用于电子商务的人工智能聊天机器人。 案例研究| 商业人工智能#116

电子商务中的人工智能聊天机器人随着我们看到的品牌与客户沟通方式的变化而不断发展。 从允许您选择对话选项的简单自动应答器到高级人工智能助手，聊天机器人已经改变了企业与客户互动的方式。 请继续阅读以了解更多信息。

AI聊天机器人在电子商务中的应用

到 2032 年，电子商务中使用的生成人工智能的价值预计将达到 21 亿美元，预计 2023 年至 2032 年间年增长率为 14.90% (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -商业市场/）。

这种快速增长主要归功于聊天机器人的广泛应用，它可以显着降低开展数字业务的成本。 在电子商务背景下，聊天机器人用于以下领域：

• 客户服务——聊天机器人可以快速有效地回答客户问题，减少等待时间，
• 个性化购物体验——通过分析客户数据，聊天机器人可以提供个性化的产品推荐。 亚马逊使用其 Alexa 语音助手，根据用户之前的购买和偏好推荐产品，
• 订单管理– 聊天机器人还可以帮助跟踪订单并通知客户其交付状态，
• 创建营销内容和产品描述——聊天机器人能够分析视觉和文本内容，并以卖家选择的语气提出有趣的描述。

这些示例展示了聊天机器人如何让客户和企业的生活变得更加轻松，并提供快速便捷的服务。 未来，我们预计这些技术将得到进一步发展，并且将更加定制化，为电子商务领域开辟新的机遇。

克拉纳

Klarna 是一家为电子商务提供支付解决方案的瑞典公司，它通过使用聊天机器人来改善客户服务，彻底改变了行业。 Klarna 以其创新的金融方法而闻名，利用人工智能为用户提供无缝的购物体验。

Klarna 使用聊天机器人主要用于：

1. 自动化客户服务。 在运营的第一个月，Klarna 的人工智能助手处理了三分之二的客户服务聊天，相当于 700 名全职客服人员。 这表明聊天机器人可以如何有效地管理大量查询，从而减轻员工的负担和公司的成本。
2. 提高客户满意度。 Klarna 发现，其 AI 助手的客户满意度可与人工客服相媲美，由于解决问题的准确性更高，甚至使重复查询次数减少了 25%。

Klarna 不断努力突破金融科技的界限，并计划继续使用人工智能来简化流程并提供更好的客户体验。 这种方法可以激励其他公司寻找利用技术来优化其服务的方法。

资料来源：Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!艾司坦

Nest Bank 开发的 N!Assistant 是人工智能在客户服务领域创新应用的另一个例子。 N!Assistant 使用 Microsoft 的 GPT-4 语言模型，提供了新的交互水平，允许用户以自然语言进行交流并执行高级银行操作。

N!Assistant 的关键功能之一是自然语言交流，它允许客户与聊天机器人进行流畅、自然的对话，显着改善用户体验。 例如，客户可以询问省钱的最佳方法，N!Assistant 会建议适合其财务需求的产品。

N!Assistant 还可以管理个人财务。 它分析客户的支出并提供预算管理技巧，以帮助更好地规划财务。

人工智能在改善客户互动方面的潜力是巨大的，N!Assistant 的例子展示了该技术如何有助于提供更加个性化和高效的服务。

资料来源：Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

购物

Shopify 是一个电子商务平台，对企业主的在线销售方式产生了重大影响。 通过集成聊天机器人，Shopify 提供了帮助管理商店和改善客户服务的工具，这对于数字世界的成功至关重要。 Shopify 中的聊天机器人支持：

• 商店管理——Sidekick 是一个生成式人工智能聊天机器人，可以帮助商店所有者完成各种任务，例如设置折扣、汇总销售数据和更改商店设计。 Sidekick能够理解并回答有关Shopify功能和业务管理的问题，大大简化了耗时且重复的任务，
• 客户服务——聊天机器人可以回答客户的常见问题，提供快速、准确的信息，以提高客户满意度和忠诚度。

Shopify 用户对聊天机器人有效性的反馈是积极的。 企业主很欣赏 Sidekick 如何简化商店管理，从而带来更好的销售业绩和更高水平的客户满意度。 统计数据和用户评价证实，集成聊天机器人对卖家及其客户都有好处。 像 Shopify 这样的电子商务平台的未来似乎与人工智能的进步密切相关，人工智能为企业提供自动化和个性化服务的新机会。

缝

Stitch 是一家提供库存管理服务的公司，它正在使用聊天机器人来创新其流程。 利用生成式人工智能，Stitch 能够提供简化营销内容和产品描述创建的解决方案，这是成功在线销售的关键。

聊天机器人可以创建与品牌传播基调相匹配的引人入胜的广告标题和产品描述。 这显着加快了内容创建过程，并使消息传递与客户期望更好地保持一致。

Stitch 在库存管理中使用人工智能的创新方法可以为其他寻求优化运营方法的公司提供借鉴。

资料来源：Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

埃特西

Etsy 是一个面向创作者和工匠的全球市场，它正在有效地使用聊天机器人来支持其卖家和买家社区。 借助先进的人工智能算法，Etsy 提供的功能可以让您更轻松地搜索和发现独特的产品。

Etsy 支持的聊天机器人：

• 图像搜索- 使用图像识别技术（计算机视觉，CV）允许购物者使用照片搜索产品，这对于独特或手工制作的商品特别有用，
• 购物体验个性化——人工智能算法分析用户的偏好和行为，提供个性化的产品推荐。

人工智能在塑造 Etsy 等在线社区方面的作用怎么强调都不为过。 该技术能够创造更加个性化和有吸引力的购物体验，有助于在品牌与其客户之间建立牢固的关系。

来源：Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

电子商务人工智能聊天机器人 – 总结

总之，聊天机器人在电子商务转型中发挥着关键作用，为企业提供自动化客户服务、个性化购物体验和优化业务流程的工具。 人工智能和聊天机器人技术的创新为电子商务开辟了新的机遇，鼓励企业探索这些解决方案以提高竞争力和客户满意度。

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作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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