关于 Salesforce Experience Cloud 的一切
已发表: 2022-04-05
Salesforce Experience Cloud是一个有效的数字体验平台，能够有效地构建网站、移动应用程序、门户和其他数字接触点以与客户互动。 它具有快速数字化业务流程的能力。
许多组织使用Salesforce Experience Cloud来简化系统、调整团队并加速数字化采用，以在一个季度内粉碎一年多的数据。 在许多情况下，只需两周即可创建全新的数字资产。
Salesforce Experience Cloud 能够利用来自客户关系管理系统的数据为客户旅程提供支持。 下面，我们将详细解释 Salesforce Experience Cloud 的功能。
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什么是 Experience Cloud 数字体验？
数字体验对于任何企业的生存都很重要，客户希望能够轻松直观地在线与公司互动。 公司提供的数字体验有助于客户很好地参与并采取行动。 Salesforce 与其合作伙伴有效地合作开发了一个数字平台，例如 Experience Cloud，并在客户旅程的每个点使用连接数据保护网站、门户和应用程序。
有助于迈向数字化转型的因素是以下提到的一些因素：
- 经验必须能够快速进入市场。 在此之后，需要快速更新，以便快速适应不断变化的业务和市场趋势。
- 客户交互必须是个性化的和可操作的。 这只有在连接到可以帮助客户采取行动的 CRM 数据和业务流程时才有可能。
- 必须在多渠道客户旅程中建立一致的接触点。 就在客户感觉他们已经离开生态系统时，他们不太可能再次回来。
这些是推动Salesforce Experience Cloud使命和路线图的要求。 客户构建了广泛的数字体验，这些体验既是关键任务，又是在创纪录的时间内构建的。
什么是数字 360？
Digital 360 与 Experience Cloud 一起在上个月发布。 这是 Salesforce 的最新创新，可帮助领导者加速在家中工作的增长。 Digital 360 是 Salesforce Customer360 平台的重要组成部分，该平台还包括跨每个客户接触点的应用程序、服务、营销和商务。 数字 360 包括：
- Customer 360 Audiences ：营销人员的客户数据平台，有助于统一、细分和激活所有客户数据。
- Commerce Cloud Payments：这是一个由 Stripe 提供支持的开箱即用的支付解决方案。
- Experience Cloud ：这是一个 Salesforce 解决方案，可快速构建 CRM 支持的数字体验。
什么是 Salesforce Experience Cloud？
Salesforce Experience Cloud 是集成到 Salesforce 中的数字平台，使您能够建立在线社区并与客户、合作伙伴和其他员工建立联系点。 换句话说，Experience Cloud 可以让您的公司根据公司风格建立个性化的企业虚拟空间。
它还可以根据当今的非接触式替代方案将业务流程数字化。 它结合了 Experience Builder、Mobile Publisher、Salesforce CMS 和 Salesforce Web 应用程序套件等功能。 有了这个，公司可以创建和交付个性化的内容、门户、网站、移动应用程序和店面。
个人对数字体验的理解和控制不断发展和成熟。 随着系统和组织迁移到云端，完全的重点是改进和标准化流程，以减少昂贵和手动的边缘案例。 这种标准化使业务流程变得简单，并且随着知识库和支持论坛充斥着大量内容，也导致信息过载。
客户可以在定制体验的同时利用标准化流程的诸多优势。 您可以输入一整套功能，这些功能专为在直接与数字人交谈时像对待人一样对待他们。 个性化功能可以体现在用户角色的属性上，并帮助显示与他们相关的内容。 旅程地图了解一个人在他们的体验中所处的位置，并指导他们接下来的步骤。
Salesforce Experience Cloud 是一个客户 360 度平台，专为个人数字体验而设计。 它能够将复杂的平台流程与对用户的深刻理解相结合，从而推动下一代数字体验。
下面提到的是 Salesforce Experience Cloud 提供的好处的概述：
- 它是为优化搜索引擎而构建的。
- 它具有发展能力，您可以从即插即用的 Salesforce 工具开始，并随着时间的推移发展您的门户。
- Salesforce 包含一个内置通知功能和可自定义的个人警报首选项。
- 它提供基于角色和配置文件的动态用户体验、安全性和功能。
- Salesforce Experience Cloud 具有分层可见性和对数据的访问，进一步使您能够将合作伙伴门户用作 CRM。
- 您可以最大限度地利用预算，因为 Experience Cloud 许可证比完整的 CRM 许可证更实惠。
为什么我们需要 Salesforce Experience Cloud？
Experience Cloud 网站和应用程序是帮助与 Experience Cloud 协作和通信的重要工具。
1. 减少流失
使用 Salesforce Experience Cloud 的customer360 平台，您可以降低现有客户的流失率，这对使用经常性收入模式的任何企业都很重要。 减少这种流失的一种方法是定期与客户互动。 Salesforce Experience Cloud 为您提供了一个门户，您可以通过它有效地做到这一点。 您可以允许您的客户与实时数据交互，公开您希望看到的操作、记录、对象和字段。
2. 倡导和支持案例
Salesforce Experience Cloud可以扮演自助客户支持工具的角色。 用户可以在门户中搜索问题的解决方案，并将其用作知识库，作为其他社区用户的答案来源。 您还将能够看到服务指标的显着改进，例如增加首次联系解决率、减少呼叫、减少平均处理时间和聊天量。
3. 让远程工作的员工参与进来
在让员工参与大流行后的工作场所时，这比以往任何时候都重要得多。 作为门户的Salesforce Experience Cloud 功能之一是员工可以与 HR 联系并就不需要传统 CRM 功能的工作流进行协作。
4. 改进的管理合作伙伴
Salesforce Experience Cloud 可实现轻松的潜在客户生成和销售流程管理。 使用 Salesforce 门户中内置的用户友好功能和工具，诸如入职、招聘、培训和支持您的合作伙伴等步骤。
5. 简化应用程序开发
Salesforce 平台使您不仅可以构建网站，还可以构建您自己的应用程序。 您可以轻松地为您需要的任何目的开发内部应用程序，并向其他组开放自定义功能以使其面向外部。
6.创建商业渠道
对于所有零售企业，Salesforce Experience Cloud 的好处可以替代其他商业渠道。 客户可以使用他们的商业门户网站与客户进行在线销售和交易。
7. 扩展 CRM 数据
通过使用 Salesforce Experience Cloud，您可以将 Salesforce CRM 中的所有信息呈现给不同的用户。 客户、员工和合作伙伴可以保证安全性和可扩展性。 此外，您还可以决定向社区中的每种类型的用户展示什么样的信息。 这不需要任何 Salesforce 许可证，但需要更便宜的社区许可证。
8. 改善用户体验
Experience Cloud 为用户提供更流畅的体验。 另一方面，它还通过提供连接的数字体验而跻身客户关系管理的新趋势之列。
Salesforce Community Cloud 和 Salesforce Experience Cloud 之间的区别
最相关的问题之一是 Community Cloud 和 Experience Cloud 之间是否存在差异，或者它们是否相似？ 根据 Salesforce 的说法，名称更改只是名称社区的结果，它没有准确反映连接数字体验的能力，而是创建了云解决方案。
Salesforce Experience Cloud 功能允许构建更多社区并构建门户、论坛、中心、站点和移动应用程序来管理组织的内容。 Experience Cloud 可以被视为 Community Cloud 的演变，以响应对开发更加互联的数字体验日益增长的需求。
尽管从 Community Cloud 到 Experience Cloud 的过渡发生在去年，但必须确保 Salesforce Experience Cloud 的用户应该成为理解 Salesforce Community Cloud 和 Salesforce Experience Cloud 之间差异的框架。
用户将在名称之外看到的最显着差异之一是平台内使用的术语。 Salesforce Experience Cloud 不再将人们可以相互交互的论坛称为社区，而是将其称为站点。
如何使用 Experience Cloud？
如果您是 Salesforce Experience Cloud 的新手，那么您必须知道如何使用它。 该数字平台可帮助公司构建连接的 CRM 驱动的数字体验，使他们能够在一个地方构建内容并在任何地方交付。
Experience Cloud 模板可让您构建响应式站点，为客户和合作伙伴提供丰富的品牌空间。 您可以通过使用客户、客户帐户门户、合作伙伴中心和构建您自己的模板来加速您的数字体验。
无论您身处哪个行业， Salesforce Experience Cloud 功能都可以改变您的组织。 Experience Cloud 客户可以获得竞争优势，因为他们启动速度很快，将每种体验与数据连接起来，并将所有内容与无缝的客户旅程联系在一起。
牵引力聚集和体验云
Traction Gather 是 Traction on demand 的虚拟参与中心，建立在 Salesforce Experience Cloud 平台之上。 使用 Traction Gather，所有组织都可以将他们的虚拟活动、课程、直播、节目、旅游和点播内容有效地集中在一个数字中心。
使用Salesforce Experience Cloud ，组织可以轻松地使用强大的数据洞察力来推动与客户和其他成员的更多互动，无论他们是什么。
Salesforce Experience Cloud 上的数据安全
有不同种类的 Experience Cloud 许可证类型，并且所有许可证都以不同的方式配置数据。 此外，一旦创建了 Salesforce 门户，用户访问级别也会有复杂的排列。
需要记住的重要一点是，每次提供进入 Salesforce 实例的入口时，您都可以增加风险面。 当您的系统中存在敏感信息（例如个人识别信息）时尤其如此。 例如，如果您有一个合作伙伴门户网站，您可能会看到另一个合作伙伴潜在客户或数据，以确保通信安全。
在数据安全方面，了解公司和 Salesforce 之间的界限很重要。 这本质上是安全模型的共同责任。 这并不是说启动 Experience Cloud 不值得冒险。 以这种方式进行协作有许多重要的回报，例如增加与合作伙伴的流量、减少客户支持的负担以及提高员工满意度。
Salesforce Experience Cloud的最大优势之一是，由于紧密集成，与其他门户实施相比，它更加安全。 当您考虑平衡风险和回报并管理数据安全转变时， Salesforce 顾问可以提供帮助。 经过认证的顾问可以提供实时了解谁将看到什么的能力。 Salesforce 顾问将在 Salesforce 和保护数据方面拥有权威，同时帮助客户实现其业务目标并确保数据敏感性。
结论
如果您正在寻找新的和改进的方式来与您的社区建立联系、建立在线形象并与您的客户互动，就像联系经过认证的 Salesforce Experience Cloud 顾问一样。
Encaptechno 拥有拥有数千个已完成 Salesforce 项目的顾问和一个专门的 Experience Cloud 团队。 我们可以帮助您通过优化使用 Salesforce 和 Experience Cloud 来改变您的数字体验。