样本来看，电子商务商店 41% 的收入仅由其 8% 的客户创造，而前 5% 的客户则创造了 35%。这 5% 由您最忠实的回头客组成，这清楚地表明回头客会产生收入并且利润丰厚！

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忠诚度计划的唯一目的是将一次性客户转变为回头客并建立忠实的追随者。

让我们详细了解一下设置 Shopify 忠诚度计划的细节：

为什么选择 Smile.io 和 Shopify
如何建立忠诚度计划
第 1 步：了解您何时准备好启动忠诚度计划
第 2 步：决定奖励积分的目的
第 3 步：为您的忠诚度计划命名
第 4 步：确定您的积分和奖励的价值
第 5 步：我为行动打多少分
第 6 步：创建可视化解释页面

为什么选择 Smile.io 和 Shopify

Smile.io 为多个行业的超过 100,000 家电子商务商店提供支持，这些商店实施了忠诚度、推荐和 VIP 奖励计划。使用 Smile 创建忠诚度计划只需几分钟，并且需要零编码经验。设置后管理您的忠诚度计划非常轻松、易于管理，并且您的客户也很容易参与。

如果您需要帮助，专家团队将为您提供支持，他们可以为您的企业提供从技术问题到奖励和忠诚度最佳实践等各种帮助。

实施忠诚度计划适合每个行业。 Smile 使您能够向网站的每个页面添加自定义奖励启动器和面板。通过此面板，您的客户可以查看他们可以获得哪种类型的奖励、如何赚取积分并查看他们的所有帐户信息。

在几分钟内启动您的忠诚度计划

为您的电子商务品牌启动品牌忠诚度计划

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如何建立忠诚度计划

通过微笑忠诚度计划，您可以提供奖励、折扣或其他激励措施，作为获取、吸引、最重要的是留住客户的一种方式。忠诚度计划是一种客户保留工具，可成功鼓励客户购买并支持您的业务，而不是竞争对手。

第 1 步：了解您何时准备好启动忠诚度计划

启动忠诚度计划最坚实的基础之一是了解您的客户。他们对你有什么要求？他们与您一起购物的方式和时间的主要特征是什么？您当前的保留指标有多健康？

这些只是实施忠诚度计划时要问的几个问题。了解您的客户将帮助您在建立和启动忠诚度计划时制定强有力的策略。良好的忠诚度计划有几个关键指标。

您的忠诚度计划是：

吸引顾客回来？
创建花更多钱的忠诚客户？
激励那些回头客更频繁地消费？

第 2 步：决定奖励积分的目的

设置忠诚度计划的下一个重要步骤是决定您将奖励积分的行为。最常见（且有效）的积分赚取活动旨在激励客户注册您的忠诚度计划。

奖励客户的一些主要行动类型包括：

设立账户。
庆祝生日。
进行购买。
在社交媒体上与您的商店互动。
审查产品。
推荐朋友和家人。

设立账户

提供一组很好的介绍性积分，这将开始为您的客户建立积分平衡。介绍点还允许您捕获客户的第一方数据，例如电子邮件和电话号码。

首次开始使用 Smile.io 时，系统会要求您选择想要奖励的内容。提供注册点可让您快速入门。

庆祝生日

谁不喜欢在生日那天感到特别？吸引老客户的一个绝佳方法是在他们生日时自动奖励他们一组不错的积分，然后发送积分余额电子邮件。这是吸引顾客回到您的商店和商店的完美秘诀。

在社交媒体上分享和关注

Smile.io 允许您在购物者关注不同社交媒体帐户时奖励积分。例如，您可以通过在 Instagram 上关注品牌获得 100 积分，或者通过在 Facebook 上分享产品额外获得 100 积分。当购物者通过忠诚度面板点击链接到达社交媒体页面时，就会获得积分。

社交媒体是发展品牌和社区的关键，尤其是作为电子商务企业。建立社交媒体追随者可能很困难。但是，让购物者关注您的电子商务品牌的社交页面，同时赚取积分，可以很好地激励他们继续与您的品牌互动。它让客户更频繁地接触产品，而增加的曝光意味着更多的接触点会引导客户进行购买。

对照片和视频评论进行奖励

评论是向潜在客户展示为什么选择您而不是竞争对手的关键基础。评论充当社会证据，帮助潜在客户建立对电子商务品牌的信任。

忠诚度计划可以帮助您赢得更多评论的一种方法是奖励留下照片或视频评论的客户。 Smile 与各种评论 Shopify 应用程序集成，例如 Loox、Fera.ai 或 Reviews.io，可以轻松地让您在网站上显示这些评论。

第 3 步：为您的忠诚度计划命名

为您的忠诚度计划命名是整体战略的一部分。尽可能发挥创意，并确保其与您的公司名称、产品和您的知名度相符。当忠诚度计划从所有其他计划中脱颖而出时，它的表现会更好。如果您将该计划称为“我的 Shopify 商店的忠诚度计划”，您的客户会认为它很乏味。

忠诚度计划的名称常常被低估，但对于与加入者建立关系至关重要。

您的忠诚度货币也是如此。如果只是称呼你的货币点数，那并不突出。给您的客户一些令人兴奋的东西。开始集思广益的一种简单方法是查看您的社交媒体渠道。您与客户沟通的语气和语言是什么？你使用很多表情符号吗？你厚脸皮还是挑衅？你是休闲的还是专业的？

命名忠诚度计划的一些技巧：

建立一种情感。
纳入您的忠诚度计划货币。
与您的产品和您的业务的知名度保持一致。
分析您如何在社交媒体平台上与客户交谈。

第 4 步：确定您的积分和奖励的价值

积分具有与其相关的货币价值。这意味着您给予客户的积分是物有所值的。在决定积分的价值时，您应该为客户提供足够的价值，以便他们可以在第二次购买时兑换奖励。

根据经验，我们建议每消费 1 美元即可返还 3-10% 的积分。同时，您不希望客户在首次购买时兑换折扣。

如果您拥有高价值产品和可观的利润，您的目标可以接近 10%。例如，假设您每赚取 100 点积分就提供 1 美元的奖励。当谈到赚取积分时，您需要为每消费 1 美元提供 3 - 10 点积分。这是因为赚取的 3 积分除以 1 美元折扣所需的 100 积分 = 3%。

决定您的积分价值的提示：

在购买之前不要赠送足够的积分来兑换奖励。
确保客户在兑换第一个奖励之前需要进行 1-3 次购买。
顾客每消费 1 美元，即可获得 3-10% 的积分返还。
将您的第一个奖励设置为略高于客户无需购买即可赚取的积分。

第 5 步：我对行动给予多少分？

一旦您确定了积分的价值以及您提供的奖励类型，您现在需要决定为忠诚度计划中的操作提供多少积分。如果您知道社交关注的确切价值，或者推荐的客户在您的商店平均消费多少钱，您可以使用该建议。但如果您刚刚开始，这些见解将告诉您如何计算每个操作应该值多少分。

账号注册=首次奖励积分一半

介绍性积分（注册帐户）必须是大量积分。而且通常是首次顾客能收到的最多的。微笑表明一个好的经验法则是提供第一个奖励所需积分的大约一半。因此，如果您为 500 积分提供 5 美元折扣，那么 250 美元的开卡奖金就太棒了！

这将激励客户创建一个他们将用来获得奖励的帐户。它确保客户每次在您那里购物时都使用他们的帐户而不是创建新帐户来获得折扣。通过用积分建立客户余额，您可以激励他们再次购买。

评论=第一次奖励积分的一半

与注册帐户的积分数量类似，我们建议提供兑现第一个奖励所需的大约一半的积分。这是因为您的客户已经从您的商店购买了商品，现在您需要激励他们回来留下评论。

庆祝生日=第一次奖励积分的一半

Smile.io 应用程序中的一项规则是，客户需要至少提前 30 天输入生日，然后才能兑换生日奖励积分。由于您每年只能提供一次此奖励，因此我们建议您最多提供与首次奖励所需的积分相同数量的积分。

社交媒体关注 = 累计低于首次奖励金额

这些社交关注提供了一个绝佳的机会，可以让客户继续参与他们已经使用的社交渠道。这是在您最活跃的渠道上建立品牌社区的好方法。

您所有社交活动和开卡奖励的总积分值不应超过兑现第一份奖励所需的积分。

例如，如果我们认为您的首次奖励为 500 积分 = 5 美元折扣，您的注册奖金为 250 积分，则您可以为每个社交媒体关注提供 50 积分。只要您提供的社交媒体赚钱行为不超过 5 个，您仍将低于第一个奖励阈值。

第 6 步：创建可视化解释页面

解释页面是成功的忠诚度计划的关键组成部分。它还通过创建一个可以让客户回答有关您的忠诚度计划的所有问题的地方来向您的客户表明您的关心。越直观越好。

一个有效的解释页面应该：

让客户对该计划的好处感到兴奋。
解释该计划如何运作以及如何参与。
说服客户参与。

构建出色的解释器页面的提示：

让您的解释页面易于查找。
有明确的号召性用语 (CTA)。
使其易于理解。
展示你的动力。

只需几分钟即可建立忠诚度计划

仅去年 BFCM 就有超过 100,000 家商家通过 Smile 奖励顾客，而在黑色星期五网络星期一 (BFCM) 期间，有超过 650 万购物者使用 Smile 忠诚度计划向品牌下订单。

某东南亚品牌会员达到11.5万人，兑换率为47.93%，是行业平均水平13.67%的3.5倍。另一个总部位于科罗拉多州的生活方式品牌的推荐流量收入超过 100 万美元。

Smile 受到超过 100,000 个电子商务品牌的信赖。忠诚度计划为数以千计的电子商务品牌带来了轻松、卓越的客户服务以及最重要的投资回报率，这就是它受到全球最大品牌信赖的原因。