音乐入耳：数据领先如何帮助用户成为 Fender 的玩家

洞察力/行动/结果：在大流行期间免费提供他们的 Fender Playapp 90 天是一个巨大的打击，但用户没有转换。 使用漏斗分析图表，Fender 团队发现了客户遇到摩擦的地方，例如在进行销售时被提示转到冗余页面。 调整此流程后，整体转化率提高了 27%——相当于更精简、更有效的旅程，从而使消费者满意并大幅增加销售额。

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对我来说，这个世界上只有两种东西：爱情和音乐。 尤其是吉他，是产生创造力的强大工具。 在 Fender，我们多年来进行了各种调查和研究，以了解吉他对人们真正意味着什么，几乎每个人都给了我们相同的答案：“它已经成为我的延伸。”

音乐对无数人来说是如此的个性化，将这种个性应用到他们的乐器上也是有道理的。 因此，在众多选项中找到完美匹配不仅仅是购买产品； 这是关于寻找自己的另一半。

在 Fender，我们的目标是让个性成为音乐体验中不可或缺的一部分。 我们想在世界上创造更多的音乐——并让它更加个性化。 我们专注于吉他、放大器、配件、家庭录音等，以帮助人们在旅途的任何阶段创作音乐。 在 Fender 工作的每个人都渴望帮助演奏者找到最能表达他们内心的乐器，一旦它进入他们的手中，帮助他们兑现对自己的承诺并实现他们的创作梦想。

我们为全世界的吉他爱好者提供支持，但我们是在南加州起步和发展的。 我们的主要工厂位于加利福尼亚州科罗纳，毗邻 Leo Fender 传奇的发源地富勒顿。 由于这一传统对我们的客户来说非常重要，因此对像我这样的人来说，保护它也很重要。

释放创意野兽的应用程序

我是 Fender 的数据和分析副总裁，尽管我参与了从供应链到运营再到销售的许多活动，但我的专长是数字分析和营销。 我主要为各个团队和部门从事企业分析，这意味着我努力使营销人员和产品人员能够拥有更多数据供他们使用。 这为每个人提供了数据和情报，以真正定制他们的战略，以帮助推动业务向前发展，同时也朝着我们客户的最大利益迈进。 正如我喜欢说的，“装备就是进化和成长。”

在这里的所有项目中，我最喜欢的是 Fender Play——我们的一体化学习、基于订阅的应用程序，为初学者和中级吉他手提供一口大小的课程。 吉他是一种流行的乐器，而 Fender Play 已成为我们公司独特价值主张的重要组成部分。 许多消费者就是为了这个功能而来的，尤其是因为有很多不同的使用方式：注册声学课程、尝试贝斯，或者观看地球上一些最有才华的教练的电吉他课程。

然而，90% 开始吉他学习之旅的人在达到目标之前就放弃了。 对我们来说，找出原因已经成为一种困扰。 通过为自己配备大量数据，我们能够让 Fender Play 变得更好。

学习歌曲提高了用户参与度

我们公司热爱音乐家，我们喜欢将他们带到他们需要去的地方。 为了让每个人都能学习吉他，我们需要确定人们停下来的原因，这样我们才能揭开技能组合的神秘面纱并帮助他们取得成功。 这意味着找到帮助学习者进入下一首歌曲或视频的最佳方式，这需要我们查看每个旅程以确定是什么推动人们前进或导致他们辍学。

换句话说，是时候摒弃所有假设，审视个人的独特旅程了。

人们以多种不同的方式学习，但最终每个人都想要同样的东西：成就感和新技能。 然而，当我们使用 Amplitude Analytics 查看客户旅程时，我们意识到学习者到达成就阶段的速度不够快。我们倾向于认为最好先获得技能和理论，然后再将其应用于学习歌曲。但我们发现，通过第一首歌曲取得成功的用户更有可能转化并进一步成为他们一直想成为的音乐家。

我们重新评估了我们的学习进度步骤，以了解如何改进流程。 我们没有让人们开始使用需要 26 分钟才能完成的分步指南，而是让客户在打开应用程序时首先看到的是播放歌曲的选项。 我们立即看到客户转化率增加，第二天回访的人数也增加了。 这导致每一步的参与度都提高了 4%。

我们最初认为顾客想在试听歌曲之前了解他们店里有什么。但 Analytics 向我们展示了这是一个假设，而不是数据驱动的事实。

我们最初认为顾客想在试听歌曲之前了解他们店里有什么。 但 Analytics 向我们展示了这是一个假设，而不是数据驱动的事实。 抛开第一个假设有助于我们更有信心摆脱另一个假设。 音乐有这样一种情感依恋，人们想从他们喜欢的人那里演奏他们喜欢的歌曲。 那么，如果我们在课程中添加更多歌曲并让客户选择他们想要播放的歌曲呢？ 更好的是，如果客户可以选择他们自己的教练并在他们的目标之后直接跳进去怎么办？

分析帮助我们建立在最初的假设之上，并在迭代不同的方法来实现我们的想法之前证明我们的想法。 搁置我们的假设为 Fender 带来了如此多的积极成果。 我们已经帮助数十万人学习如何加深对音乐的享受。 学习者现在可以围着篝火、在休闲聚会期间以及在任何其他他们将音乐融入生活的地方播放几首歌，而不是让他们的梦想成为一时的时尚。

Fender Play(R) 的成功影响了我们的底线，尤其是涉及到我们客户的终生价值时。 在几个月内开始和退出的人可能具有年度订阅的终生价值。 但是坚持到底的人会购买更多的吉他、放大器和踏板，更不用说他们制作美妙音乐并与世界分享所需的所有其他东西了。

减少摩擦会带来更多的电子商务转化

当我们开始意识到有多少非数据驱动的假设阻碍了我们的目标时，我们仔细研究了我们的电子商务平台。

许多初学者吉他手都害怕光顾零售店，因此我们希望 Fender 的电子商务网站成为每个人的欢迎空间。 我们还知道，在大流行期间，数百万人正在寻找新的爱好和实现自我的方式，这就是我们当时免费提供 Fender Play(R) 三个月的原因。 我们在 90 天内吸引了 100 万用户，但我们没有看到太多转化。

我们再次转向 Amplitude 查看数据。 我们使用漏斗分析图表（我最喜欢的功能之一）来揭示客户遇到摩擦的地方。 我们在结帐过程中找到了答案。 5% 的人在提供所有信息并准备好进行销售后，在冗余审查阶段就放弃了。

我们使用 Amplitude 向利益相关者展示调查结果，并浏览这些有问题的数字房地产。 然后，我们的产品团队立即采取行动删除该页面。 从漏斗中删除购物车审查步骤后，我们将“订单开始”到“订单完成”的转化率提高了 7%。 我们还将整体转化率提高了 27%。 我们估计，这种转化率的提高不仅会导致兴趣的激增，还会导致销售额的激增。

数据驱动的决策来实现我们的使命

除了帮助特定的产品增长，Amplitude 还帮助我们管理 Fender 的数据民主，这让我们的工作更轻松。 分析的负担不仅仅落在数据分析师身上。 相反，Analytics 允许我们在多个部门之间分担负载，并更快地为更多人回答更多问题。 这是为他们指明正确方向并确保每个人都有能力做出决定的一站式商店。

分析使我们能够跨多个部门分担负载，并更快地为更多人回答更多问题。这是为他们指明正确方向并确保每个人都有能力做出决定的一站式商店。

除非您以数据为主导，否则一切都是假设。 多年来，我们在 Fender 的团队一直假设人们想要什么，这减缓了我们的发展，并阻止了我们为客户提供我们想要的服务。 但是当我们测试我们的方法以了解真正为用户工作的方法时，我们的解决方案结果完全不同。

尽管我们正在进行一些数据驱动的更改，但 Fender 的使命保持不变。 正如 Leo Fender 常说的，“所有的艺术家都是天使，我们的工作就是给他们插上翅膀。” 使用 Analytics 帮助我们为更多人插上翅膀，引导他们走上一条无摩擦的道路，以更接近他们喜爱的音乐。