应用程序用户保留：不到 25% 的新应用程序用户在首次使用后的第二天返回（这是如何处理的）

您的客户是您业务的核心。 无论你的产品有多好，或者你的品牌故事多么引人注目，如果你不能让你的观众留下来并与你的品牌建立丰富、持久的关系，你将在当今复杂的竞争中处于主要的竞争劣势，瞬息万变的世界。

了解您的应用的留存率以及它如何与您的垂直行业和更大的移动生态系统中看到的基准率相提并论，这是确定您的客户参与和留存策略的重要部分。 毕竟，如果你不知道你现在在哪里或你需要去哪里，就很难到达你必须去的地方。

为了支持这项工作，Appboy 很高兴地宣布发布一份新的数据报告，涵盖按天计算的应用用户留存率（也称为 Day N、N-Day 或经典留存数字）。 该报告是迄今为止对移动应用留存率的最全面检查，分析了来自全球 300 多个应用和超过 3 亿用户配置文件的数据，以提供按应用垂直细分的 iOS 和 Android 应用的详细每日留存数据。

使用第 N 天的留存率，品牌可以确定有多少新用户在第一次会话后的特定日期返回。 例如，如果 100 位客户在某一天（第 0 天）首次使用您的应用，而最初的 100 位客户中的 30 位在 7 天后返回，则意味着第 7 天的保留率为 30%； 同样，如果 20 位原始客户在 30 天后返回，则第 30 天保留率为 20%。 这种详细程度可以查明用户活动中的关键拐点，让品牌深入了解参与的窗口。 此外，当与其他留存指标（例如三个月的退货留存率）结合使用时，第 N 天的留存率统计数据可以深入了解客户最有可能返回的时间。

以下是我们的研究发现：

• 留住新的应用用户并不容易，平均超过 75% 的用户在首次使用后的第二天就没有返回
• 移动操作系统和设备很重要，Android 应用在大多数垂直行业的第 90 天留存率更高
• 没有适合每个垂直行业的留存故事——每个行业都有独特的用户留存趋势

正如我们在三个月的留存率报告中看到的那样，一致的早期参与是提高留存率的关键。 我们在这份新报告中看到，在首次使用后的 90 天内，平均用户留存率稳步下降，这强化了让您的应用程序成为首要关注点的重要性。

留住新的应用用户并不容易，平均超过 75% 的用户在首次使用后的第二天就没有返回

对于移动应用来说，留存往往是一场斗争，这已经不是商业秘密了。 但我们的研究发现，对于普通应用程序而言，即使在首次使用后一天就让新用户回访并不容易——事实上，在特定日期首次使用应用程序的用户中，只有不到 25% 的用户记录了与后天那个应用程序。 虽然其中一些用户将在接下来的几天内返回，但第 N 天的留存率在首次使用后的三个月内继续呈下降趋势，在第 90 天达到 4.1%。当您考虑与获取新应用用户相关的费用上升时— 2015 年，客户获取成本同比增长 117% — 可以说，寻找方法来留住更大份额的新用户是品牌在移动设备上成败的最重要因素。

移动操作系统和设备很重要，Android 应用在第 90 天的留存率更高

用户在 Android 和 iOS 应用上的参与度存在显着差异。 总体而言，Android 的留存率高于 iOS。 在首次使用后的第一周内，Android 应用用户的留存率逐日提高，从第 1 天的 27% 的高位下降到第 7 天的 13%； 相比之下，只有 23% 的新 iOS 应用用户在第 1 天登录会话，而在第 7 天只有 11% 的用户登录。

众所周知，Android 和 iOS 用户在移动设备上表现出不同的行为，具有不同的选择加入率、打开率和转化率，现在具有不同的用户保留率。 这意味着营销人员必须密切关注他们的 iOS 和 Android 用户如何响应消息传递并与他们的品牌互动——发送 iOS 推送可能与发送 Android 推送对某些群体的结果不同。用户。

您可以在社交和消息传递垂直领域看到这种差异的示例。 虽然 Android 应用程序的留存率往往高于 iOS 应用程序，但 iOS 上的社交和消息应用程序在首次使用后的 90 天内始终优于其 Android 同类应用程序，并且在三个月后拥有最高的留存率。

没有一个留存故事，每个应用垂直行业都有独特的用户留存趋势

虽然作为留存研究的一部分，我们检查的所有 10 个应用垂直领域的新用户在首次使用后的 90 天内的每日参与度都有所下降，但我们研究的每个垂直领域都有其独特的留存趋势。 不同的企业和行业拥有不同行为和参与模式的客户是正常的。 对于品牌而言，重要的是要了解他们如何与垂直领域的平均应用相媲美，这样他们就可以评估自己与竞争对手应用相比的表现，并利用这些信息为未来的战略和推广提供信息。

出现了三个值得注意的垂直特定发现：

• 就第 1 天的留存率而言，移动游戏无疑是最强的垂直领域，近 40% 的新用户在首次使用后的第二天就返回了。
• 在许多应用垂直领域，Android 应用的留存率通常高于其 iOS 同类应用。 例外是社交和消息应用程序，iOS 始终优于 Android，以及媒体和娱乐应用程序，iOS 在第 7 天后超过 Android。
• 食品和饮料应用在首次使用后的第一周内的留存率最低，但在第 6 天和第 7 天的参与度出现了独特的上升，这表明一部分客户可能会每周重复使用该应用的行为。

平均用户留存率的稳步下降强化了让您的应用成为首要关注点的重要性

看看 iOS 和 Android 应用程序以及几乎所有垂直领域的参与度每天都在稳步下降，很明显，对于普通应用程序来说，留住新用户并不是靠自己发生的事情。

有时，一个应用程序并没有为用户提供他们需要保持参与的东西。 但有时一个伟大的应用程序并没有抓住机会赢得新用户。 客户不参与的时间越长，他们再次与您的应用互动的可能性就越小。 那里有如此多的应用程序 - 以及如此多的其他干扰- 很难让您的品牌保持在首位，特别是考虑到大多数人将80% 的移动时间花在他们的前三名应用程序上。

事实上，留住客户往往是一项艰巨的任务。 但最有可能留下来的客户是那些创造并保持一致的参与模式的客户，他们将应用程序的使用变成了一种强烈的习惯。 这意味着提供外展服务和奖励持续参与的用户体验的品牌能够在当今瞬息万变、以移动为中心的世界中茁壮成长。

你怎么到那的？

• 创建有效的入职活动，让新客户了解您的品牌价值以及他们如何利用它
• 使用多种外展渠道定期与您的客户沟通，让他们参与您的品牌并推动他们更深入地参与
• 使用分析和监控您的 KPI 来识别开始不太一致地参与的客户，并使用您的移动消息传递工具来鼓励他们重新加入

如果您正在寻找有关留住客户的更多指导，请查看我们的博客文章，了解品牌如何通过激发更一致的参与度来提高留存率以及优化留存工作的 10 种方法。

方法

Appboy 的留存研究调查了我们平台上全球 300 多个应用程序，月活跃用户超过 5,000 个，并分析了超过 3 亿用户配置文件，这些用户配置文件在 2015 年 11 月至 2016 年 3 月的超过 10 亿次会话中于 2015 年 11 月和 2015 年 12 月首次使用该应用程序。

在第 N 天方法中，一天被定义为用户第一次会话后的 24 小时间隔，并且每天计算的时间与其他天发生的情况无关。 例如，如果客户在 1 月 1 日下午 1:00 首次使用应用程序，然后在 1 月 3 日下午 12:30 和下午 1:30 有其他会话，则认为下午 12:30 活动发生在当天2，而下午 1:30 的活动发生在第 3 天。