建立更好的客户忠诚度的创新指南
已发表: 2023-03-18每个企业都旨在建立更好的客户忠诚度,因为这是提高流量和销售额的关键。 如果你有很多忠实的客户,那就意味着生意会长寿。 更多人会光顾您的产品和服务,因为您的忠实客户通过口口相传推荐他们。 然而,激烈的竞争以及快速的客户和市场变化使得实现这一目标充满挑战。
好消息是您可以利用技术和其他有效策略来获得更多忠实客户。 阅读这份创新指南,帮助您为您的企业建立更好的客户忠诚度。
启动自定义会员资格
自定义会员资格可以帮助您的企业增加收入并增强客户忠诚度。 它涉及创建定制计划以满足客户的目标,通过付费会员资格为他们提供巨大的价值。 这种创新且引人注目的策略为您的客户提供更多理由来保持对您的业务的忠诚度。
以下是您需要了解的有关自定义成员资格的一些基础知识:
- 结构:通常,自定义会员资格允许企业提供带有付款计划的会员选项。 自定义会员资格包括金额、付款次数和会员资格的结束日期。
- 最佳候选者:工作室、美发沙龙和美容企业等服务公司是定制会员资格的最佳候选者,可帮助他们建立客户忠诚度。
- 主要优势:企业可以通过灵活的自定义会员资格吸引人们尝试新产品和服务。 例如,如果您为您的美容实践推出自定义会员资格,您可以提高治疗计划的合规性并获得令人满意的经常性业务收入,因为您的客户已经为他们的会员钱包增加了价值。
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为客户奖励创建移动应用程序
您想跟上建立客户忠诚度的最新创新吗? 移动应用程序易于访问,这使它们成为启动客户忠诚度计划(如奖励)的绝佳工具。 因此,您的企业可以使用移动应用程序通过奖励来建立更好的客户忠诚度。
许多公司都推出了奖励移动应用程序,以表达对客户的感激之情。 这些应用程序带有二维码,可以在商店或网上的销售点终端进行扫描。 这样,忠诚的客户在购买商品或支付服务费用时就可以获得积分。
忠诚度移动应用程序有助于创造非凡的客户品牌体验,提高客户保留率和忠诚度。 他们通过深思熟虑的个性化和推送通知消息促进更好的客户沟通、协作和联系。
您可以通过忠诚度移动应用程序向客户提供非交易和交易价值,以建立更好的客户忠诚度。
- 交易价值:它涉及与公司产品或服务直接相关的利益。 示例包括免费赠品和优惠券代码。 许多客户喜欢折扣,因此他们下载忠诚度移动应用程序来利用它们。
- 非交易价值:它涉及客户可以获得的与品牌没有直接关系的好处。 示例包括无收据退货、专门的客户服务和活动邀请。
此外,品牌可以从忠诚度移动应用程序的行为分析中受益。 当客户使用这些应用程序时,品牌会收集相关数据,包括购物模式、奖励偏好和营销响应。 营销人员可以使用行为数据来开发更有效的数字营销、营销支持和线下营销策略。
拥抱全渠道客户服务
全渠道客户服务涉及通过不同的接触点和渠道与客户沟通。 过去,客户服务团队专注于单一的沟通渠道,如电话或电子邮件支持。 最新的创新客户支持依赖于真诚、有凝聚力的沟通。
随着数字技术的进步,品牌可以通过各种平台与客户进行交流和互动。 这有助于建立同步的客户服务,以确保所有沟通渠道同时协调一致并发挥作用。
以下是全渠道客户服务如何帮助您建立更好的客户忠诚度:
- 提供有凝聚力的体验:多渠道客户服务意味着提供不止一种客户沟通渠道,这种渠道不太以客户为中心。 全渠道客户服务侧重于跨所有渠道(无论是通过电话、聊天支持、社交媒体消息传递还是电子邮件)实现出色客户沟通的一致性。
- 获得更深入的客户洞察:全渠道客户支持创造了额外的可用性,以帮助企业获得更深入的客户洞察。 有了这些洞察力,品牌就可以利用正确的数据更好地了解客户需求,并服务于更多样化的潜在客户,超越他们的常规付费客户。
- 快速解决客户疑虑:客户服务代理可以通过在集中式仪表板中分析跨所有通信渠道生成的实时数据来评估客户的需求。 客户可以拨打电话寻求帮助,并在手机断开连接时继续使用实时聊天功能,而无需从头开始。
实施游戏化策略
游戏化可以帮助您建立更好的客户忠诚度。 当您将有趣的游戏与炫酷的奖品放在一起时,您可以吸引更多人参与您的品牌并购买您的产品和服务。 使您的游戏化策略多样化是一种吸引人们注意力、赢得信任和忠诚度的创新方式。
以下是一些游戏化技巧,可帮助您建立更好的客户忠诚度:
- 了解玩家类型:理查德·巴图 (Richard Bartle) 将玩家分为四组,包括社交者、成就者、探索者和杀手。 了解目标受众的玩家类型可以帮助您创建客户喜爱的有效且更具互动性的游戏。
- 出色地规划游戏机制:游戏机制定义游戏规则,决定玩家如何获胜。 示例包括积分、徽章、级别、挑战和排行榜。 如果游戏太简单或太困难,玩家将不太可能完成游戏。 因此,您应该在全面发布之前测试游戏机制,以获得游戏化营销的好处,其中包括提高客户忠诚度。
- 想想最好的奖励系统:并不是所有人都会被金钱奖励所吸引,比如代金券或免费送货。 例如,成就者喜欢积分和徽章,而探索者只是喜欢玩而不被奖励所困扰。 因此,您的奖励系统必须与理想客户的数据和成功游戏化活动的目标保持一致。 通过在客户关系管理软件、客户服务和数字营销渠道中收集数据,选择基于行为分析的奖励系统。
结论
没有忠实的客户,企业就一无是处。 您可以通过实施符合您的业务需求和目标的行之有效的解决方案来建立更好的客户忠诚度。 您可以启动自定义会员资格、创建忠诚度应用程序或应用上述其他技巧来帮助您的企业建立稳固的客户群。 立即投资于正确的客户服务和管理工具并咨询客户忠诚度专家。