说服的艺术，第 1 部分——以说服为目标

说服之父亚里士多德得出结论，说服行为期间的高水平情感吸引力大大增加了成功的机会。 所有诉求中最有说服力的是情绪化的、逻辑上的争论性和可信的。

那么这如何转化为电子商务的在线世界呢？

最近，Robert B. Cialdini 博士用他的 6 条影响原则扩展了这种想法，这可以追溯到 1984 年，当时我们大多数人甚至没有在家中拥有互联网，即便如此，今天使用的所有现代 CRO 技术和实践都是基于基于这种思想和西奥迪尼的 6 条原则。

在这个博客上已经单独写了很多关于上述 6 点的文章，所以我不打算在这里展开这些内容。 无论是在线还是离线，成功的说服很大程度上依赖于了解您的消费者群体，他们对特定行为的倾向，而这反过来对于确定您的互动时间（推销）以及首先提供什么至关重要。

就像面对面的销售一样，使用说服的艺术就是时机，知道何时进行调解以部署有说服力的论点或表现出同理心或突出产品或服务的特定功能的好处。

虽然您可能没有面对面销售查询中可用的相同视觉提示，但您仍然可以做很多事情来检测购买信号。 就像面对面的销售一样，确定你的时机就是倾听潜在客户的声音，在这种情况下不是用耳朵，而是通过内容参与来监控他们的行为——你的分析数据。

倾听（销售信号 + 要传递给客户的信息）

面对面的卖家可以听到口头语气并看到面部表情，这两种方式都是检测购买信号的好方法。 离线这些线索是不可用的，因此您对买家需求或兴趣的信息要少得多。 但是，您仍然可以检测到已提出问题。 以下 10 个示例是明确的购买信号，无论是线上还是线下，都应该有助于推动销售或转化渠道的向下移动。

购买信号

1. 询问有关产品的支持
2. 询问产品或服务附带的支持。
3. 询问合同
4. 询问价格
5. 询问保修
6. 询问退货政策。
7. 询问服务或交货日期
8. 询问付款方式。
9. 询问下一步
10. 重复您的产品或服务的好处给您。

有时他们在网上直接提出问题，可能是通过支持消息或电子邮件，其他时候问题是推断+暗示的。 例如，查看定价页面的人显然对产品或服务的价格感兴趣，他们通过单击定价页面链接提出问题。 这些信号的处理方式应与 RL 中处理入​​站销售线索的方式相同，面对面或通过电话处理。

上面的每一个操作/问题都是一个机会，指向与销售信息进行调解并部署微转换以获取您的销售点。 首先，这些要点是建立对您和您的品牌的信任的机会。

上面的标题具有误导性，它暗示在线入站或出站是分开的，但实际上，一旦它们出现在您的网站上，它们都是一样的。

目标是相同的，即根据客户的现场行为从客户那里获取信息，以个性化消费者旅程并有效地为客户提供他们想要的东西。

为了做到这一点，您需要与他们互动以了解他们的问题（痛点），让他们解释他们的问题并可视化和解释他们的良好解决方案版本，以便您可以提供将您的产品置于最好的灯光，在满足客户需求的用户环境中，突出他们期望的结果作为主要结果。

提示：具有说服力的词、句子、USP 和其他 WIFIM 的预售页面是必不可少的。

人们经常将说服与操纵混为一谈，两者都被认为是不好的，因为从某种意义上说，有人试图让你做一些你可能不会做的事情。

不同之处在于，说服总是将销售置于双赢的环境中，其目标是为客户做一些有益的事情，而如果事实是买方为了获得将使卖方获胜的销售而发生的操纵，但不一定是买家的胜利。 说得更通俗一点，产品可能解决了买家的问题，但如果成本大于收益，卖家也知道，那就不是说服，而是操纵。

问自己一个问题，买家会为此感谢我吗？ 是 = 说服 否 = 操纵。 不确定 = 灰色区域，你的意识是你的向导。

说服和操纵之间的区别在很大程度上决定了潜在客户是否可能向您购买。 他们需要信任您，您的品牌不会操纵他们，必须信任您的专业知识和意图。 如果他们喜欢你，这总是有帮助的，因为他们更有可能盲目信任。 您与听众交流的方式和内容对消费者信任有很大影响。 为您的产品声明获得社会证明是必不可少的一步。

提示：确定您的电子商务网站上潜在的不信任点，并采取措施通过具体措施减轻这些担忧。 例如，考虑采用/申请信任印章以消除对网站安全的担忧。

数据分析为电子商务所有者提供了有关消费者群体的大量信息，也为每个购物者提供了丰富的信息。 例如，客户选择看什么，以及他们看该项目或项目组的时间长短提供了兴趣水平的指标。 因此，您可以针对不同的兴趣水平定制和触发不同的消息。 有一些很棒的工具可以简化数据分析，例如 Conversific，它可用于 Shopify / Shopify Plus 和 Woocommerce。 它与谷歌分析集成，为您完成所有繁重的分析，并生成重要的洞察力以利用 CRO。

OptiMonk 可与任何电子商务平台配合使用，可根据数据洞察力可靠地定位访问者。 此外，通过自定义字段，您可以为您的特定业务模型收集有关客户的各种信息，以及支持细分和定位利基角色的数据。

现场重定向是根据客户的消费者行为在正确的时间接触客户所需的技术。 具体来说，OptiMonk 提供了针对访问者或您的任何消费者类型、所有客户的方法——您需要重新参与以进行追加销售或交叉销售。 无论您使用什么电子商务平台，OptiMonk 都可以用来提高电子商务转化率。

尽管在客户访问您的电子商务商店时您无法听到或看到您的客户，但仍然可以通过根据特定场景自动触发的现场消息或通过聊天支持通过实时消息与他们进行交流。 在本说服艺术指南的第二部分中，我们将了解您的消息中需要包含哪些内容，而本文的重点是如何创建预售页面，强力词的主题适用于每条现场消息。