活动消息：营销人员需要了解的 6 件事

对于今天的营销人员来说，没有什么比客户参与更重要了。

随着移动设备的兴​​起，传统的营销渠道逐渐让位于更复杂、更易变化的客户旅程，寻找留住客户的方法已成为寻求长期成功的品牌的重要焦点。 研究表明，始终与品牌互动的客户比偶尔或间歇性互动的客户更有可能被保留，并且能够找到鼓励这种持续互动的方法的品牌在当今以移动为中心的市场中处于有利地位世界。

但是，让客户始终与您的品牌互动说起来容易做起来难。 值得庆幸的是，有一个强大的工具可以很容易地促使客户定期回到您的应用程序或网站，并且它可以通过您的自动化平台运行：活动消息传递。

1. 什么是活动消息？

活动消息是触发的客户外展，它使用推送通知和电子邮件等消息渠道来通知用户有关朋友和其他使用同一应用程序或网站的其他人执行的操作。

2. 这种外展是什么样的？

好吧，假设您的品牌有一个应用程序，允许用户在酒吧和餐馆登记入住，然后记录他们喝的酒并对其进行评分。 （称它为 Sommeli-Yay！）

如果您使用活动消息作为参与策略的一部分，当有人关注他们记录的葡萄酒评论之一、分享最喜欢的酒吧或访问附近的酒吧时，用户可能会收到推送通知.

3. 活动消息传递有什么好处？

对于用户来说，活动消息让他们更容易跟上他们的朋友和其他用户在您的应用程序或网站上的最新动态，为他们提供更多参与的理由——如果消息使用得当，更宝贵的品牌经验。 对于营销人员而言，利用活动消息可以补充他们的促销和交易外展，并为客户提供更多理由返回他们的应用程序或网站。 这反过来又增加了保留这些客户的几率。

4. 每个品牌都可以使用活动消息吗？

活动消息由您的应用或网站中的用户操作提供支持。 这意味着任何提供包含社交元素（例如添加朋友、关注其他用户、发布内容、分享文章或歌曲等）的应用程序或 Web 体验的品牌都可以使用活动消息作为其更大的客户参与策略的一部分.

然而，仅仅因为任何应用程序或网站都可能包含社交元素并不一定意味着所有这些元素都应该，或者活动消息传递适合每个品牌。 例如，也许您的应用程序或网站专注于本质上敏感或个人的事物（如谈话疗法或消化系统健康或 Nickelback 粉丝）。 但对于已经拥有包含社交功能的应用程序或网站的品牌——或打算在未来添加此类功能——活动消息可以成为客户参与策略的核心部分。

5. 您应该在活动消息中使用哪些渠道？

虽然您使用的渠道在一定程度上取决于您的受众和他们的偏好——毕竟，有些渠道需要客户选择加入，这意味着您可能会或可能无法使用它们来接触您的某些受众——可能性很大推送通知将成为您活动消息传递策略的核心，并通过电子邮件提供战略帮助。

来自 Untappd 的活动消息推送通知

为什么？ 因为活动消息传递的主要目的之一是让用户了解他们朋友和关注的人的活动，从而将用户带到您的应用程序或网站。 应用内消息是一种让客户在您的品牌的数字化形象上已经很活跃时向他们发布此类活动的好方法，但只有推送通知和电子邮件才能接触到您的应用或网站之外的客户。

移动应用推送和网络推送通知都特别擅长吸引用户的注意力，使它们成为您的活动消息传递的强大资产。 但过度使用它们可能会给营销人员带来重大后果——如果收到不满意的消息， 78% 的客户会选择退出推送通知或卸载应用程序。 为避免在您的活动消息传递中变得依赖推送，请考虑使用多渠道消息传递方法，利用电子邮件突出显示不太紧急的用户活动。

想象一下，您的品牌有一个包含社交网络元素的以职业为中心的应用程序——我们称之为 Employr。 虽然您可以在用户的​​其中一个连接执行公共操作时向他们发送推送通知，但这可能会导致消息过剩，从而可能会赶走您的部分受众。 相反，您可以利用多渠道方法在有人直接与他们的简历或个人资料互动时向用户发送推送，但通过每周电子邮件摘要让他们知道不太紧迫的操作（例如当连接获得新工作时）。

6. 是否可以过度使用活动消息？

嗯，是的。 如上所述，通过推送通知和其他消息使客户超负荷是一种烦恼和脱离的秘诀，因此在没有控制发送消息数量的情况下设置活动消息不仅是无效的，而且会适得其反。

想要在推出活动消息传递策略时避免过度向客户发送消息？

首先，考虑使用频次上限来限制客户在单个渠道和整体上可以接收的消息数量。 通过设置这些类型的消息限制，您将允许您的品牌看到活动消息传递的好处，同时不会让您的用户被外展服务淹没。

其次，如果您的品牌还没有消息偏好中心，请认真考虑创建一个消息偏好中心。 通过允许客户选择加入和退出特定类型的活动消息，您可以让他们自行个性化他们收到的通知类型，从而增加他们在您向他们发送消息时参与的几率。

还要别的吗？

虽然活动消息传递是一种简单而强大的方式来推动客户更加一致地参与，但它的好处可以超越更高的参与度和保留率。 通过培养客户与您的品牌的互动，您正在采取认真的步骤与您的受众成员建立持久的客户/品牌关系，支持您的营销和品牌的长期健康和成功。

有兴趣了解更多信息吗？

• 如需深入了解 SoundCloud 如何使用活动消息传递将用户行为转化为更深入的受众参与，请参阅我们关于公司客户保留策略的文章。
• 想要更全面地了解触发的客户消息传递选项的全部范围？ 查看我们的触发消息指南。