Amplitude 增强了将洞察力转化为行动的能力

我不是预言家，但我花很多时间跟踪数据工具和技术，在此过程中，我有时会做出预测，其中一些往往会成真。 因此，当 Amplitude 在 2021 年初通过 Recommendations 产品宣布其数据激活功能时，这是我在时事通讯中写的：

通常，您会在产品分析工具中构建群组来分析数据，然后在 CDP 或您的参与工具中构建相同的细分； 现在您可以在一个集成系统中完成所有操作。

但这不是它 - 通过与参与工具的双向集成，您现在可以直接在产品分析工具内分析您的活动指标，使您能够衡量参与工作的真正影响。

我的假设是，Amplitude 只是试图满足产品和增长团队未满足的需求，并且不太可能提供完整的 CDP 产品——预测出错了。

然而，去年年底，我偶然发现 Amplitude 每月在其客户群中处理近一万亿个事件，这让我想知道 - 是什么阻止 Amplitude 提供 CDP？

这次我确实做对了，几个月后，当 Data-led Academy 正式收购时，我了解到没有什么能阻止 Amplitude 并且 CDP 的发布指日可待。

为什么幅度 CDP 如此有意义

让我们看一下 CDP 的典型购买流程。

产品或增长团队希望实施产品分析工具以及一个或多个参与工具。 数据或工程团队知道，如果没有 CDP，他们必须使用各自的 SDK 为每个工具设置事件跟踪，如果将新的目的地添加到堆栈中，他们必须再次执行该过程.

来自任何一个团队的人都建议最好投资于 CDP，以便事件被检测一次，并在产品和增长团队决定使用的所有下游工具中可用。 此外，CDP 还将使他们能够构建更全面的受众并将其同步到所有工具，而无需依赖数据或工程。

然而，CDP 并不便宜，许多公司，尤其是在早期阶段，最终使用 Amplitude 等工具的跟踪功能直接实施产品分析。

因此，他们必须再次为参与工具检测相同的事件，因为他们无法将数据从产品分析工具直接流式传输到第三方目的地。 不用说，这是对工程资源的浪费，而且这个过程也容易出错，导致数据质量问题。

因此，让客户能够利用他们的数据做更多事情是一种自然的演变——以下是使 Amplitude 进入 CDP 领域的一些关键事实：

• Amplitude 有很多客户选择直接向 Amplitude 发送数据
• Amplitude 具有内置的身份解析（确定性匹配）
• Amplitude 提供与一系列参与工具的集成
• Amplitude Recommend 相当于 CDP 的受众构建能力
• Amplitude 已迭代收购以增加其治理能力的严格性

唯一缺少的部分是将事件从 Amplitude 同步到下游工具的能力，现在不再是这种情况了——请查看集成目录中支持的目标。

为什么我认为这对上市 (GTM) 团队来说是一个福音

产品分析工具使团队能够快速了解​​用户与产品的交互方式。 然而，正如约翰卡特勒优雅地总结的那样，你的公司=你的产品。 这意味着用户在每个接触点（电子邮件、应用内、广告、支持）上与您的公司的每次互动都是用户与您的产品的互动。

然而，全面了解这些跨不同工具和系统发生的交互一直是 GTM 团队迄今为止面临的最大挑战之一。

但现在不再如此——将事件数据发送到第三方参与工具的能力以及将事件数据从这些第三方系统带回 Amplitude 的能力是 GTM 团队的游戏规则改变者。

衡量参与活动的影响

这是迄今为止我最喜欢的用例，因为我个人过去曾为此苦苦挣扎。

假设您使用 Braze 或 Customer.io 进行生命周期电子邮件活动，同时使用 Userflow 或 Appcues 进行应用内体验。 无论如何，您都在使用相同的产品事件来触发这些工具中的任何一个中的活动。 但在衡量这些活动的绩效时，您仅限于打开率、点击率和完成率等指标。

您无法衡量用户在打开电子邮件或完成应用内指南后是否执行了所需的操作，也无法确定有多少百分比的用户在未参与您的活动的情况下执行了所需的操作。

通过 Amplitude 与第三方工具的源集成（查看集成目录中包含原始事件的源），您可以轻松地从这些工具中引入事件，以通过将产品事件与参与事件相结合的漏斗进行全面分析——您最终可以衡量您所有参与活动的真正影响。

衡量客户支持的影响

我亲眼目睹了良好的支持实践如何导致增长，并且我是支持主导型增长的坚定支持者（我只是编造了这一点，我喜欢它）。

通过与 Zendesk 和 Intercom 等工具的目标集成，您可以将 Amplitude 捕获的事件同步到这些工具，使支持和客户成功团队能够查看用户活动并提供更好、更快的支持（而不是询问用户是否做过 X 或告诉他们应该在他们已经这样做时尝试 Y）。

但这只是等式的一半，要衡量支持活动的影响，您需要将数据从支持工具带回 Amplitude。 这正是 Amplitude 还提供与 Zendesk 和 Intercom 的源集成的原因。

例如，通过将产品数据与来自支持工具的事件数据相结合，您可以构建渠道以查看在与支持人员互动后升级（或降级）的帐户百分比。

或者可视化解决工单后激活了多少用户。

或者衡量支持互动如何影响留存率。

可能性很多。

对于支持团队来说，能够看到他们的交互如何影响用户激活和保留，或者换句话说，他们如何为底线做出贡献，是一个巨大的激励。

关于 Amplitude 的 CDP 的结语

在过去两年中，数据领域发生了巨大的活动，推出了许多新工具和技术来改进数据团队的工作流程。

但归根结底，良好的数据基础设施应该使所有团队，尤其是与数据相邻的团队，如产品和增长团队，在他们的日常工作中使用数据做更多事情——我很高兴像 Amplitude 这样的公司正在做这件事发生。

除了 CDP，Amplitude 还推出了一系列其他功能，所有这些功能都使 GTM 团队能够拥有自己的数据工作流程并最大限度地减少对数据团队的依赖。 有什么不值得喜欢的？

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