5 种自动购买后电子邮件以增加您的 LTV

有什么比新客户从您的电子商务商店购买更好的呢？

再次从您的电子商务商店购买的客户。

原因？ 现有客户有 27% 的机会成为回头客，平均而言，他们的消费是新客户的三倍。

然而，获得回头客需要一些战略思考。 您需要在客户完成购买后继续进行对话，以提高他们的终身订单价值 (LTV)——这是所有电子商务品牌的关键指标。

还有一个原因。 您不仅可以从回头客那里赚更多的钱，而且还可以在不花更多钱的情况下做到这一点。 这就是自动购买后电子邮件进入图片的地方。

属于您的渠道的 5 封自动购买后电子邮件

在这篇文章的结尾，您将看到五个购买后电子邮件的示例，以及为什么它们对于提高 LTV 至关重要，以及将它们添加到您的自动电子邮件流中的最佳方法。

1. 感谢邮件

实体店的客户服务和销售人员知道，他们工作的一部分是彬彬有礼并说“谢谢”。

即使您的电子商务品牌可能没有相同水平的面对面互动，您仍然需要在有人从您的商店购买商品后表示感谢，就像 Everlane 在此消息中所做的那样：

在客户完成订单后立即自动发出的感谢电子邮件将帮助您做到这一点。

这封电子邮件很容易添加到您的自动化中，并且在与首次购买者建立信任方面大有帮助。 即使买家是回头客，说“谢谢”也不是一个坏主意。

您还可以利用这些电子邮件通过包含有关您的品牌的下一步计划、运输信息或有关其新产品的说明的详细信息来增强客户的体验。

此信息向客户展示了与您的品牌建立联系的价值以及您致力于建立关系的价值。

2. 品牌介绍邮件

当购物者已经了解您的品牌时，他们更有可能愿意从您那里购买。

品牌介绍电子邮件通过提供额外信息和分享您的品牌价值，建立在新客户已经知道的基础上，就像 Who Gives a Crap 的这封电子邮件一样：

有两种常见的方法可以做到这一点：

1. 创建一封作为购买后系列的一部分自动发送的电子邮件。
2. 建立一个欢迎电子邮件漏斗，在注册后开始发送给新订阅者。

幸运的是，使用正确的电子邮件工具可以轻松设置这两者。

将第一封电子邮件放置到位就像在您的购买后漏斗中添加第二封电子邮件一样简单。

与上述类似，额外的电子邮件将需要在买家首次购买后一天触发的额外自动化。

发送这些信息通过欢迎买家加入品牌“家庭”并鼓励额外投资——财务或其他方式——来保持对话的进行。

无论采用哪种策略，请记住展示使您的品牌与众不同的原因以及他们的购买代表什么。

3.个性化推荐邮件

建立客户忠诚度和留住新买家不应该靠运气。

这就是为什么许多成功的品牌都会发送购买后产品推荐的原因。 推荐产品的电子邮件可以提高转化率并显着提高平均订单价值 (AOV)。

以这封来自 Lyst 的电子邮件为例。 图像和消息清晰，旨在推动点击：

此外，您可以向任何购买后的电子邮件添加推荐——订单确认电子邮件、奖励计划电子邮件等。

这是突出畅销书并追加销售或交叉销售相关产品以鼓励额外购买的好方法。

首先在第一次购买后 3-7 天发送推荐电子邮件，如果您想保持顺序，则在此之后大约 10-20 天再发送一封推荐电子邮件。

4. 折扣邮件

增加客户的生命周期价值需要付出一些努力。 如果您希望买家回来，您需要提供太诱人而无法拒绝的报价。

有什么比折扣更诱人的吗？

我们不这么认为，我们可以证明这一点——促销电子邮件通常会产生 14% 的更高打开率。

以更优惠的价格获得您已经喜欢的产品始终是一种享受。 如果您可以将您的购买后折扣电子邮件与 Ring 在这里所做的假期或活动联系起来，那就更好了：

为您的售后渠道创建折扣电子邮件并不难。

首先为此渠道生成一个唯一的折扣代码，以便您可以跟踪其性能。 然后将代码放入电子邮件中，并将其设置为在您收到第一条消息后 7-12 天发送。

此外，加入一些文案，例如“这是为您准备的特别折扣”或“我们想念您！ 回来，下次购买可享受 X% 的折扣”。

为什么？ 因为个性化内容有助于让客户感到特别。 这让他们觉得他们是唯一获得报价的人。

很多人——尤其是那些“非常在线”的人——现在可能会感到不被重视或被忽视。

在这些电子邮件中添加积极、令人振奋的文案可以消除这种情绪上的瘙痒。 坦率地说，让人们感觉良好感觉很好。

综上所述，不要创建会破坏您的利润率的报价。 首先测试增量折扣和优惠，看看如何才能让客户回头并增加他们的生命周期价值。

5. 产品审查请求电子邮件

您的客户如何看待您的产品？

如果您想减少退货、确定需要改进的领域并收集可用于社会证明的正面评价，那么找出是必不可少的。

询问产品评论是您可以通过购买后漏斗自动执行的另一项任务。 根据有问题的产品，在您收到第一条消息后 7-30 天，从 Cleancult 发送类似这样的电子邮件。

例如，如果您销售衣服，您可能会假设您的买家至少在 7 到 10 天后试穿了该产品，这是请求评论的最佳时机。 但是，如果您想要获得知情意见，其他物品（如床单、电子产品或清洁剂）可能需要更长的等待时间。

如果您担心负面反馈，我们可以理解 - 但不要让这阻止您。

在您的网站上显示评论可以提高您添加新客户并向现有客户销售提高 LTV 产品的能力。

超过 90% 的 34 岁及以下成年人信任在线评论，而正面评论使同样比例的消费者更有可能从某个品牌购买。

首先，创建一个调查或 Facebook 页面并在您的电子邮件中链接到它。

您应该获得一些关于您的产品的有用评论，几周后您可以将这些评论转化为社会证明。

购买后电子邮件：更多的利润，更少的努力

您是否知道仅将客户保留率提高 5% 就可以将公司的盈利能力提高 75%？

购买后电子邮件是提高客户保留率的重要工具，即使是很小的增长也可以成倍地增加您的收入。

TL; DR：如果您的电子商务商店没有，它需要一个。

如果您已经有一个，请尝试使用上面的一封或多封电子邮件对其进行优化。

每个观众的正确节奏和内容都会有所不同，如果您遇到一两个死胡同，请不要害怕。 数字不会说谎——值得一试！

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