KPI 是否是评估员工绩效的良好解决方案？
已发表: 2022-08-05KPI作为一组研究和分析员工绩效的指标，在业务中很流行，可以评估各种设定值。 在可衡量指标的情况下，研究要简单得多，在评估难以量化的因素时，事情要困难得多。 衡量一个在传送带上工作的人的生产力很简单，计算生产的物品数量就足够了。 同样在司机的情况下，行驶的公里数也是可数的。 脑力劳动呢？ 我们应该考虑著作、项目、想法的数量吗？ 它并不像看起来那么明显，但它是可能的。 让我们学习如何并将其付诸实践。
KPI 是否是评估员工绩效的良好解决方案？ - 目录：
- 什么是 KPI
- 你如何衡量生产力？
- 示例 KPI
- 监测和评价指标
- KPI 对员工和组织的好处
- 与使用 KPI 相关的最常见错误
- 概括
什么是 KPI
KPI——关键绩效指标。 这是一个相当简单的工具，对于管理者检查组织的几乎任何领域特别有用。 它汇集了不同类型的指标，用于评估所有有形和无形资源（包括人力资本）的运营效率水平。
KPI 允许您识别有助于组织成功的因素以及那些代表薄弱环节的因素。 正确使用指标的本质是定义一个适当的集合，与组织的目标和需求相对应。 不称职地使用 KPI 不会转化为企业的真实状况，并且会歪曲结果。
你如何衡量生产力？
在我们着手衡量所执行任务的生产力之前，我们应该首先考虑什么是工作生产力。 在商业实践中，我们将其定义为一个员工在一定时间单位内生产、实现的产品或服务的总和。 生产力受物质资源（设备、设施）、新技术、技能水平和人员知识等诸多内部因素以及市场波动等外部因素的影响。 我们可以根据一个简单的数学公式来计算劳动生产率：
生产力 = 输出/输入
这意味着生产力是产出（商品或服务）和劳动力投入的商。 使用此公式，您还可以计算每位员工的个人费率。
选择合适的 KPI 取决于行业的模型和结构。 为每个仪表分配一个数值，该数值将直接分析获得的结果。
示例 KPI
- 客户服务员工——接受的投诉数量、获得的新客户数量、
- 呼叫中心员工– 呼叫次数、平均呼叫时间、
- 推销员——平均收据，高利润商品/服务的销售，
- 机械师- 修理的汽车数量，平均修理时间，
- 裁缝——缝制的服装数量，
- 银行员工——发放贷款的数量，客户服务的速度。
监测和评价指标
定义适当的绩效指标只是研究的第一阶段，接下来的步骤与监测和评估有关。 监控绩效的一个有用工具是用于员工绩效管理的计算机程序，它允许每个员工进行报告。 此外，我们可以将获得的结果与赔偿金额联系起来。
监控 KPI 的主要目的是评估计划的有效性。 如果员工没有达到既定目标，则有必要评估激励制度、既定目标的现实情况、不可预见的事件（病假、停工）。
KPI 对员工和组织的好处
- 对个人工作对公司底线的影响进行可衡量的评估，
- 将执行的任务与公司的 KPI 目标保持一致，
- 做出客观的运营决策，
- 根据业绩调整薪酬水平，
- 让员工有机会评估自己的工作，
- 执行对绩效影响最大的关键任务，
- 可衡量的工作评估，
- 增加所执行任务的责任感和独立性。
与使用 KPI 相关的最常见错误
组织所犯的第一个根本性错误是指标选择不当。 在对企业的不同领域进行劳动生产率分析时，应使用不同的指标。 没有适用于每种工作的通用指标。
设定切合实际的目标以使挑战易于管理也很重要。 设定过高的标准会适得其反，降低士气和工作满意度，从而影响低生产率。 指标的引入应与全体员工协商。 员工需要知道他们应该工作多少以及如何工作，以及他们将因此获得多少收入。 目标必须明确定义并为所有人所理解，以便在绩效和薪酬之间建立明显的联系。
在评估结果时，请考虑所有因素。 例如，生产零件或组件的短缺将延长生产商品的时间和数量。 指定过多的指标也是一个常见的错误，这使得客观评估所获得的结果变得更加困难。
概括
在公司中引入 KPI 时，应该以深思熟虑的方式进行，并计划到最小的细节。 以衡量工作的方式与所有员工沟通，指出积极的方面。 客观地评价结果，考虑到员工无法控制的各种因素的影响。 这一点非常重要，因为不切实际的目标加上主观评价可能会导致员工的破坏性行为，并导致工作成果的频繁篡改。
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作者：妮可·曼金
具有出色能力的人力资源经理，能够营造积极的氛围，为员工创造有价值的环境。 她喜欢看到有才华的人的潜力，并动员他们发展。