获得回报的正宗营销的 6 个技巧

我见过的最好的纹身之一是一个波形——代表音频的波浪线——在推销员的前臂上。 该图像代表语音邮件。 “来自我父亲，”他解释道。 “它说，'做你自己。'” 如果这个故事让你心里有一点点压力，那就跟着它跑吧。 从你的职业自我中拥抱它。 作为营销人员，你能把那家伙爸爸的建议铭记于心吗？ 证据表明，它也会促进您在客户中的成功。

“做你自己”——也就是说，了解你作为一个品牌的身份，并在与客户的所有沟通中真诚地从那个地方说话——可以而且将会与客户建立更好的联系，并且几乎总是会增加保留率。 一项又一项的研究证明，客户更喜欢他们认为真实和诚实的品牌； 包括全球公关公司 Cohn & Wolfe 2014 年的一项研究。

该研究调查了 12,000 多名用户。 结果是压倒性的结论。 客户希望从品牌中看到的排名第一的“质量或行为”是“诚实地交流产品和服务”。 亚军是“不让客户失望”和“始终以诚信行事”。 诚信行事比创新和将独特产品推向市场更重要。

“做你自己”说起来容易做起来难

做自己，或者轻松地练习真实性，是一些人从小就做对的事情。 但我们大多数人都是经过多年的反复试验才到达那里的。 如果我们幸运的话，我们最终会舒适地生活在我们长大后的自己的版本中。 我们大多数人都非常清楚“做我们自己”的挑战。 那么我们如何才能获得一个品牌、一个企业、一个公司，并寻求代表它呢？

双重负面警告：不要虚伪

当我们根据自己希望被他人感知的方式改变自己时，就会发生关系中的不真实。 不诚实的人的主要特征也恰好是今天的营销人员如何度过大部分清醒时间：分析我们如何与他人接触，并根据我们认为他们想要的东西（无论他们是谁——在我们的案例、客户和潜在客户）。

那么我们如何跳下火车呢？

我与位于俄勒冈州的品牌开发机构Drawn的创意与战略调整总监兼创始人 Bryan Taylor 进行了交谈。 Drawn 专注于通过他们所谓的“有意义的参与”来制作真实的品牌故事。 他们的目标是建立品牌和公司体验，让粉丝、顾客和消费者自然而然地被吸引。 他和我一起缩小了六项基本原则，以帮助指导移动领域的数字营销人员实现自己的真实性。

1、不要追。 相反，吸引。

“有两种思想流派，”泰勒说。 “老派的思想围绕着这样一个想法，即我需要了解我的客户，以便不断改变我的产品以匹配他们正在寻找的东西。 我们称之为“追逐”。 随着消费者习惯的改变，寻求关注。 在这种情况下，品牌试图做出改变，以匹配他们认为消费者想要的东西。 相反，在较新的思想流派中，我们吸引。 消费者会寻找已经与他们说话的品牌。”

当然，关注客户习惯仍然很重要，这样品牌才能在正确的空间中发挥作用，并到达目标市场。 但是，一旦你到了那里，你就不必不断地改变自己。

如果您的品牌具有内部和面向消费者的一致性，那么最感兴趣、最有价值的客户就会来找您，这样，“当客户确实参与时，信息就是一个统一的东西。 如果你看看成功的品牌，你已经从他们身上体验到了这一点。”

2. 对公司内部变动要有耐心

泰勒明确指出，创造一种吸引而不是追逐的营销文化可能需要时间。 并不是每个人都会对如此大规模的战略转变有耐心。 但他相信，这是“更持久的发展方向”。

营销人员应该同情决策者（比如他们的老板），他们的底线目标可能会使战略转变成为一项艰巨的任务。 他们还应该“坚信从长远来看，这种做事方式会更好。 把这两种情绪并排放在一起，”并且要有耐心。 “提倡大规模转变可能对任何人都没有任何好处，”泰勒补充道。 “为缓慢转变而努力”暗示着眼于长期战略调整的变化。

3. 倾听客户的心声

一个真正真实的人的最大品质之一就是他们善于倾听的能力。 你能像听你真正感兴趣的人一样听你的用户吗？ 你能听，听，而不用担心自己吗？ 在最近的一项调查中，超过 50% 的消费者表示，如果他们在应用内留下的反馈没有得到认可，他们可能会放弃某个品牌。 消费者想要感觉你在听！

在客户日的更广泛背景下考虑您的品牌

泰勒说，根据他的经验，倾听的关键在于了解您的品牌如何融入客户的生活环境。 例如，发送电子邮件的参与营销人员应该有一种感觉，“当发送电子邮件的那一天，用户在做什么？ 他们将如何收到它？ 他们同时承受着怎样的压力？” 然后，泰勒说，“写一些反映这种理解的东西。”

好消息是现代营销解决方案使这比以往任何时候都更有可能。

邀请客户参与

邀请参与是与客户互动的好方法。 客户只需要发现，当他们确实注意到与品牌互动的号召时，公司的响应中也秉承了号召性用语的相同精神。

例如，泰勒分享了一个与当地信用合作社合作的故事。 他们决定通过要求用户分享他们的“第一辆车”故事来提高汽车贷款的临时利率。 一旦用户分享了他们的故事，公司就必须以某种方式承认这些故事，这样这些故事就不会在真空中分享。

“可以这么说，你给客户一个发言权。 它在社交媒体中自然发生，”泰勒说。 “现实情况是，客户已经发言了。 并非每家公司都愿意承认这一点。 他们想保留麦克风，但现实是，他们实际上并没有拿着它。”

4.了解你的品牌

认识自己的想法几乎与“做你自己”这句话一样难以捉摸。 了解您的品牌可能同样棘手。 令人高兴的是，泰勒有一个治疗方法：沉浸。

内部沉浸

“看到员工对他们的同事实际所做的事情知之甚少，这可能会非常令人震惊，”他说。 他是这样一种观点的支持者，即为了推动真实性所需的内部凝聚力，公司的每个部门都应该对其他团队的同事的要求有相当深入的了解。 这对于站在代表他们的公司是谁以及他们做什么的第一线的营销人员来说尤其重要。

制定新的使命/愿景声明

泰勒还谈到了重新创建公司使命宣言。 我们在一月份写了一篇关于品牌故事的愿景声明。 我们的专家塔玛拉·麦克利里（Tamara McCleary）当时表示，品牌愿景陈述通常“都是错误的”，而且大多需要根据“公司的灵魂”来重写。 泰勒几乎一字不差地回应了这种情绪。

他说：“每个人都有一个使命/愿景声明，其中大多数是完全相同的，”而且基本上毫无意义。 当 Drawn 与一家公司合作定义其品牌个性时，他们会重新制定使命宣言。 “我们将其描述为他们的精神或心灵/灵魂。 我们尽量不使用每个人在其使命宣言中使用的相同术语，并真正尝试从内心和灵魂层面弄清楚他们是谁。”

该文件（不应超过一页）可以成为决策文件。 当对行动方案有疑问时，或者当活动需要磨练或改进时，公司可以指出它。 它还可以“消除决策过程中可能出现的个人冲突，”泰勒说。

新闻稿听起来不错？ 报废它。

Andy Sernovitz 是口碑营销的作者：聪明的公司如何让人们说话。 在营销道德方面，Bazaarvoice.com 称他为“狂热的纯粹主义者”。 在一段短视频中，他说，“如果它在新闻稿上看起来不错，那是完全不真实的，因为真实的人不会像营销人员那样说话。” 如有疑问，请通过此真实性快速测试您的信息，并选择更简单、更直接的语言。

5.承认你的缺点

大多数真正真诚的人在犯了错误时会毫不犹豫地承认这一点。 “人们可以接受不同程度的透明度。 更高的透明度促进了更多倾听的文化。 它会邀请更诚实的反馈。 透明度和业务相辅相成，”泰勒说。

泰勒分享了个人轶事。 “我刚在网上买了一个床架。 我无处可辨，需要多长时间才能到达。 最后，我发现这需要三个月的时间。 认为这没有在任何地方披露是可笑的。 然后，网站上没有地方可以留下评论让其他客户知道。 唯一可见的评论被清楚地过滤了。 整个事情感觉非常不真实。 这段经历经过精心策划，感觉完全不诚实。” 泰勒最终取消了他的订单。 “如果刚刚披露，我可能会等三个月，但由于他们的全部伪装，我去了另一家更昂贵的公司，但仍然需要三个月。”

如果公司披露了交货时间表，他可能会等待。 如果，当他联系他们时，他们承认了他们没有透露的错误，他可能会等待。 同样，如果体验的结构更真实，他可能不会把他的生意带到别处。

在合理的范围内承认罪责可以建立可信度。 它表现出对消费者的尊重，表现出谦逊，简单明了，保持真实。

6.相信你的品牌。 就像，真的。

并非每一份工作描述都承诺过一种利他主义的生活。 我们中的一些人使用散列并出售小部件。 那么，我们如何才能真正为一个主要目标不一定让我们兴奋的品牌培养一种自豪感呢？

挖掘价值

正如 Tamara McCleary 几个月前向我们建议的那样，我们都可以通过挖掘我们支持的产品或服务背后的更深层次的目的或要点来找到我们所做的事情的意义。 “我的价值观，”她建议道。 你的品牌故事是什么？ 贵公司的使命和愿景是什么？ 人们实际上在哪里与您提供的任何东西联系在一起？ “也许价值是帮助，也许是服务。 不管是什么，都是触感。 连接。 直到您可以确定客户会觉得他们的需求得到满足的地方，您才能找到它。”

努力培养你的办公室文化

泰勒从不同的角度采取了类似的策略。 他说：“你的内部品牌非常重要，它需要与你的外部形象保持一致。 它需要在内部感受和体验，否则该信息将落空。”

“内部品牌建设在很大程度上被忽视了，”他说。 “客户被真实的体验所吸引，员工也是如此。 如果你总是在推动一些没有更大故事或更大目的的事情，那么很难让人们对他们正在做的事情产生热爱。”

这意味着通过向您的团队传授您的品牌所提供的价值并鼓励对其的信念来进行一些内部营销。 “这需要优秀、强大的领导者了解你必须在内部和外部进行营销。”

真实营销的最大礼物

一旦你的工作是为了吸引而不是追逐，学会如何倾听你的客户，了解你的品牌并真正相信它，你可能会发现真实性的真正礼物——除了更好的保留和更多产销售——是一种自由感。 您将不再为试图体现一个单纯的品牌个性而苦苦挣扎。

随着您在内部和与客户之间变得更加开放，当您完全了解自己作为企业的身份时，信心可能会主导您的营销过程。