数字分析“啊哈”时刻

“啊哈”时刻是我一生中最喜欢的事情之一。 每隔一段时间，您就会学到一些新东西，从不同的角度看一些东西，或者只是点击一下。 在那一刻，你的大脑记录了一个新的学习或一些人所说的“啊哈”时刻。

产品团队经常讨论让新用户进入他们的“啊哈”时刻。 “啊哈”时刻代表用户意识到他们为什么需要或喜欢该产品的时刻。 当 Uber 刚出现时，我对上陌生人的车持怀疑态度。 但是有一天，我急需一辆出租车却找不到，所以我尝试了 Uber。 几分钟之内，一辆车直接向我开来，把我带到了我要去的地方，我不用担心用现金或信用卡支付，而是直接下了车。 那是我的优步“啊哈”时刻，从那以后我就没有使用过很多出租车或租赁车辆。

我进入并留在数字分析行业这么久的原因之一是我喜欢“啊哈”的时刻。 当我在 CME 工作时，我的第一个“啊哈”时刻出现了。 在使用我们的数字分析产品后不久，我跟踪了用户在网站上搜索的内容。 我了解到十个搜索短语占所有搜索的百分之七十五。 然后，我利用这一新见解将“推荐链接”（由于我的姓氏，我的团队后来开玩笑地称其为“Greco-mended 链接”）放在搜索框旁边。 一周之内，我们网站上的搜索次数下降了大约百分之七十。 使用“啊哈”时刻，我将洞察力转化为更好的用户体验。

不幸的是，数字分析的挑战之一是您必须做大量工作才能达到“顿悟”时刻。 首先，您必须确定要回答的问题和需要收集的数据。 接下来，您必须实施以将数据导入数字分析产品。 之后，您需要验证数据是否准确。 然后你需要培训用户如何创建图表/报告。 然后你必须有了解数据、网站/应用程序和业务的人，这样他们才能正确解释和分析数据。 在你有机会找到“啊哈”时刻之前，所有前面的项目都必须顺利进行。

数字分析行业的许多供应商表示，他们的产品可帮助组织创造更好的体验或更多数据驱动的决策。 在 Amplitude，我们的使命是帮助组织 [通过数据] 构建更好的产品。 但我认为数字分析产品的实际价值在于它们产生“顿悟”时刻的能力。 创造更好的数字体验和构建更好的产品是营销、产品和数据团队拥有“啊哈”时刻的副产品。 因此，组织应该细细品味拥有这些“顿悟”时刻的场合，并考虑在评估数字分析产品时产生“顿悟”时刻的难易程度。

您的团队是否记录/量化“顿悟”时刻？

数字分析中最令人沮丧的部分之一是团队未能记录或量化“顿悟”时刻。 我见过来自不同团队的不同人利用数字分析产品来学习令人惊奇的东西。 前几天，我正在与 Amplitude 客户通电话，我们浏览了一些报告并有五个“啊哈”时刻。 在短短几分钟内，我们了解到 46% 的客户在查看至少一件商品时，会至少将一件商品添加到购物车中。 接下来，我们深入挖掘以确定此转化率如何因产品类别而变化。 在那里我们了解到男士衬衫是转化率最高的类别，而女士珠宝是最低的。

不幸的是，虽然产生这些快速的“啊哈”时刻很棒，但令我震惊的是只有少数人在学习它们。 在这种情况下，只有参加会议的人才能了解这些见解。 也许在以后的某个时候，会创建一个 Amplitude 笔记本，在其中记录这些“啊哈”时刻，但人们会变得忙碌并转移到其他事情上。 这让我开始思考每天在一个组织中失去了多少“啊哈”时刻。 有多少机会是因为合适的人没有在合适的时间知道合适的见解而错失的？ 与我合作过的大多数组织在记录或量化“顿悟”时刻以及由此产生的洞察力方面都很糟糕。 洞察力引导产品团队尝试新事物并从实验中学习。 “顿悟”时刻往往物有所值，但我认为组织或数字分析供应商并没有给予他们应有的尊重。

数字分析团队可以采用的一种方法是手动记录他们的“顿悟”时刻。 团队可以找到一个地方来对他们从数据中学到的关键事物进行分类，并与组织分享这些知识。 当我在 Salesforce 工作时，我们尝试这样做。 我们的区域有一堵带白板的大墙，当我们学到重要的东西时，我们会把它加到墙上。 稍后我们将在内部 wiki 中以电子方式记录这些学习。 不幸的是，这是一项大量的工作，而且我们仍然没有一个很好的方式来与组织中的每个人分享这些“顿悟”时刻。

数字分析产品如何最大化“顿悟”时刻

那么数字分析产品如何最大限度地产生和分享“啊哈”时刻呢？ 首先，数字分析产品必须创造一个能够最大限度地产生“顿悟”时刻的环境。 增加“顿悟”时刻的方法之一是通过协作功能。 如果数据分析师大部分时间都在独自工作，那么他们很可能是唯一有“啊哈”时刻的人。 数字分析通常是一项个人运动，而不是团队运动。 大多数数字分析产品的协作能力有限。 您可以创建报告，将它们添加到仪表板，并可能添加带有一些评论的文本框。 通常，图表被添加到幻灯片演示文稿中，进行展示，然后在文件服务器上永远丢失。 也许组织中的一些人了解了这些见解，但在那之后不久，他们就迷失了。 如果新人后来加入组织，他们不太可能从之前的工作中学习。

在 Amplitude，我们有一个致力于协作的整个产品团队。 这个团队一直在寻找方法来帮助我们的客户加强协作和分享见解。 Amplitude 试图提高洞察力和知识转移的方法之一是通过我们的笔记本功能。 Amplitude Notebooks 提供了一种自由形式的方式来讲述带有数据和见解的故事。 笔记本可以包含文本、图像、视频、图表、表格和注释。

Amplitude Notebooks 还具有完整的讨论线程功能，允许用户邀请其他人参与围绕数据的讨论：

讨论线程是让多人协作并相互交流想法的好方法，尤其是在我们新的虚拟工作环境中。

笔记本和讨论线程的另一个好处是它们发生在数字分析产品中。 包含在产品中意味着用户始终只需单击一下即可深入了解数据并进一步探索数据，如果他们正在共享驱动器上阅读 PowerPoint 演示文稿，情况就不同了。 在产品中进行洞察共享的另一个好处是，未来的员工可以搜索和找到过去的分析和学习。 所有讨论和评论都保留在产品中，新的团队成员可以阅读以快速了解组织过去学到的知识。

新的分析/数据团队北极星指标？

如果您是分析或数据团队的一员，您的北极星指标是什么？ 您如何量化您的团队为组织带来的价值？ 您的团队被视为成本中心还是利润中心？ 虽然所有分析和数据团队都希望量化他们为组织提供的确切价值，但这通常很困难。 如上所述，记录数据如何使组织受益既困难又耗时。

一个好的第一步是量化团队和最终用户产生的“啊哈”时刻的数量。 虽然它不是一个完美的北极星指标，但我认为在一个月内产生一百个数字分析“啊哈”时刻的团队可能比产生十个的团队做得更好。 为此，您的组织必须首先定义一个“顿悟”时刻。 组织的成熟度级别可能决定什么值得分类为“啊哈”时刻，并且每个组织的这些可能不同。

一旦生成了“啊哈”时刻的列表，就可以在每个季度末回过头来看看在这些“啊哈”时刻采取了哪些行动。 毕竟，除非您的组织将它们转化为行动，否则识别“顿悟”时刻是没有意义的。 这些操作可能是更改您的数字资产、添加/删除内容、更改产品功能或调整营销活动。 通过将行动与“顿悟”时刻联系起来，您可以确保组织正在利用这些“顿悟”时刻。

在“啊哈”时刻与行动相关联之后，可以将增量收入或成本节约分配给所采取的行动。 以下是一些假设的例子：

• “啊哈”的时刻是意识到特定的营销活动没有产生新的线索。 该行动是将支出从表现不佳的活动转移到表现更好的活动。 这导致每条线索的总体成本 (CPL) 更好，每花费一美元就产生了更多收入。
• 组织必须决定哪些产品特性值得增加和减少投资。 “啊哈”时刻发现功能 A 导致了高客户参与度和保留率，而功能 B 则没有。 这种洞察力帮助产品团队确定将时间和金钱投入何处，并提高了下游客户的参与度和保留率，进而增加了收入。

“啊哈”时刻可以很好地代表分析/数据团队在组织内的效率。 即使您不花时间将每个“顿悟”时刻与行动和收入/成本节约联系起来，了解您的组织通过使用数据学习了多少也很重要。 此信息可以帮助证明您的组织对数据和分析团队的投资是合理的。 量化“顿悟”时刻也有助于证明新的分析团队人数和对分析产品的持续投资是合理的。

您的组织是否捕捉并分享其“顿悟”时刻？ 您的数字分析产品如何帮助您生成和记录“顿悟”时刻？ 您是否记录了您的“顿悟”时刻并将其与行动和收入或成本节约相关联？