中小企业中的人工智能。 中小企业如何利用人工智能与巨头竞争？ | 商业人工智能#113

中小型企业正在快速有效地实施人工智能的最新进展。 中小企业人工智能是曾经只有行业巨头才能使用的先进人工智能。 现在，它为较小的参与者提供了有效竞争的巨大机会。 让我们来看看人工智能如何帮助中小企业蓬勃发展，甚至通过灵活性和敏捷性与最大的公司竞争。 请继续阅读以了解更多信息。

人工智能对中小企业的好处

要发现人工智能对中小企业的潜力，我们必须首先了解人工智能在哪些领域最有效。 人工智能不再是巨头的技术。 尽管其使用尚未广泛——根据毕马威最近的一项调查，波兰有 15% 的中小企业在过去一年实施了人工智能解决方案，另有 13% 正计划这样做。(https:// kpmg.com/pl/pl/home/media/press-releases/2023/07/media-press-sztuczna-inteligencja-w-firmach-w-polsce-potencjal-do-wykorzystania.html）。

这种不断增长的热情当然不是偶然的。 在人工智能的帮助下，小型企业可以使用工具来提高效率，同时降低运营成本。 对于中小企业来说，这意味着能够扩大运营规模、更有效地利用资源，并最终以更好的条件与更大的竞争对手竞争。

然而，人工智能对中小企业的潜力不仅仅在于节省开支。 灵活的人工智能系统可以通过分析大量数据巧妙地预测趋势，促进战略业务决策的过程。

易于优化的业务流程

人工智能的支持为中小企业提供了巨大的优化关键运营的空间。 让我们看一下人工智能的实施正在产生切实成果的选定领域：

• 自动化重复任务——人工智能系统成功执行数据输入、发送发票或安排社交媒体帖子等任务。 它们比人类更有效地处理单调，使员工能够专注于更复杂和更具创造性的挑战，
• 生成内容并强化品牌——定期发布新的、引人入胜的内容支持网站定位并建立品牌知名度。 然而，这对于小型营销部门来说通常是一个挑战。 人工智能可以轻松创建独特的内容——从社交媒体帖子到图形和视频，
• 客户关系管理——普遍的个性化在建立客户忠诚度方面发挥着越来越重要的作用。 人工智能允许您详细跟踪客户与您的品牌的互动（例如，分析在网站上花费的时间、访问频率或购买历史记录）。 根据这些数据，您可以推荐相关产品和服务以加强关系，
• 数据分析和自动推理——在处理大量数据方面，机器远远优于人类。 借助自学习算法，人工智能甚至可以检测超出人类分析能力的微小、微妙的模式和趋势。 如果使用得当，这些数据将成为支持业务发展的重要见解的来源。

面向中小企业的人工智能工具和平台

ChatGPT (https://chat.openai.com/) 和 Google Gemini (https://gemini.google.com/) 等突破性系统的出现已经彻底改变了中小企业使用人工智能的方式。 基于先进的机器学习算法，他们可以分析互联网上几乎所有可用的信息，并提供富有洞察力、量身定制的答案。

尽管它们是通用工具，但由于能够提出人工智能问题（提示），您可以根据精心选择的来源从中获得富有洞察力的结论。 另一方面，附加您自己的文档的选项使聊天机器人专家触手可及。

适用于中小企业的人工智能工具范围不断扩大。 Jasper (https://www.jasper.ai/) 或 Canva (https://www.canva.com) 可以创建一流的文本和图形材料，而 Synthesia (https://www.synthesia.io /) 和 Runway (https://runwayml.com/) 专注于视频制作。 可以根据特定业务需求进行修改甚至安装在您自己的计算机上的开源语言模型也是一个有趣的选择。

现在有超过 13,000 个使用 AI 的工具，值得从 There's An AI for That (https://theresanaiforthat.com/) 或稍小的 Futuropedia (https://futurepedia.io/) 开始。 通过清晰的工具分类和搜索引擎，可以轻松找到适合您组织需求的解决方案。

值得记住的是，除了工具之外，您还可以考虑专门的培训。 毕竟，根据波士顿咨询集团员工的一项研究，应用得当的人工智能可以将员工的生产力提高 40%。 然而，使用不当——它会减少 18% (https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4573321)。

人工智能战略

实施人工智能是一个需要仔细规划和一致执行的过程。 为了成功地与大公司竞争，并在中小企业中应用人工智能，使其能够带来最大的利益，有必要：

• 对容易优化的业务流程和业务领域进行审计，
• 定义目标和预期收益（例如，提高生产率、降低成本、增加销售额），
• 估计所需的投资、资源和培训。

值得从启动试点项目来测试各种人工智能解决方案开始。 这将使您能够快速验证您的假设，并在实施未产生预期结果时更容易改变方向。

为了使实施更容易，请考虑与专家合作，他们可以帮助您制定适合您组织的特定需求的策略。 成功的关键是定期审查、评估结果和优化已实施的系统。 换句话说，战略方法和运营透明度使公司团队更容易理解变化并参与转型过程的每一步。

资料来源：Midjourney，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

用人工智能改变运营模式

人工智能在中小企业的实施涉及到商业模式的根本性改变。 这些变化通常会影响业务的几乎每个方面——从日常运营到客户互动和战略运营。 以下是已经明显发生强烈范式转变的领域的示例：

• 文档处理——通过自然语言处理，人工智能可以帮助自动化公司的工作流程，从发票到信件和物流文件，
• 生成内容并提升品牌形象——ChatGPT 等人工智能工具正在成为创意部门事实上的合作者。 它们使立即创建独特的内容成为可能——专业的文案、引人注目的图形，甚至动态、时尚的视频广告。 所有这些都可以增强您的品牌并产生潜在客户，
• 业务分析——先进的算法处理大量数据，甚至捕捉人类可能错过的微妙模式。这种对市场和客户的深入分析可以根据数据而不是直觉做出更准确的战略决策，
• 可持续发展——人工智能也彻底改变了我们看待可持续发展问题的方式。 智能系统有助于跟踪能源消耗、分析运营的碳足迹并确定需要优化的领域。 更重要的是，他们可以通过对未来场景进行建模来预测和防止浪费。

AI时代的安全

随着人工智能在商业中的重要性不断增长，确保所收集数据及其处理方式的安全性的需求也随之增加。 同样重要的是与人工智能的使用、可解释人工智能的实施以及透明的数据处理实践相关的道德问题。 因此，支持人工智能既带来机遇，也带来风险：

1. 网络安全。 人工智能可以识别系统中的潜在漏洞并预测网络攻击企图。 例如，万事达卡开发的技术可在短短 50 毫秒内捕获潜在的欺诈交易，效率是旧系统的三倍。(https://www.mastercard.com/news/press/2023/july/mastercard-leverages-its -ai-打击实时支付诈骗的能力/)。 这使中小企业能够获得以前只有巨头才能使用的高级安全功能。
2. 数据隐私。 与此同时，人工智能系统的集成需要最高标准的数据保护，特别是敏感的客户或员工数据。 算法，即使是最好的算法，也可能存在做出错误结论的风险，从而导致做出侵犯个人隐私的决策。 因此，在分析潜在影响后，应谨慎实施人工智能解决方案。
3. 透明度。 在实施人工智能时，应从一开始就考虑系统的问责制和数据处理的透明度。 这在处理客户、员工和申请公司职位的候选人的个人数据时尤其重要。

持续培训和发展

人工智能的成功实施需要中小企业克服一些障碍。 首先是需要对员工进行额外培训，他们必须学习如何使用这些工具并经常承担新的职责。 第二是为转型过程分配充足的预算。

克服这两个障碍需要决心和有意识的努力来提高多个层面的技能。 不仅需要培训高管和运营团队，还需要培养分析或数字产品经理的技能。 值得考虑与专家合作，他们可以帮助您了解每个人工智能解决方案的具体情况并选择正确的工具。

人工智能驱动的数字化转型是一个渐进的过程。 定期更新已部署的系统并对员工进行再培训可确保中小型企业紧跟创新浪潮，不仅跟上竞争的步伐，而且保持领先地位。

资料来源：Midjourney，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

概括。 中小企业通过人工智能获得竞争优势

那么人工智能能否帮助中小企业与巨头竞争呢？ 绝对是的。 在中小企业中，改变公司结构、获取新技能或实施创新工具来提高竞争力要容易得多。

中小企业绝对可以从人工智能的潜力中受益，并将其视为相对于大企业获得真正竞争优势的机会。

优化流程、通过客户数据分析实现个性化、更好地定制产品和服务，从而提高销售额和客户忠诚度——这只是人工智能对中小企业产生积极影响的开始。

借助改进的工具（例如 PowerBI 和 Tableau），中小企业还可以获得大公司级别的市场分析和见解。 同时，先进的人工智能算法能够更准确地预测消费者趋势并规划公司发展战略。

通过人工智能支持实现的竞争优势源于业务流程自动化、分析和优化的全新规模和水平。 这也是公司员工能力增强的结果，他们可以更快、更准确地执行任务。 今天在这些领域的投资可以决定即使是最小的企业未来的成功。

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作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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