亚马逊订单管理：如何掌握它以获得最佳效率
已发表: 2023-06-23
亚马逊每天的销售额为 14 亿美元，对于想要扩展到自有网站或实体店之外的多种销售渠道的电子商务卖家来说，这是一个极具吸引力的选择。
但如果您在亚马逊上销售，效率的很大一部分取决于您管理订单的程度。
但是，如果我们告诉您亚马逊订单管理并不像您想象的那么难以捉摸呢？
如果有了正确的理解、策略和工具，您可以将这项艰巨的任务变成一台运转良好、提高效率的机器，结果会怎样呢？
系好安全带，因为在本文中，我们将揭开亚马逊订单管理的复杂性，并为您提供掌握它以实现最佳效率的关键。
让我们跳进去吧。
什么是亚马逊订单管理？
亚马逊订单管理的核心是一个精心设计的系统流程，旨在处理庞大的亚马逊平台上订单的各个方面。
它不仅仅是一个管理功能 - 它是您基于亚马逊的电子商务运营的核心。
当客户下订单时，该过程就开始了。 一旦收到订单，它就会进入处理阶段，在此阶段进行确认，并检查其有效性。
此阶段确保交易真实并为下一阶段做好准备。
接下来，它会触发一系列后端操作：检查订购产品的库存，从亚马逊库存中挑选商品，安全包装，最后将其运送给客户。
旅程并没有结束！ 它还涉及通知客户其订单状态、处理任何购买后查询、管理退货和收集反馈。
这是一个旨在提供无缝、端到端客户体验的旅程。
但为什么亚马逊订单管理如此重要呢？
嗯，这很简单。 您的亚马逊订单管理系统越流畅、越高效，客户满意度就越高。
顺畅的流程意味着更快的交货时间、更少的订单错误以及为客户提供整体无缝的购物体验。
但这还不是全部。 有效的亚马逊订单管理也会直接影响您的业务利润。 减少订单错误意味着减少资源浪费。
更快的订单处理时间可以带来更多的订单履行，从而带来更多的销售额。 客户满意吗？ 他们往往会回到与他们有过良好体验的亚马逊卖家，从而提高客户保留率。
相关文章： 2023 年吸引客户到电子商务商店的 16 种方法
亚马逊订单管理流程
让我们仔细看看亚马逊订单管理流程的每一步：
- 客户下订单：当客户选择产品并在亚马逊上完成结账流程时，旅程就开始了。 界面、产品描述和结帐程序的设计必须使客户尽可能轻松地完成此步骤。 这里的任何故障都可能导致购物车被遗弃和销售损失。
- 订单确认和处理：订单下达后，管理系统会确认订单并进入处理阶段。 在此阶段，将交叉验证订单详细信息并确认付款。
- 库存检查和提货：系统然后检查订购产品的仓库库存。 如果有库存，则会从指定位置提取该商品。
- 包装和运输：物品被挑选后，会被安全地包装以防止在运输过程中出现任何损坏。 然后，订单将被派送交货。
- 客户通知和售后服务：沟通是最后一步的关键。 在整个过程中，客户都会随时了解其订单状态，从而增强信任和透明度。 订单交付后，重点转向售后服务。 这包括处理退货、处理退款或解决客户有关产品的任何疑问。 卓越的售后服务可以将一次性购物者变成回头客，因此这一步骤对于保留客户至关重要。
通过理解和完善每个步骤，您可以创建一个高效、有效的订单管理系统，不仅可以促进您的运营，还可以提高客户满意度。
成功的亚马逊订单管理的关键策略
要掌握亚马逊订单管理游戏，您需要关注三个关键领域：
- 管理库存
- 优化订单处理
- 加强客户服务
管理亚马逊订单管理的库存
库存管理不仅仅是保持货架库存。 它是成功订单管理的支柱。 如果忽视，它可能会导致您的产品列表上出现可怕的“缺货”标签，为您的亚马逊业务带来一场噩梦。
高效的库存管理是一种平衡行为。 这是为了准确预测需求，以确保您有足够的库存来满足客户订单，而不会库存过多。 它涉及管理交货时间以在正确的时间补充库存，最大限度地减少缺货和库存过剩。
借助 SkuVault 等功能强大的库存管理软件，这种平衡行为变得更加容易。 其全面的工具可以帮助您准确记录库存水平，在需要补货时提醒您，甚至预测未来的需求趋势。
优化亚马逊订单处理
简化的订单管理解决方案是加快订单履行速度、减少错误并提高客户满意度的关键。 这里的秘诀是自动化。
通过使用 SkuVault 等强大的亚马逊订单管理系统实现订单履行自动化，您可以显着减少错误并加快履行流程。
借助自动化系统，可以立即更新和处理订单，实时调整库存，并大大降低人为错误的风险。
详细了解将 SkuVault 与您的亚马逊账户集成的好处。
通过亚马逊订单管理增强客户服务
优质的客户服务是亚马逊订单管理圣代的锦上添花。 它涉及及时传达订单状态、有效处理退货以及快速解决客户问题。
您的亚马逊库存管理软件在这里发挥着关键作用。 无缝系统可确保客户在每个阶段都了解情况，建立信任，并创造积极的购物体验，鼓励回头客。
相关文章： 15 个糟糕客户服务的典型例子（以及该怎么做）
使用库存管理软件
要真正增强您的亚马逊订单管理流程，请考虑与 SkuVault 的库存管理软件集成。
SkuVault 是专为满足电子商务需求而设计的亚马逊订单管理软件，可与您的亚马逊商店和其他销售渠道同步。
这是您管理所有平台库存并简化整个订单履行流程的一站式解决方案。
SkuVault 可以与您的亚马逊商店无缝集成，在销售时实时更新库存水平。 这可确保您始终准确了解库存水平，帮助您避免缺货和库存过多。
它还可以自动化您的订单履行流程，立即更新所有销售渠道的订单。 这可以防止超售并确保您通过快速履行订单来满足客户需求。
说到亚马逊订单管理软件，SkuVault 是首屈一指的。 它使您能够有效管理库存、简化订单流程并提供一流的客户体验——这是电子商务成功的三要素。
应避免的不良库存管理错误
虽然库存管理是成功的亚马逊订单管理不可或缺的一部分，但您需要避免一些常见的陷阱。
否则，它们可能会严重扰乱您的运营并对客户体验产生负面影响。
无法准确预测需求
预测在库存管理中起着关键作用。 低估需求可能会导致缺货和销售损失，而高估需求可能会导致库存过剩，从而占用现金流。
使用历史销售数据、行业趋势和季节性波动来做出准确的预测并优化库存水平。
未能考虑交货时间
即使您有可靠的供应商，您也不能忽视交货时间。 如果您不考虑补充库存所需的时间，您可能会面临缺货，这可能会损害您的声誉和客户信任。
借助 SkuVault 这样的系统，您可以管理交货时间并确保及时补充库存。
相关文章：什么是制造提前期以及如何减少它
忽视定期库存审核
依靠软件进行库存管理虽然有帮助，但还不够。
您需要定期进行实物审核，以确保软件的数据与您的实际库存水平相符。
这可以帮助及早发现差异并在它们滚雪球变成更大问题之前纠正它们。
相关文章：什么是库存周期盘点以及如何应用最佳实践
忽视安全库存的重要性
拥有安全库存可以在需求突然激增或供应链意外中断时起到缓冲作用。
不维持安全库存可能会让您对这些情况准备不足，并可能导致缺货。
对所有产品采用一刀切的方法
并非所有库存都是平等的。 有些产品可能会销售得更快或交货时间更长。 采用一刀切的方法可能会导致效率低下。
实施库存分类系统，例如 ABC 分析，根据销售速度和价值来管理不同的产品类别。
避免这些常见的库存管理错误可以显着提高您的亚马逊订单管理效率。
相关文章： ABC 库存分析的力量以及如何在您的业务中使用它
亚马逊库存管理技巧和最佳实践
在亚马逊上有效管理订单是维持高卖家评级和确保更高客户满意度的关键。
以下是一些鲜为人知的管理亚马逊订单的技巧和最佳实践：
利用亚马逊的“管理订单”工具
亚马逊卖家中心内有多种工具可以帮助您管理订单。 例如，“管理订单”可让您查看和更新订单，“订单报告”工具可让您下载详细的订单信息以进行记录保存和分析。
PurpleFire 首席执行官兼创始人 Daniel Chabert 提供了类似的建议：“利用亚马逊卖家中心工具，如库存仪表板和库存绩效指数 (IPI)。 这些工具有助于监控库存水平、识别潜在的库存过剩问题以及提高整体库存绩效。”
跨多个销售渠道保持准确的库存水平
在您的亚马逊帐户上收到负面反馈的最快方法之一是由于库存不足而取消订单。 使用亚马逊库存管理软件来保持您的产品数量准确且最新。
使用亚马逊物流 (FBA)
通过使用亚马逊FBA，您可以将大部分订单履行流程转移到亚马逊自己的仓库。 这包括存储、包装、运输和客户服务，以减轻订单管理的负担。
优先考虑客户沟通
与客户进行快速有效的沟通可以防止您的卖家帐户出现退货和负面反馈。 如果订单出现延迟或问题，请主动联系客户，通知他们并提供解决方案。
监控您的卖家指标
亚马逊通过各种指标跟踪卖家绩效，包括订单缺陷率、履行前取消率和延迟发货率。 定期查看这些指标可以帮助您确定需要改进的领域。
了解亚马逊的 A-to-z 保证
熟悉亚马逊的 A-to-z 保证，这是对您产品的买家的保护。 如果客户提出索赔，请立即回复并提供所有必要的信息。
尽可能自动化
寻找机会实现订单履行流程各个方面的自动化。 例如，您可以使用亚马逊订单管理软件自动更新跟踪信息、向客户发送后续电子邮件、提供订单报告或根据市场状况调整定价。
考虑使用专业的亚马逊卖家账户
如果您每月销售的商品超过 40 件，专业的亚马逊账户可以提供批量列表和订单管理工具的访问权限。
关于亚马逊订单管理软件的最终想法
掌握亚马逊订单管理将改变您的电子商务企业的游戏规则。
从使用先进的亚马逊订单管理软件到确保一流的客户服务，对运营的各个方面实施全面的方法可以提高您的业务效率。
正确的库存管理不仅仅是为所有销售渠道提供精确的库存盘点。 它还涉及预测未来销售、规划需求以及减少缺货或过度购买的可能性。
关键在于在正确的时间以正确的数量提供正确的产品。
借助 SkuVault 等强大的亚马逊库存管理软件，像您这样的亚马逊卖家可以自动执行这些任务并专注于业务的其他方面。 立即预订免费互动演示即可开始。
想要了解更多有关库存跟踪和管理最佳实践的信息吗？ 接下来查看这篇文章：电子商务库存管理的 15 个技巧和最佳实践。