82% 的公司表示，留住客户的成本低于获取客户的成本。

这就是为什么保留营销是任何数字营销策略的重要组成部分。 与此同时，电子邮件营销的自动化一直是为任何企业节省时间和金钱的绝佳机会。 在本文中，我们与保留营销部门负责人 Svitlana Fursa 一起回顾了电子邮件营销自动化的最新趋势。

2023 年自动化的优势

保留营销中的自动化可以优化任务、调整客户保留流程并提高忠诚度，同时营销人员有更多时间来分析收集到的数据。

2022 年 2 月， Ascend2表示超过 75% 的客户旅程在不同程度上实现了自动化。 该报告还概述了在电子商务中使用营销自动化的好处。

“自动化更好地全年工作。对于 Promodo 客户，此过程是永久性的。此外，我们建议在假期连接更多类型的自动化。例如，在黑色星期五之前，我们为客户的保留营销活动添加了一个额外的自动化工具，即特殊项目。我们推出了一个“轮盘赌”，在黑色星期五之前运行了一周，之后关闭并启动了主要促销活动。专项工作周新增接洽量达到10月新增接洽量的80%。此外，我们还从整个渠道获得了 10 月份营业额的 80%”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存营销部负责人

我们建议将此类特殊项目放在单独的页面上。 或者您也可以以弹出窗口的形式启动它。 下面让我们回顾一下已实施案例研究的详细信息。

订阅确认电子邮件中的轮盘赌

1. 首先，我们让客户输入他们的电子邮件并有机会旋转轮盘赌。 一封电子邮件只能输入一次。 对于每封电子邮件，客户都有三次旋转轮盘赌的机会。
2. 如果获胜，用户会收到一封确认电子邮件。 确认邮件后（点击电子邮件中的按钮），客户收到一封电子邮件，其中包含与奖品相对应的促销代码。
3. 如果客户在 3 次尝试中失败，他们将被提供输入朋友的电子邮件并获得另一次机会。 此外，游戏邀请已发送至朋友的电子邮件。

现在需要自动化的是什么

1. 短信。
2. 电子邮件。
3. 聊天机器人。

让我们更详细地考虑每一项。

短信营销：它还活着并且还在工作

正是 SMS 营销让营销人员能够与客户进行沟通。 并非每个消费者都同意与品牌分享他们的电话号码，因此必须开展有效的短信营销活动。

根据 Omnisend 的数据，与上一年相比，自动短信增长了 258%，而促销仅增长了 75%。

“SMS 促销电子邮件的转化率增加了 105%。 虽然发送的 SMS 消息量下降了 60%，但来自促销 SMS 的收入增长了 64%。 这是由于根据购买、查看的产品、新闻通讯中的活动（打开/点击的内容）以及问卷数据对联系人基础进行了细分”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存营销部负责人

与电子邮件活动相比，SMS 需要更加个性化和紧急。 从根据买家行为触发的自动消息开始，然后转向专门针对大型活动、假期或销售的促销消息。

到 2022 年，自动 SMS 消息的数量减少了 10%，但它们产生的订单仍比 2021 年多 28%。—Omnisend。

这些趋势表明，企业与消费者之间正朝着更有价值、数据驱动的沟通方向发展。

自动发送电子邮件而不是广告电子邮件

到 2023 年，电子邮件仍将是保留营销的王者。 更重要的是，自动电子邮件将与企业更相关。

在电子邮件自动化的背景下，NPS（净推荐值）或消费者忠诚度指数等评估指标非常重要。 总是要求消费者用分数或表情符号来评价他们的满意度——“好/坏/正常”。 根据答案，进一步开发各种交互链。

“让我们想象一下，消费者将一切都评为“差”。 在这种情况下，我们会向他们发送一份扩展问卷，其中包含一系列“出了什么问题”的问题。 此外，我们将收到的答复直接转发给客户的经理。

但是，有些问题您无法自行自动化。 例如，当客户的订单被分成两个包裹时，订单处理速度或网站上的可用性显示不正确”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存营销部负责人

根据客户的兴趣和偏好对您的时事通讯进行细分，这些兴趣和偏好可以从以下渠道获得：

• 已审核商品；
• 购物车中的商品；
• 购买的商品；
• 点击电子邮件；
• 用于收集额外数据的调查问卷。

尝试发送满足他们需求和偏好的时事通讯，否则，消费者可能会养成不打开您的电子邮件、取消订阅或最糟糕的是将您的时事通讯标记为垃圾邮件的习惯。

在本文中，我们涵盖了电子邮件最终成为垃圾邮件的所有原因并提供了有意义的建议。

时事通讯应该是有用的。 因此，请记住忠诚度触发器。

点击自动电子邮件的客户中有 34% 肯定会购买，而点击广告消息的消费者中这一比例为 7%。 ——无所不能。

如前所述，保留营销自动化在假日销售期间尤为重要。 因此，到 2022 年 11 月，美国自动电子邮件的转换率比广告电子邮件高出近 4000%。 与 2021 年相比，11 月促销电子邮件的数量增加了 28%，在 Cyber​​ 10 期间增加了 27%。这样一来，电子邮件营销每 1,000 次电子邮件点击会产生 72 个潜在客户，而每 1,000 条自动消息会产生 343 个潜在客户。

Svitlana Fursa 建议尝试将促销活动自动化，以增强效果并进行 A/B 测试。“他们的优势在于你可以在那里更改横幅 + 文字，并为每个客户放置个性化的产品。 当我们定期发送包含 6-12-16 种产品的促销时事通讯时，当网站有 10,000 多个 SKU 和 20 多个类别时，“击中”客户需求的概率是多少？

聊天机器人是未来

由于全渠道零售的增长，聊天机器人在保留营销自动化方面获得了巨大的普及。 聊天机器人最好的地方在于它们的成本效益和实施起来的最少工作量。 他们使零售商能够 24/7 全天候与客户沟通，从而节省了他们的时间和金钱。 Gartner预测，到 2027 年，聊天机器人将成为 25% 的公司的主要客户服务工具。

聊天机器人还能做什么

聊天机器人可以同时帮助多个客户，并在几秒钟内提供必要的信息。 您可以在您的网站和其他平台上使用它们。

• 新客户入职（讲述服务/产品）；
• 使用测验或问卷收集有关客户的信息；
• 根据客户在上一点的回答，提供商品、服务和一揽子解决方案；
• 提醒（我们对产品/服务感兴趣，但没有下订单）。

此外，您可以向机器人订阅者发送促销优惠。 此外，您可以根据收集到的有关客户的信息，大规模和个性化地应用它。

但是，问题出现在正确的设置中。 聊天机器人使用预设的自动消息来响应用户查询。 因此，您需要了解目标受众的共同痛点、疑虑和要求。 在不久的将来，ChatGPT 等聊天机器人可能会在电子商务中得到积极应用。

为什么您现在需要电子邮件自动化？

1. 收入增长。
2. 降低成本（根据上面的 SMS 案例研究示例，我们优化了发送消息的成本，花费更少，收到的更多）。
3. 减少基本流失（通过为每个客户发送包含相关内容的个性化新闻通讯，我们可以提高他们的忠诚度并减少不满意用户的数量和他们的流失）。

去年，Ascend2 对营销人员进行了一项调查，主题是他们在哪些领域使用自动化。 在 2022 年进行了类似的调查后，他们将其简化为比较图。

尽管许多领域在 2021-2022 年保持不变，但这一时期在电子邮件和 SMS 营销中使用自动化的情况出现了显着增长。 PPC 和领先评分中自动化的使用也略有下降。

总结：连接并自动化所有流程

电子邮件营销自动化中最重要的是方法。 在正确的时间为特定客户选择正确的工具。

如果您愿意，您可以自动化所有流程甚至促销活动。 最主要的是定义你的目标。

Svitlana Fursa给出了以下示例：“该网站有我的邮件和电话号码，但我已经六个月没有打开邮件了（我们从电子邮件服务的数据中可以肯定地知道这一点），并且该网站想要给我一个购买的促销代码”。

“当然，你可以通过电子邮件发送，希望它‘突然打开’。 但如果 X 小时后邮件还没有打开，那么就没有必要等待——我们立即通过另一个渠道发送。 在这里我们选择一个工具——SMS，或者甚至是一个移动应用程序和一个令牌”。

每三个点击自动消息的人都会进行一次购买，因此尽量只生成和发送满足用户需求和偏好的内容。 转化率最高的自动消息是问候语、废弃购物车提醒和废弃产品提醒。