与粘性作斗争？ 5 活动消息传递活动以进行救援

移动设备的兴​​起对营销人员来说是喜忧参半。

智能手机和平板电脑的普及使得收集比以往任何时候都更加细致入微的客户信息成为可能，并使公司能够随时随地通过一系列不同的消息传递渠道接触到用户，从而为营销人员提供更多参与机会。 但移动的主导地位也加剧了当今已经分心的世界的分心，使得吸引客户的注意力并长期留住他们变得更加困难。

移动成功的关键是留住客户。 客户留存的关键是持续参与——毕竟，在下载后的第一个月内持续参与应用的用户拥有90% 的留存率。 如果您的品牌拥有正确的战略和正确的工具来在您的客户中产生这种互动，那么移动设备将成为一项重要资产，从而更容易建立持久的、长期的客户/品牌关系，从而带来可持续的业务成功。 但如果你不这样做，你的品牌就会陷入困境，而且只会变得更加艰难。

有多种方法可以推动一致的客户参与度。 对于拥有包含社交媒体元素的应用或网站的品牌而言，最简单、最有效的方法之一是利用用户的应用内（或网络）活动来鼓励未来的参与。 这种方法称为活动消息传递，它使用客户消息传递渠道让客户了解您的应用程序或网站上的相关用户操作，为他们提供持续的外展流，促使他们与您的品牌互动并增加他们留下来的几率。

为了帮助营销人员开始使用活动消息传递，我们重点介绍了五种活动，您可以使用这些活动来推动与您的应用或网站更一致的参与度。 看一看！

1. 内容发布活动

当用户向您的应用添加帖子或链接，或上传歌曲、视频或其他媒体时，这就是一个机会。 通过活动消息，您可以使用推送通知（针对当前在应用程序或网站上不活跃的客户）或应用内消息（针对活跃的客户）让该用户的朋友或关注者知道他们的帖子。 这可以让用户了解情况，并且对于不活跃的客户，鼓励他们回到您的数字状态。

2.内容响应活动

当有人与他们分享的帖子或其他内容互动时，活动消息可用于更新用户。 如果有人将歌曲添加到应用程序，而其他用户收听、喜欢、评论或与自己的朋友或追随者分享歌曲，则发布者可以收到一条消息让他们知道。

虽然接收者天生的好奇心使得这种消息传递可能会有效地将客户带回您的应用程序或网站，但如果他们有很多活跃的朋友，这很容易变得势不可挡。 密切关注这些消息如何影响负面 KPI，例如推送通知选择退出和卸载，如果客户似乎对他们收到的外展数量不满意，请考虑使用频次上限来限制他们收到的活动消息的数量，或者让他们通过消息偏好中心决定他们感兴趣的消息类型。

3. 个人资料更新活动

对于需要客户维护强大的用户资料（想想 LinkedIn 或 Facebook）的应用程序或网站，当您的一个联系人更新他们的资料时，这可能是一件大事 - 也许他们已经搬家，或者得到了一份新工作，或者只是换掉了他们没有穿霓虹绿后宫裤的用户照片。

活动消息让用户在发生这些变化时了解这些变化，从而可以对朋友的新工作表示赞赏或实时询问有关新房子的问题。 这提供了真正的价值，并展示了您的应用程序或网站可以为经常使用它的客户提供的价值； 然而，由于不同的用户会越来越不关心来自某些朋友的更新，因此使用偏好中心让他们指出他们想要接收这些类型的更新的连接可能是明智的。

4. 签到/审查活动

如果您的品牌有一个应用程序或网站鼓励用户在他们访问的地点签到，或者记录和评论食物、饮料或其他物品或服务，则活动消息可以通过向客户发送通知来鼓励他们更频繁地签到或评论他们的朋友做的。 考虑一个像 Untappd 这样的啤酒评级应用程序：通过活动消息，当他们的朋友在他们附近的酒吧或餐厅登记时，用户会收到更新，让他们与朋友保持互动，并可能向他们介绍新的场所和啤酒。

5. 收到消息/付款的活动

当我们查看 Appboy 员工收到的最好的推送通知时，有一个反应很突出——来自 iMessage 的推送让收件人知道他们收到了一条消息。 这是活动消息传递的亮点：如果没有这种活动消息，接收者将无法知道有人在应用程序中与他们联系，直到他们下次打开它。

如果您的应用程序或网站具有消息传递功能，则活动消息传递将通过让客户及时了解他们的消息来显着提高您为客户提供的价值，同时通过在有人向他们发送消息时提示他们参与来提高他们的参与度。 如果您允许用户从他们的联系人发送或请求付款，同样的原则也适用——毕竟，有什么比让客户知道他们有钱等着他们更有价值的呢？

最后的想法

活动消息不会在真空中发生。 虽然这是一种利用受众的应用内或网络行为来推动他们的联系更深入参与的有效方式，但特定活动消息传递活动的成功将在很大程度上取决于您的客户——您是否拥有参与的用户核心，如果有的话，他们目前如何与您的应用或网站互动？ 了解客户的行为模式将使选择适合您业务的活动消息传递活动变得更加容易，并长期提高参与度和保留率。