告诉你的客户整个故事

诚实对于任何关系都很重要，尤其是与与您的移动营销互动的客户的关系。 由于您无法亲自见面，因此您的消息传递和活动必须有效地传达您品牌的可信赖性。 这就是为什么清楚并解释为什么以及何时需要权限、选择加入或敏感的个人信息如此重要的原因。

移动用户越来越精明，并且可能不愿意泄露他们的数据、选择接收通知或分享他们的位置，而没有清楚地了解需要什么以及为什么。 粗略的谷歌搜索“应用程序权限”会带来大量关于权限“可怕”或询问“为什么有这么多？”的文章。 根据皮尤研究中心的一项研究，90% 的人表示他们分享的信息应该在权限中明确说明，60% 的用户在看到他们必须分享大量信息后放弃了应用下载。

选择推送或共享位置数据，或输入信用卡或其他敏感信息可能对您的应用程序和您的业务的功能至关重要，但必须谨慎地向用户询问此信息。 处理它的最佳方法是仅在您需要许可或信息以继续所需操作时询问，并诚实说明原因——告诉用户您只能通过附加信息提供他们想要的价值。 并且不要忘记坚持到底：您可以通过请求数据来建立信任，然后提供个性化的体验作为回报。

这种诚实的方法还可以帮助您避免令人毛骨悚然。 移动营销中的个性化是一个很好的工具，但它往往会走得太远，变得不可思议。 例如，最近的一项研究发现， 74% 的人会觉得如果他们的位置被跟踪以允许他们在进入商店时被名字打招呼，这会让人毛骨悚然。 通过对您如何使用数据来定制您的体验持开放和诚实的态度，您可以克服犹豫并获得您想要的转换。

这里有一些技巧可以帮助你保持诚实：

解释提供信息的价值

为您的客户准备好您的请求有助于确保他们准备好信任您并且您的价值是明确的。 您不应该在新用户的第一个应用会话中向他们发送推送或位置选择请求，除非这对您的应用功能至关重要（并且您仔细解释了您的推理）。

尽早关注信任和价值可以为您的请求做好准备。 一旦您准备好要求用户选择加入，请务必解释选择加入的价值以及没有它他们会失去什么。

Momondo 为推送通知提供了理由。 提示：要清楚选择加入的价值，然后等到合适的时机。

确定在入职期间是否需要选择加入

早期参与对于留存至关重要，因为在第一个月将应用程序养成每周习惯的用户中有 90% 被留存。 因此，您不应回避尽早询问对您的应用程序功能至关重要的数据。 如果您的应用程序的最佳功能是查找基于位置的交易，那么您需要尽快选择加入。

将询问作为入职培训的一部分，并解释为什么需要数据来增强用户体验。 某些应用程序（例如 iTunes）是围绕应用程序内购买构建的，您知道大多数用户下载的目的是进行购买。 在这些情况下，您可以在对应用价值的解释中直接构建对支付信息的请求，您甚至可以考虑为初始设置提供折扣或其他奖励。

另一方面，与请求发送推送通知的权限相比，要求用户做一些更耗时的事情，例如创建包含信用卡详细信息的个人资料，可能需要更多的解释和理由。 在这些情况下，更重要的是推迟任何“很好有”的问题，直到入职或应用程序使用过程的后期。

iTunes 要求提供付款信息。 提示：如果付款或其他信息对您的应用很重要，请将您的请求构建到入职体验中。

在原生提示之前使用自定义提示

当请求推送权限或位置数据时，请使用自定义选择加入提示，然后仅在用户表示他们将选择加入时触发本机操作系统提示。

自定义提示为您提供了再次询问用户是否拒绝的选项，这是您在本机提示之后没有得到的。 它还让您有机会以自己的声音而不是默认的操作系统语言提问，并提出您的提问理由。

Hopper 在本机操作系统提示之前使用自定义提示。 提示：自定义提示可让您更好地描述价值并让用户为选择加入做好准备。

使用基于触发器的提示

许多应用程序会在用户打开应用程序后立即提示用户输入信息或推送权限，但这可能会令人反感。 询问用户何时采取某些行动以使选择加入或提供信息成为前进的理想或重要部分时询问更有效。

例如，当用户尝试下载他们最喜欢的播客的新剧集时，让他们知道如果启用推送通知，他们可以在新剧集可用时获得更新。 或者，当他们第一次购买时，鼓励他们保存付款信息，以便将来更快、更轻松地进行购买。 触发提示使选择加入请求具有上下文关系，并增加用户接受的可能性。

谷歌地图在正确的时间提出问题。 提示：如果用户操作告诉您他们对启用推送的最佳功能感兴趣，请利用这一时刻鼓励他们选择接收通知。

要点

总的来说，你的目标是明确你的意图，这样客户就不会认为你有什么要隐瞒的。 挑战在于平衡您对信息的需求与客户处理（和欣赏）您的请求的能力。

虽然重要的是不要急于求成并被选择加入和信息请求淹没，但您不应该害怕在入职期间询问您需要什么。 准备就绪后，找到真实的方式来为您的多渠道活动请求其他权限。 从用户体验的角度规划您的选择加入并随时准备将加强客户关系并使您的请求更加成功。