为什么我们不应该停止谈论 B2B 和消费化

B2B 和消费化已经到来……您需要做好准备。

B2B 和消费化越来越交织在一起。 B2B 电子商务行业已接近1 万亿美元大关。

B2B 买家将开始以类似 B2C 的方式体验购买和订购，因为他们继续将产品发现和购买行为转变为在线和移动。

B2B 流程中涉及的从印刷目录到销售电话的所有内容都被数字优先的发现流程所取代，并且变得更加以买家为中心。 这反过来又简化了订购流程并融合了 B2B 和消费化。

B2B购买方式正在发生变化

今天的 B2B 营销人员需要更像 B2C 营销人员那样思考，这是因为他们正在向越来越像客户受众的受众进行营销。 B2B 购买过程看起来不像 10 年甚至 5 年前那样，而且这种趋势已经发生了一段时间。

感谢10ecommercetrends ，此表为 B2B 所有者解释了一些需要了解的事实：

亚马逊

当然，我们要谈论亚马逊。 随着在线商店变得越来越普遍，亚马逊等行业巨头现在正在积极改变用户对在线购买体验的期望。 这也包括 B2B 卖家和买家的购买体验。

由于亚马逊已成为多个 B2B 环境中的“购物谷歌”，它们正在模糊 B2B 和 B2C 之间的界限。

• • 2017 年 10 月，亚马逊推出了Business Prime shipping——一项面向美国和德国企业的付费年度会员计划。

• • 亚马逊业务在 5 年内积累了超过 100 万“亚马逊供应”用户。

• Amazon Business 是亚马逊结合了 30,000 多名卖家（及其本身）的市场，第一年的销售额为 10 亿美元，并且每个月都在增长 20%。
  

“50% 的 B2B 买家认为个性化是他们想要合作的供应商的决定性因素。”

该统计数据清楚地表明，客户授权是影响电子商务 B2B 活动的第一个驱动因素，特别是在客户参与方面。

B2B 和消费化正在进行中。 这意味着 B2B 公司必须开始定期监控客户期望和行为的变化，并相应地设计类似消费者的数字交互。

B2B个性化营销

既然我们已经确定了 B2B 行业的发展，让我们讨论一下他们的营销工作如何也适应 B2C 的营销工作。

了解个性化营销最关键的部分是它使客户/买家的购买体验更加愉快。 它旨在改变您的客户体验购物的方式，从而改变他们的购买方式。

尽管目标和最终结果是向个人销售，但面向企业的营销与面向消费者的营销之间存在明显差异。 我们看到 B2B 电子商务营销技术与 B2C 的技术相得益彰。

B2B 购买更多地基于逻辑，而 B2C 购买更多地基于情感。 这就是为什么个性化营销对于 B2C 而言一直非常成功，而对于 B2B 而言并非总是如此。

问题在于，B2B 购买通常数量庞大，并且出售给具有特定义务和优先事项的高级决策者（与普通消费者非常不同，他们的购买非常个人化）。

那么，B2B卖家是否需要像B2C卖家一样适应更加个性化的营销方式呢？ 答案是肯定的。

研究表明，“商业买家对个性化和出色支持的期望——无论渠道、设备或旅程中的哪个阶段——都在迅速发展，这受到他们作为消费者的体验的影响。”

例如，超过一半的买家表示，他们希望供应商在互动中提供个性化的建议。

B2B 买家拥抱数字化B2B 买家比以往任何时候都采用更多的在线渠道：现在70% 的 B2B 收入来自使用数字渠道的客户。

了解这一点后，对于 B2B 而言，跨交互提供个性化建议以帮助他们的买家做出购买决定非常重要。 营销人员必须在销售过程开始之前建立关系。 我们生活在一个提供多种选择的世界中，因此个性化已成为 B2B 营销的标准。

买方处于控制之中

在某些方面，并没有太大变化。 归根结底，营销的核心是理解和影响目标市场购买习惯的功能。

B2B 世界正在经历的转变是，这些购买习惯确实会随着时间而改变，而我们目前正处于巨大的颠覆之中。 如果您是 B2B 领域的卖家，您需要开始提问。

我是否关注我的客户并以我的买家想要购买的方式销售？ 还是我习惯的销售方式？ 我是否正在适应 B2B 和消费化的兴起？ 还是我停留在过去？

您的回答可能会对您作为 B2B 卖家的成功产生巨大影响。

作为电子商务，无论您是 B2B 还是 B2C，重要的是要掌握行业趋势、统计数据以及如何装备自己以在竞争中保持领先地位。