废弃的购物车：如何让客户返回您的网站

超过80%的客户放弃了他们的在线购物车，其中 87% 的客户准备稍后完成订单。 当然，“稍后”听起来不错，但这并不意味着他们会返回并完成购物。

什么是废弃的购物车

“废弃”或遗忘被认为是用户添加了商品但从未真正购买过的购物车。 这是任何在线零售商利润损失的一部分。 据Barilliance称，在线零售店仅获得其可能销售额的 25%。 这是一个令人印象深刻的数字，也是潜在的增长机会。

为什么顾客会丢弃他们的购物车？

用户没有完成购买的原因有很多。 例如，在某些阶段，客户可能由于高昂的运输成本、复杂的注册表或没有自适应布局而无法完成订单。

一半的“拒绝者”将他们的在线购物车用作愿望清单。 他们访问网站、浏览商品、比较价格，但仍然犹豫不决，不急于完成订单。 但是，他们对某些商品有足够的兴趣将它们添加到购物车中。 在这种情况下，我们的目标是让这些客户回来。

通常，放弃购物车的决定受几个因素的影响。 除了图表中提到的那些，还有与结帐页面相关的原因。 这些可能是功能问题和接口问题：

• 下单流程复杂：需要填写几页详细信息（对智能手机用户尤其不方便）；
• CTA按钮的位置错误；
• 关于交付成本和时间的信息不足；
• 没有关于退货政策的信息；
• 在线购物车不处理（保存）添加的商品。

移动流量估计超过一半的电子商务流量。 并拥有最高的购物车放弃率。 超过 85% 的智能手机交易不会以实际销售结束。

在您决定投资回头客之前，请尝试准确了解他们何时以及为何停止订单流程。 识别问题区域，您将能够修复它们并消除完成订单的障碍。 此外，不要忘记确保通过A/B 测试所做的任何更改的有效性。

让我们仔细看看每个可能的问题：

复杂的结帐流程

如果您想增加销售额，请确保订购过程简单明了。 首先，将字段数量减少到一个显着的最小值。 您的客户不希望填写大量信息，尤其是在使用智能手机时。 使用自动完成服务：保存密码、地址和其他个人数据，但可以编辑这些信息。 为客户提供使用访客帐户购买的机会。

位置错误的 CTA 按钮

您的 CTA 按钮应该看起来像一个按钮。 不要忘记，在使用移动设备浏览时，客户使用指尖滚动和点击。 他们应该能够轻松地做到这一点，不要降低这个按钮的意义。 您的按钮应该与页面的其他元素不同并引起注意。 将按钮放置在您希望看到的位置。 例如，就在在线购物车中的总价旁边。 不要让您的客户搜索它。 点击率低——转化率低。

缺乏交货时间和成本信息

下订单时的额外费用等意外情况会带来糟糕的客户体验。 在产品卡片上注明最终费用，尽量在其旁边放置额外的运费信息。 相同的规则可以应用于交货时间的指示。 让人们有机会毫无困难地了解交货时间。

缺乏有关退款条款的信息

激发客户之间的信任。 请务必发布有关退货可能性的信息。 将它简单地复制到购物车页面上是个好主意。 有这样的事情买方的悔恨综合症。 这意味着客户会后悔他们花的钱，或者一段时间后可能对他们的选择没有信心。 退货的能力降低了焦虑程度。

在线购物车不保存添加的项目

请记住，一半的“拒绝者”将在线购物车用作未来购买的愿望清单。 当买家回来并没有找到所选择的产品时，购买很可能会失败。 在客户返回之前保留货物很重要。 否则，即使您有一切可以增加销售额，您也会失去销售额。

贝玛德研究所进行的大规模测试表明，提高在线购物车的可用性可以提高 35.26% 的转化率。 让我们计算一下：美国和欧盟的电子商务总销售额约为 7380 亿美元。 35.26% 的转化率意味着他们可以通过改进结帐页面额外赚取 2600 亿美元。

如何跟踪废弃的在线购物车

有时与您的客户交换位置并在下订单之前评估他们的路径很有用。 尝试在您的在线商店下一个测试订单。 从您在搜索字段中输入产品名称的那一刻开始。 将商品添加到在线购物车，输入所有必要的数据，选择付款方式和相关的送货选项，重新阅读感谢页面上的文字。 然后从您的智能手机重复这些操作。

谷歌分析将帮助您看到更大的图景。 使用增强的电子商务跟踪插件更容易跟踪放弃的购买。 登录到您的 Google Analytics（分析）帐户，然后转到转化 > 电子商务 > 购物行为。

拒绝购买（或放弃的在线购物车）图表将客户在不同购物阶段的行为可视化。 研究用户细分也很有用。 您将看到新客户和已经从您的网站订购过东西的客户的行为差异。

客户在没有最终购买的情况下离开他们的在线购物车的原因也可以通过在 Google Analytics 中创建销售漏斗来确定。 要进行此设置，您需要设置跟踪目标。 该服务允许您设置多达 20 个目标——页面或操作。 目标包括诸如购买、选择交付方式、选择付款方式等操作。

在设定目标之前，请确保您的所有页面都有正确的名称（“购物车”、“送货方式”、“付款方式”）。 因此，您将收到一份完整的报告，其中包含大多数访问者在何时停止购买过程的数据。

如何处理：买家退换货三种方式+案例分析

我们想提醒您，87% 的在线购物车被遗弃的买家已准备好返回以完成他们的购买。 有一部分客户只是忘记了待处理的商品。 还有人在下订单时分心。 通过简单的提醒和特别优惠，这些用户的回归将成为可能。

我们将分享 3 种方式来让用户完成未完成的订单。

方法一、提醒

尽管不同的沟通渠道（聊天、即时通讯、社交网络）的数量有所增加，但电子邮件仍然是最受欢迎的互联网营销工具之一。

关于废弃在线购物车的提醒是在“废弃购物车”事件激活触发器时发送的自动消息。

几乎一半的触发电子邮件是由收件人打开的，三分之一的点击导致最终购买（数字很大程度上取决于利基市场）。 您可以将自己限制为一封电子邮件，也可以设置一系列触发的电子邮件，这些电子邮件将在特定时间间隔发送。

重要的是要了解触发链的激活，就像任何其他营销工具一样，必须经过测试。 每种方法的有效性取决于产品组、利基市场和受众的具体情况。

方法 2. 再营销

如果您没有潜在客户的电子邮件地址，您可以尝试使用再营销设置让他们回到您的网站。 借助在线购物车上留下的数据，您可以自动创建广告，以赶上离开您网站的用户。

如何增加返回您网站的动力：

• 通知客户所选择的产品快没货了；
• 添加完成购买的特别折扣；
• 提供免费送货。

考虑到以此类广告为目标的 70% 的用户最有可能完成购买。

方法 3. WebPush 通知

您也可以使用个性化推送通知快速将您的客户返回到网站。 您可以在客户离开在线购物车但未完成购买几分钟后执行此操作。 如果脚本尚未完成，可以设置带有特殊折扣信息的提醒，以激励客户完成购物。

通常，网络推送被用作额外的数字营销渠道。 用户通过电子邮件或即时通讯程序收到更全面的信息，其中包含所有奖金的列表，并且推送通知起到提醒作用，这通常会引起客户的注意。