开始炫耀专家客户报告

这可能会让您感到惊讶：在证明您的价值时，您对客户产生的影响并不是最重要的。 真正重要的是展示影响力的方式。

客户报告工具和仪表板可以成为您与客户进行有效沟通（并取得成果）的秘密武器。 为了做到正确，您需要使用最准确和最新的代理商分析来讲述一个故事，例如网站流量、跳出率、转化率等。

这篇文章将分解创建客户报告仪表板所需的一切，这些仪表板可以使您的活动保持正轨并引起人们对您价值的关注。

客户报告：改善结果的入场券

强大的客户报告流程不仅可以展示您的业务影响，还可以帮助您更进一步。

毕竟，定期用清晰的数据和图表展示活动结果，很容易标记问题并快速调整您的策略。 例如，如果您的目标是在 Facebook 上增加粉丝，但您没有看到任何变化，那么这是调整策略的绝佳机会。

HubSpot 发现多达 23% 的机构未能满足客户的目标和期望——定期报告是解决此问题的有效方法。

关键是用数据讲故事，并使用报告来传达优势、机会和您的价值。

客户报告支持数据驱动的策略以及信任、透明度和协作——所有成功（和客户满意）的关键要素。

整个报告过程可以通过只收集最重要信息的工具进行简化，清晰简洁。 这样您的客户就可以立即看到对他们最重要的数据。

根据您的工作范围，您的营销报告可能会汇集来自一个、两个或多个平台的信息，例如按点击付费 (PPC) 和搜索引擎营销 (SEM)报告工具生成的数据。

一个有效的客户报告解决方案是围绕您客户的需求构建的，可以帮助他们轻松地从全局转向更精细的细节。

使用客户仪表板提升您的洞察力

如果客户报告是预期的标准，那么客户仪表板会将事情提升到一个新的水平，为客户提供数据以制定他们的战略并确定整个活动的优势和劣势。

世界各地的机构使用动态报告工具来增加其活动的影响。 仪表板汇集数据并将其转化为可视化表示，使用图形和图形来说明增长趋势。

您甚至可以包括数字记分卡来创建行业基准，以此来分析您的相对成功。

对于大多数机构来说，“白标”可定制工具是必不可少的，因为它允许您为每个客户构建一个定制仪表板，以及他们独特的营销目标、品牌和沟通偏好。

为什么客户仪表板真的很重要

数字世界充斥着争相开展业务的代理机构。

Statista报告称，2020 年在数字广告上花费了近 3560 亿美元，并预测到 2024 年将迅速增长到令人难以置信的 4600 亿美元。

在这样一个利润丰厚的行业中，竞争非常激烈。 客户希望确保他们花在您身上的每一块钱都物有所值。 可靠的报告是证明您正在兑现他们的投资并维持牢固的代理-客户关系的关键。

在您身边，有效的报告和仪表板工具可自动执行耗时的任务，将 SEO 报告、PPC 报告等集中在一个屋檐下。 这样您就可以腾出时间专注于开展活动，以发展客户的业务并交付他们想要的东西。

以下是客户报告工具可以增强您的工作的一些方式：

• 节省时间和金钱——您可以只关注最重要的指标，同时处理不同的客户、账户和数字学科。
• 提高透明度和问责制——通过详细的自定义报告和可访问的分析仪表板，各种规模的成功都得到了解释。 福布斯解释说，提高透明度是您的机构与客户建立信任的最佳方式之一。 同样，明确定义的目标和指标使您的结果易于衡量，为您和您的客户提供了明确的前进方向。
• 深度定制给人留下深刻印象——个性化正日益成为卓越客户体验的标志。 通过为客户提供专为他们设计的工具，您将为建立忠诚、持久的关系奠定基础。

找到合适的指标来报告

易用性和灵活性是这里的关键。 客户应该能够根据他们的需要监控不同的指标。 您可以包括任意数量的特定于您的项目和客户的目标和里程碑的指标。 如果您有更精确的重点，例如SEO 报告、社交媒体或PPC ，则尤其如此。

您的客户仪表板可能包含以下类型的信息：

1.关键词数据

搜索引擎优化 (SEO)指标，例如总体会话、有机流量、点击率 (CTR)、关键字排名和跳出率，对于了解您客户的网站在 Google 上的排名非常重要。 Similarweb 提供了将客户的 SEO 性能与他们的行业进行基准测试并找到改进机会所需的数据。

2. 社交媒体指标

可以通过查看有关现有和新关注者、页面印象和高绩效帖子的数据来监控社交媒体的绩效。 品牌了解其整体流量份额并分析不同社交媒体渠道的表现以创建有针对性的方法来改善其活动表现的关键。

3. PPC报告

品牌应密切关注与产生的流量相关的每次点击付费 (PPC) 支出。 这将决定他们的投资回报率，并有助于弄清他们是否错过了行业内的付费搜索机会。 监控趋势关键词使客户能够根据能够给他们带来竞争优势的条款进行战略性出价。

令人印象深刻的 4 个基本要素

让我们实际一点。

可操作（且令人印象深刻）的客户报告仪表板所需的实际特性和功能是什么。 请记住，您想突出成功并提供数据以帮助提升客户的策略。

最具影响力的客户仪表板是：

• 定制
  关注客户关心的关键报告指标。 无需向客户提供与他们的业务无关的信息。 底线：突出重要的事情。
• 简单的
  确实，没有什么比混淆数据更糟糕的了。 简洁明了的设计以易于理解的方式呈现最重要的见解与您的积极结果一样重要。
• 交互的
  交互式仪表板允许客户查看他们想要的内容，无论是上周还是上个月的数据，因此请确保您的仪表板是交互式和可定制的。
• 视觉的
  我们大脑吸收的信息中有 80% 以上是视觉信息。 除了确保结果与您的客户保持一致之外，视觉效果比数字更能有效地显示增长。 请记住仔细选择它们。 例如，折线图可能更适合显示流量增长情况，但饼图可以更清楚地说明人口统计细分。

去的时间！ 准备您的客户仪表板

好的客户报告就是要切中要害。

以下是您需要采取的关键步骤：

• 收集正确的研究——当新客户入职时，你会发现他们有哪些短期和长期目标，以及这些目标是否与这个特定项目或时间表相关联。 找出他们的目标受众是谁以及他们希望实现什么。
• 就指标和 KPI 达成一致——在你开始任何工作之前，你和你的客户需要决定前进的方向，以及你将用来衡量成功的标志。
  将这些分解为您可以衡量的直接指标，例如 PPC 活动的转化率和每次点击费用，或社交媒体活动的印象和参与率。 提前同意这些对于让您与项目进展保持一致至关重要。
• 提前设定期望——提前规划您向客户提供更新的频率将帮助您组织自己并设定期望。 您还想确定客户业务所追求的详细程度。 这样您就可以相应地设计报告。
• 分解结果——你的报告应该包括一份月度总结，解释关键结果，以及你是否在实现客户目标的轨道上。 请记住，他们可能不是营销人员，因此向他们清楚地概述最近的成就以及您在总体日程安排中所处的位置非常重要。 解释为什么某些指标上升或下降，并反映您注意到的平台之间的任何差异。