关于良好客户服务的 30 件事

无论客户利益是您作为企业家的义务还是您有 10 人小组，您的私营公司都有义务按照您的客户可以欣赏的标准执行。

出色的客户管理可以代表一家独立公司的关键时刻，尤其是在我们不可否认的全球经济中。

当购物者与地球上的任何人一起工作时，只有一步之遥，出色的客户管理才能真正将您的组织分开。

美国运通领导的一项调查发现，三分之二的客户保证他们将与遇到积极管理合作的组织进行更多的合作。

以下是一些可以帮助您与优质客户建立良好关系的最佳点。

了解良好的客户服务

与您的客户建立亲和力。

您的客户群可能比客户只是一个数字的财富 500 强组织要少。 作为企业家，您有真正的机会定制客户体验。

定期联系您的客户，熟悉他们的名字，并记住他们的外表将使您与您的业务的所有联系越来越引人注目，并使您的客户感到受到尊重。

在每个维度上都可用。

客户利益与可用性相关，从管理柜台到社交媒体再到消息。

花数小时或数天时间通过电话、电子邮件或在线生活对您的客户做出反应，这无疑会让他们感到被解雇，并不可避免地对您的政府感到不满。

在你让它走得那么远之前，为每条通信路径制定一个活动计划，并确保你的团队达成一致。

以相似的管理维度对待每个客户。

从每年与您联系一次的客户到您每天接触的客户，确保每个人都获得类似的管理维度。

Rehash 客户、推荐客户和以前的客户可能是您业务的巨大资源，因此您不希望在遇到冲突的管理时摇摇欲坠。

在整个客户生命周期（从促销和交易到入职和维护）建立一个强大的程序可以保证每个人都获得同等重要的管理维度。

仔细考虑客户的批评。

确保您的客户有一种方法来传达他们对您的业务的见解。

无论是客户研究还是公开欢迎在 Yelp 或 Facebook 等网站上分享调查，当客户觉得您正在调整他们需要陈述的内容时，他们会越来越乐于将资源放入您的项目中。

具有惊人的关系建立能力的合同代表。

你和员工中最弱的人在同一个班级，所以你必须刻意采购。 监督人员保证什么并不重要，您只会在处于最前沿的普通民众做好他们的工作时传达。

在我们的业务中，活动人员在最特殊的条件下工作，如果每天 24 小时都有需要，他们可以随时访问，他们从不让我们的客户失望。

说实话，他们经常超越手头的义务：这可能包括投入额外的能源，例如，清除不属于我们协议一部分的场地区域潜在风险的积雪。

从文员到接听电话的行政专家，与具有良好建立关系的能力的个人签约对于您的私人公司客户利益成就而言是无可争议的。

客户利益代表经常填写您的业务内容，因此您必须保证这是您愿意出现的面孔。

弄清楚如何成为批判性思维的专业人士。

根深蒂固的口头禅“客户在任何情况下都是正确的”今天仍然保持不变。 谁有特权或谁不在基地，这并没有什么区别。

到一天结束时，为您的客户提供答案将对您的主要关注点产生建设性的结果。 在最理想的情况下，您可以建立客户的坚定信念并创建推荐。

可以想象的最可怕的结果是，您可以压制关于您的形象的负面口头（面对面和网络）。 在管理麻烦的客户时，把你的骄傲放在一边。

没有人需要被告知他们错了，尤其是他们投入时间和金钱的企业——他们需要找到答案。

尽量不要做出虚假的保证或证明。

极端的进步和保证将毫无不确定性地吸引客户。 在任何情况下，对于现有或潜在客户来说，没有什么比误导性的内容提供或具有大量规定的进步更令人困惑的了。

对你的保证直截了当，你会建立一个更快乐、更敬业的客户群。

理解客户维护的估计。

推广成本高，需要时间和精力才能做好。 虽然通过包括客户来发展您的独立公司至关重要，但请记住对维护的估计。

Kissmetrics 发现，获得新客户的成本是保持现有客户的 7 倍。 总的来说，专注于刚刚与您的业务建立联系的客户在财务上更加精明。

如果您在客户生命周期的每个阶段都表现出对客户的感激和激励，那么维护是可以想象的。

为客户提供适应性，让他们准确地得到他们需要的东西

如果您不给客户他们需要的东西，那么就没有必要调整客户的意见。

一种尺寸并不适合所有人，尤其是在极端经济中，您必须有能力为一般支出计划提供食物。

设置框架，使您的员工能够在系统内工作，此外，还为他们提供足够的适应性来提供定制的捆绑包。

例如，这可能是按月补偿的替代方案，或折扣理解，当不需要正常数量的行政访问时，它会向客户支付折扣。

发展你的员工

无论员工是否以正确的举止加入，他们可能很快就会因为你没有将他们包括在你的选择中并为他们提供创造机会的机会而感到沮丧。

让您的员工感到受到尊重将帮助他们每天尽其所能，从而使您的客户受益。 一些方法将适合优于其他人的单一组织，但这些项目帮助了我们：

指导：授权各个方面的员工个人指导更多现任同事。 除了给他们带来自豪感和打开其他人礼物的动力之外，它还创造了更扎实的群体。

培训：建立一个影响深远的准备计划，目标是让员工能够感知他们的进步将如何有序推进。

额外的机会：利用习惯性评估来识别不同的敞开大门，这将扩大您的员工的能力，并包括对您的客户的激励。内部荣誉：当员工中的某个人远远超出您的客户时，公开承认会敦促其他人也这样做。

投资，投资和投资更多

对员工的兴趣是必不可少的，但要具备为客户提供最佳利益的能力，您同样应该将资源投入到最好的硬件和框架中。 如果您不这样做，您就要求您的员工用一只手绑在背后让客户满意。

为您的业务找到正确的框架是必不可少的。 如果您没有合适的东西，请考虑重新拨款或选择专家。 您必须投入精力准确地制定出您需要创新来帮助您的业务的各个部分，然后建立一个根据您的需要进行修改的框架。

我们已将资源投入到领导执行阶段，使我们能够立即成功地与客户和活动组进行沟通，并逐步跟踪车辆和管理员。

当务之急，我们可以使用最先进的气候预测管理，自然地，通过气候估计，触发砂砾和积雪管​​理。 毫无疑问，这些发展有助于我们的员工提供卓越的管理。

客户利益从未变得越来越重要； 在目前的气氛下，买家正在寻找并要求更多的现金激励。

蓬勃发展的组织不会对客户利益进行口头上的管理，而是保证他们所做的一切都是基于从他们那里购买的普通人群所做的最简单的事情。

让客户选择鼓励自己。

许多人喜欢上网，无论是在组织的网站上还是在一般的 Internet 上查看，以找到他们查询的解决方案。

通过尽可能多地回答您网站上的查询 (FAQ) 来增强这种自利方法。 让它们保持新鲜和最新。

如果您的项目或管理令人困惑，请考虑添加操作方法记录或在线指导练习，以使客户能够弄清楚如何使用它。

实现实时在线谈话。

很多人都希望通过拜访的方式快速与客户利益专家联系，而不是等待。

研究您可以添加到您的网站的谈话小工具，或检查您当前的客户福利安排是否提供这种替代方案。

尽量不要让顾客停顿。

在讨论等待等待时，微软概述报告称，所有年龄段的大部分客户都不愿意等待超过 5 分钟的等待。

选择一个交换框架，使您能够根据客人的问题对客人进行排队，并迅速将他们带到可访问的客户利益代表处。

当客户向您透露他们的感受时，请倾听。

如果企业家在任何情况下都仔细考虑客户的假设，那么很多客户利益问题都可以避免。

近 50% 的受访者年龄在 18 至 54 岁之间，而大部分 55 岁以上的人不相信品牌会针对客户批评采取行动。

如果您不听客户口中所说的话，他们会在直奔您的竞争对手时开始用钱包说话。

专注于解决问题，而不是让它成为另一个人的关注点。

当管理专家无法快速解决客户问题时，主要反应是定期将客户转交给另一位运营商。

考虑到所有因素，期望新专家能够更好地发现答案。 尽管如此，将客户交换给另一位代表通常会适得其反。 26% 的购买者遇到了从专家到运营商的交换，而他们没有关心的目标。

这向客户表明你不尊重他们的时间，并且你不能试图通过一个麻烦的问题与他们合作。

培训您的专家为他们的客户承担个人责任，并认识到当问题基本上没有有效地远离时，可以更直接地阐明问题。

愿意通过烧钱来提高您的客户利益。

一些商业先驱者认为对提高客户利益的估计，但认为相关费用成本高昂。

话又说回来，十分之九的客户表示他们会支付额外费用以确保获得更好的管理。

因此，当成本让您失望时，让客户付出代价——从长远来看，每个人都会更加快乐。

不要忽视热情。

我们生活在一个功能极其强大的世界中，因此我们不时地期望与我们合作的人更专注于获得体面的安排，而不是如何处理他们。

无论如何，这根本不是这种情况。 70% 的购买体验取决于客户如何看待他们被处理的方式，这意味着在交易完成时表现得好和和蔼可亲，这比你想象的要大得多。

认识到在线生活对客户利益的估计。

俗话说，没有人是一座孤岛——尤其是在基于互联网的生活和在线审计时期。

目前，当客户遇到负面的客户利益时，他们可以毫不费力地向世界展示他们的失败，以一种孤独、不满的客户在几十年前从未有过的方式玷污你的形象的恶名。

再说一次，能够通过在线网络与协会建立联系的客户通常会多花 20% 到 40% 的费用与被推荐的组织联系。 给基于网络的生活，以及使用它的个人，他们值得拥有的中心。

永远不要让基于网络的生活询问得不到答复。

基于 Web 的生活旨在使您能够以明智、个性化的方式与客户互动。

显然，当在线网络管理需求得不到回应时，这对组织的客户关系更加有害。

55% 的客户通过基于 Web 的网络媒体进行管理的需求根本没有得到认可，这使整个人群看起来您的协会根本不考虑客户利益。

听输入。

购物者是让你的协会保持运转的人——这预示着你需要听到他们需要陈述的内容。

客户的批评，无论是正面的还是负面的，都是一项重要资产。 70% 传达最佳客户体验的组织有效地搜索并利用客户意见。

没有消息并不总是令人振奋的消息。

您可能期望沮丧的客户会直接将他们的问题传达给您的管理人员，但实际上更令人遗憾的是：91% 的不抱怨的陷入困境的客户只是将他们的业务转移到其他地方。

这意味着无论您是否不接受负面批评，您都可能因为糟糕的客户利益而失去业务。

积极主动地发现客户利益表格中的缺陷。

结尾

客户的喜悦是商业成就的途径。 这种想法既不新鲜也不重要。 实际上，客户利益通常由商业先驱评估，类似于商业成就中最重要的因素。

基本上，客户的利益是意识到一个满足的客户是一个快乐的客户，一个高兴的客户是一个会持续回来购买您提供的物品或服务的客户。

然而，虽然大多数协会都努力让客户满意，但实际上往往并非如此。

除了这些提示之外，我们在这里找到了一个非常有用的信息图，它是关于客户服务趋势的，您可以使用它来吸引更多客户并提高忠诚度。 阅读更多

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